Отвратительный сервис ДМС

Name: Нет ответа по страховому случаю в срок!
Item: АльфаСтрахование
Rating: 0

Я бы даже сказал - никакого сервиса по ДМС. Если думаете о выборе компании для ДМС. Альфастрахование - последнее место куда стоит обратиться. Пользуюсь ДМС от работодателя. На следующий год буду предлагать смену страховой для компании. Если когда-либо буду сам оплачивать ДМС - ни за что не приду в эту компанию. Подробнее пару случаев. Недавно попытался записаться на прием к стоматологу, потратил около 30 мин на телефоне и так и не записался. Было так: Позвонил в стоматологию в которую хотел записаться. Узнал о наличие свободного времени. Сказали записаться можно только через страховую. Позвонил в страховую. Долго ждал. Переадресовали на мой город - Спб. Сотрудники по телефону сразу стали хамоватыми. Выслушав про стоматологий - послали звонить на другой номер - типа стоматологией занимается их партнер, у которой сеть клиник. И даже если я хочу записаться не в сеть их клиник - нужно звонить им. Просидел на телефоне слушая автоответчик еще около 20 мин, пока мне перечисляли все клиники сети с возможностью их выбора клавишей. После таки взял трубку человек. Опять женщина глуповато-хамоватой манеры разговора. После описания задачи, она "при мне" позвонила в клинику. Оказалось что администратор в клинике отошел и записать никто не может. Сотрудник предложила мне перезвонить спустя полчаса. То есть еще раз прослушать весь автоответчик. подождать пока она позвонит в клинику. И согласовывать время через "сломаный телефон" посредника, которое будет выглядеть типа: а какое время есть - а какое время есть - такое - такото - это неудобно, а есть на другой день - а есть на другой день - есть еще такой - есть еще такой. Спустя полчаса мне было некогда звонить. Так мне и не удалось записаться на прием к стоматологу. Только потратил около 50р на звонки. И зачем он такой сервис нужен (точнее отсутствие какого-либо сервиса). Зачем нужно платить за ДМС когда оно такое. Отвратительно. Все отлично сделано для того чтобы клиенты не смогли воспользоваться услугами ДМС и потратить деньги компании. Молодцы

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
29.01.2018 13:40
Уважаемый Виктор! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО, номер полиса, а также номера телефонов с которого и на которые, Вы осуществляли звонки. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 7573». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
06.02.2018 11:06
Уважаемый Виктор! Благодарим за предоставленную информацию. Мы провели внутреннюю проверку. Действительно, в ходе отработки Вашей заявки, была допущена ошибка со стороны нашего сотрудника. Работа специалиста взята под дополнительный контроль со стороны руководителя медицинского пульта, с сотрудником проведена беседа. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
06.02.2018 11:57
да. теперь не отправляют звонить в другую компанию но в остальном то сервис остался отвратительный 1. два раза ожидание на линии автоответчика. я звоню на общий номер. жду. потом меня перебрасывают в мой город - опять жду. что за глупость - привязывать кул центр к конкретному городу. есть же компьютеры и интернет. какая проблема объединить базы. или если сотрудник, находящийся в мск или урюпинске позвонит в поликлинику в спб. компании просто "лень" (конечно это стоит какихто усилий и денег). компания просто не стремится к хорошему сервису. нужно просто собрать деньги с клиентов. поэтому компания с удовольствием тратит деньги на рекламу, продвижение, поддержку репутации на этом сайте. но не на сервис. 2. время для записи - 2 дня. это только чтобы записали. то, на какой день запишут, - отдельный вопрос. так и со стоматологией, и по любым другим вопросам. то есть если реально чтото болит, то дмс тебе не поможет. както у меня была такая ситуация. я позвонил в страховую. мне сообщили сроки ответа. я понял что ждать бесполезно и пошел записываться сам. обзвонил все ближайшие клиники\больницы. выбрал где было ближайшее время и записался на прием на следующий день. потом позвонил в страховую и согласовал. то есть сам сделал всю работу страховой, быстрее и с лучшим результатом. в страховой только ответ обещали в течение 2х дней. тот же вопрос: ну и зачем такие услуги страховой нужны? в век компьютеров они не могу создать общую базу записи, чтобы записывать сразу во время звонка. "руками" обзванивают медучреждения! что за каменный век. я и сам могу это сделать, и быстрее.
Автор отзыва
06.02.2018 12:02
3. очень просто идентифицировать клиента по номеру телефона. но это не делается - нужно каждый раз диктовать номер страховки. опять какойто каменный век и проявление пофигизма к клиенту

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Навязывание полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита»

Прошу расторгнуть полис № 36921/398/09445/19 от «16» августа 2019 г. «ДопЗащита» и вернуть денежные средства в размере 350 рублей, на карту с которой была произведена оплата при оформлении электронного полиса ОСАГО, потому как согласие на оплату и за…

Отвратительный сервис ДМС

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско