Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование здоровья
Санкт-Петербург
29 января, 13:06
Отвратительный сервис ДМС
Я бы даже сказал - никакого сервиса по ДМС. Если думаете о выборе компании для ДМС. Альфастрахование - последнее место куда стоит обратиться.
Пользуюсь ДМС от работодателя. На следующий год буду предлагать смену страховой для компании. Если когда-либо буду сам оплачивать ДМС - ни за что не приду в эту компанию. Подробнее пару случаев.
Недавно попытался записаться на прием к стоматологу, потратил около 30 мин на телефоне и так и не записался. Было так: Позвонил в стоматологию в которую хотел записаться. Узнал о наличие свободного времени. Сказали записаться можно только через страховую. Позвонил в страховую. Долго ждал. Переадресовали на мой город - Спб. Сотрудники по телефону сразу стали хамоватыми. Выслушав про стоматологий - послали звонить на другой номер - типа стоматологией занимается их партнер, у которой сеть клиник. И даже если я хочу записаться не в сеть их клиник - нужно звонить им. Просидел на телефоне слушая автоответчик еще около 20 мин, пока мне перечисляли все клиники сети с возможностью их выбора клавишей. После таки взял трубку человек. Опять женщина глуповато-хамоватой манеры разговора. После описания задачи, она "при мне" позвонила в клинику. Оказалось что администратор в клинике отошел и записать никто не может. Сотрудник предложила мне перезвонить спустя полчаса. То есть еще раз прослушать весь автоответчик. подождать пока она позвонит в клинику. И согласовывать время через "сломаный телефон" посредника, которое будет выглядеть типа: а какое время есть - а какое время есть - такое - такото - это неудобно, а есть на другой день - а есть на другой день - есть еще такой - есть еще такой. Спустя полчаса мне было некогда звонить. Так мне и не удалось записаться на прием к стоматологу. Только потратил около 50р на звонки.
И зачем он такой сервис нужен (точнее отсутствие какого-либо сервиса). Зачем нужно платить за ДМС когда оно такое. Отвратительно. Все отлично сделано для того чтобы клиенты не смогли воспользоваться услугами ДМС и потратить деньги компании.
Молодцы
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование29.01.2018 13:40Уважаемый Виктор! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО, номер полиса, а также номера телефонов с которого и на которые, Вы осуществляли звонки. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 7573». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование06.02.2018 11:06Уважаемый Виктор! Благодарим за предоставленную информацию. Мы провели внутреннюю проверку. Действительно, в ходе отработки Вашей заявки, была допущена ошибка со стороны нашего сотрудника. Работа специалиста взята под дополнительный контроль со стороны руководителя медицинского пульта, с сотрудником проведена беседа. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- Автор отзыва06.02.2018 11:57да. теперь не отправляют звонить в другую компанию но в остальном то сервис остался отвратительный 1. два раза ожидание на линии автоответчика. я звоню на общий номер. жду. потом меня перебрасывают в мой город - опять жду. что за глупость - привязывать кул центр к конкретному городу. есть же компьютеры и интернет. какая проблема объединить базы. или если сотрудник, находящийся в мск или урюпинске позвонит в поликлинику в спб. компании просто "лень" (конечно это стоит какихто усилий и денег). компания просто не стремится к хорошему сервису. нужно просто собрать деньги с клиентов. поэтому компания с удовольствием тратит деньги на рекламу, продвижение, поддержку репутации на этом сайте. но не на сервис. 2. время для записи - 2 дня. это только чтобы записали. то, на какой день запишут, - отдельный вопрос. так и со стоматологией, и по любым другим вопросам. то есть если реально чтото болит, то дмс тебе не поможет. както у меня была такая ситуация. я позвонил в страховую. мне сообщили сроки ответа. я понял что ждать бесполезно и пошел записываться сам. обзвонил все ближайшие клиники\больницы. выбрал где было ближайшее время и записался на прием на следующий день. потом позвонил в страховую и согласовал. то есть сам сделал всю работу страховой, быстрее и с лучшим результатом. в страховой только ответ обещали в течение 2х дней. тот же вопрос: ну и зачем такие услуги страховой нужны? в век компьютеров они не могу создать общую базу записи, чтобы записывать сразу во время звонка. "руками" обзванивают медучреждения! что за каменный век. я и сам могу это сделать, и быстрее.
- Автор отзыва06.02.2018 12:023. очень просто идентифицировать клиента по номеру телефона. но это не делается - нужно каждый раз диктовать номер страховки. опять какойто каменный век и проявление пофигизма к клиенту
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование здоровья
04.08.2022 Я приехал в г. Санкт-Петербург для покупки автомобиля в кредит в Альфа банк. Кредит оформили со страховками:
1) ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" "Страхование жизни и здоровья заемщиков автокредитов - Программа 3.01."
2) ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИ…
17 августа, 21:42
Отзыв проверен
2 услуги
11.07.2022 получили мое заявление на возврат страховки. Срок возврата истек 25.07.2022. Деньги не возвращают. В чате пишут, что вернут, если им это разрешит какой-то банк. Прямое нарушение закона и указания ЦБ. Пользуются тем, что мал размер неустойк…
26 июля, 11:25
Отзыв проверен
3 услуги
Альфа-Банк и Альфа-Страхование очень умело обманывают своих клиентов при заключении потребительского кредита. При заключении договора кредитования, обещают пониженную ставку, если вы заключаете договор страхования. При этом обратите внимание, что они…
4 июля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Хочу выразить свое недопонимание в действиях страховой компании. Обратилась к врачу в мед учреждение по ДМС. Врач дал мне направление на операцию, предварительно согласовав со страховой компанией данную процедуру, Альфастрахование со своей стороны пр…
29 июня, 00:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Решил застраховать жизнь и здоровье по ипотеке на сайте, что бы ни куда не ходить и сэкономить себе время. Сэкономил ... сижу весь вечер вызваниваю службу поддержки.
1) При попытке заполнения адреса регистрации не удалось ввести номер квартиры. Пр…
3 июня, 17:29
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Ребёнок получил травмы в ДТП (рвано-ушибленные раны на лице и как следствие образование рубцов. Дважды был на госпитализации) . Обратились в Альфастрахование, где ранее был приобретён страховой полис (страховая сумма 50000руб.)
Столько важности с…
24 мая, 05:27
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Оформила полис "Альфа-клещ" 2.05 числа, сегодня 8.05, но полис так и не могут прислать, уже неделю промывают мозги, мол мы отправим, ожидайте. Деньги взяли, услугу не предоставили! Не отдавайте свои деньги и не доверяйте им! Хоть сумма была не больша…
8 мая, 17:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
18 июля 2021 года произошло ДТП. Я-пострадавшая получила тяжелую сочетанную травму. В РСА для получения компенсационной выплаты были направлены документы. В декабре 2021 года от страховой компании АО АльфаСтрахование в мой адрес поступило почтовое с…
19 апреля, 16:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Ранее у меня был договор с другой страховой компанией и там я ни разу не сталкивалась с тем, что мне не согласовывали услугу, назначенную ВРАЧЕМ, который считает проведение обследование НЕОБХОДИМЫМ.
За свой счет обратилась к травматологу-ортопеду с…
18 апреля, 08:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Месяц назад на гор.линии этой прекрасной организации мне сказали написать запрос на получение копии документов и расчета выплаты на их электронную почту.
Прошел месяц, в ответ тишина, сверчки, не первый раз такое.
Тут же появляется вопрос, ме…
1 апреля, 06:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
28.02.2022 оформил полис ДМС на близкого человека. Именно у АльфаСтрахования начало действия полиса было раньше на 10 дней, чем у сторонних страховых компаний, можно было обратиться в поликлинику уже [b]05.03.2022.[/b]
К сожалению, тот вопрос, по …
15 марта, 17:11
Отзыв проверен
Страхование здоровья
добрый день Мой номер 60925/397/*****/** отправил страховой случай писал вам но до сих пор нет ответа! По закону я требую выплату! Прошло уже больше двух месяцев! А я не получал выплат! До настоящего времени я не получил причитающиеся мне денежные ср…
24 февраля, 12:28
2 услуги
Застраховала себя по программе коронавирус.нет
так случилось что я заболевал , после болезни отправила все документы на выплату в апреле месяце
после успела переболеть ещё один раз , а ответа по моему заявление так и не поступало
как можно так …
25 января, 03:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день, 02.12.2021 года я с компанией АО"АльфаСтрахование" заключил договор страхования от несчастных случаев и болезней № 609**/232/***01***/1.
14.12.2021 года, Почтой России по адресу: 115162, г. Москва,ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б (трек но…
24 января, 09:47
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день! Взяли в июле 2020 года ипотеку в ВТБ и к ней пришлось брать страхование жизни и здоровья в Альфа-страховании. Страховку оформили и оплатили. Договор страхования нам оформили на весь срок ипотеки, до 2040 года. В июле 2021 года страховку …
19 января, 20:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
В данной компании имею страховой продукт: ипотечное страхование жизни, срок действия продукта равен сроку ипотечного займа. В скором времени подходит дата следующего взноса за продукт страхования, или отказа от него. Читаю договор страхования и поним…
13 января, 17:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В альфабанке мне навязали (не уведомили и не показали договор) страховые продукты в количестве 4х штук! при рефинансировании. Пытаюсь дозвониться в течении дня по номеру 88003338448 , после общения с роботом - скидывают. Одни раз попала на живого чел…
13 января, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В марте 2021 взял кредит 2,5 млн рублей под низкий % на 5 лет
1) мне предложили "добровольно" оформить 5 допов
- АльфаСтрахование-Жизнь - Страхование Жизни и Здоровья Заемщиков Кредитов Наличными 10 тр
- АльфаСтрахование-Жизнь - Страхование Жизни …
10 января, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Проблема решена
Решил как то я перед вакцинацией от ковида, застраховать сеья на случай побочный реакций, ну и тут как раз удачно реклама на глаза попалась от Альфы, условия вроде понятный, цена полиса разумная, вроде серьезная компания подумал я, и оформил. Ну и по…
4 января, 16:37
Отзыв проверен
Страхование здоровья
Проблема решена
Была страховка от коронавируса. 26 октября 2021 заболела и меня положили в больницу. 9 ноября отправила заявление о наступлении страхового случая и все документы. Отправила на адрес электронной почты, как и указано на сайте Альфа-страхования.
До…
22 декабря, 08:03
Отзыв проверен
3 услуги
Имеется договор страхования жизни и здоровья по ипотеке Альфа-Банка. Как и обычно при оформлении ипотеки согласился на страхову, проталкиваемую банком - Альфа-Страхование. Оплатил первый год и пролонгировал на второй год.
Теперь уже когда есть во…
21 декабря, 15:13
Отзыв проверен
2 услуги
Отправлял заявление и все бумаги, но выплаты так и нет. Решил написать отзыв тут, так как АльфаСтрахование не реагирует.Заключил с данной организацией договор страхования №Z6922/397/***/0 от 25.11.2020. Страховым событием по данному договору является…
21 декабря, 06:12
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Со мной произошло несколько событий, это операция, что привело к длительному больничному, так же произошёл ушиб левой руки и перелом правой руки, лучевой кости. Зная что застрахован по жизни и здоровью, решил обратиться за страховой компенсацией. Поз…
15 декабря, 14:34
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
Являюсь сотрудником Сбербанка. В личном кабинете Мое здоровье зарегистрировала в 20х числах ноября полис ДМС на себя и моих детей по программе Сооплата. Заявление перешло в статус Заявка активна и появилось соответственно 3 полиса. Ранее при обращен…
15 декабря, 03:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Застрахована я по программе ДМС. Наступил страховой случай. Документы мною были отправлены из Новосибирска в Москву ул Шаболовка 31 корп Б - 19.11.21. По документам транспортной компании документы были приняты в офисе Альфы 22.11.21. Но сотрудники г…
9 декабря, 21:50
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
Juliet10
У вас было желание подать заявление, на штраф водителя за нарушение ПДД?
5
Злой макрушник
Приняты два важных закона, направленные на противодействие мошенничеству
8
Блондинка и финансы
Индикатор пиццы или просто совпадение?
8
ЮККИ
ЮККИ проводит месяц защиты детей: благотворительная акция с ярким мерчем!
1
Виктория Николаевна
Какую банковскую карту с хорошими кэшбэками вы используете?
17
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Варненчик В
Скоро в России: недвижимость только за «безнал»
11
haw1k
Фильмы, которые учат финансам
19
Viktoria Ki
Успели закупиться техникой?
49
Ещё 63 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование