Возврат денег по GAP

Name: Выплата
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 5

В данной компании вообще отсутствуют какие бы то ни было стандарты клиентоориентированности: в сентябре заключал договор GAP (№170589503 от 16.09.2017) в дополнение к КАСКО. Через 4 месяца продал машину и заехал в офис ([url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%20%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D1%8C%20%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.667303%2C55.711077&sctx=ZAAAAAgCEAAaKAoSCWvVrglpz0JAEf8%2B48KB4EtAEhIJk%2FyIX7GG5D8Raw2l9iLa3T8iBAABAgMoATABOO2cpseJgM2m%2FAFA1QFIAVUAAIA%2FWABiEnJlbGV2X2RydWdfYm9vc3Q9MWoCcnVwAQ%3D%3D&oid=1383168560&ol=biz]Россия, Москва, Велозаводская улица, 11/1[/url]) написать заявление. Дали форму, я ее заполнил, а на следующий день позвонили и попросили приехать и переписать. Ну ладно, заехал еще раз, написал, снова приняли. Ответа нет. 23.01.2018 приобретал новую машину, снова подсовывают GAP РГС ЖИЗНЬ и я предлагаю перезачесть денежные средства с прошлого Полиса в счет нового. РГС Жизнь почти сутки думал и в данной операции мне отказал.... Потом еще позвонили!!! (не написали, хоть я и оставил контакты) и сказали, что отказано в возвращении денежных средств. Хотя, у них есть очень коряво написанный пункт в договоре: "... при моем досрочном отказе от договора страховая премия (ее часть) не подлежит возврату..." . Собственно, учитывая, что и по правилам русского языка и с юридической точке зрения в скобках указывается пояснение (могли бы через дробь написать или через "или" - тогда бы сложнее было доказывать). В данном случае, я четко понимаю, что по договору не подлежит возврату только часть премии, а часть премии должна быть возвращена Страховщику. В общем, пока ни ответа, ни привета. Написал им, чтобы дали официальный ответ. Вот у другой компании (в целях рекламы не называется) с этим вопросов не возникло - через неделю деньги уже вернулись, а здесь почему-то - проблемы есть, клиентоориентированности нет... Ну что ж, больше делов с данной организацией иметь не буду.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

31.01.2018 15:44
Добрый день, Андрей. Не хорошо получается, что своей невнимательности, Вы затрагивает репутацию компании, которая не имеет никакого отношения к авто-страхованию. Просьба в дальнейшем не допускать подобные ошибки. Вы обращались в ПАО"Росгосстрах", а РГС ЖИЗНЬ- это отдельно существующая компания в области страхования жизни. Пользуюсь программами данной компании и всем доволен.
31.01.2018 15:46
Поступить правильно, на мой взгляд, если измените оценку в адрес РГС ЖИЗНЬ
Андрей
Автор отзыва
31.01.2018 16:07
[quote][b]a*******@inbox.ru[/b] пишет:Добрый день, Андрей. Не хорошо получается, что своей невнимательности, Вы затрагивает репутацию компании, которая не имеет никакого отношения к авто-страхованию. Просьба в дальнейшем не допускать подобные ошибки. Вы обращались в ПАО"Росгосстрах", а РГС ЖИЗНЬ- это отдельно существующая компания в области страхования жизни. Пользуюсь программами данной компании и всем доволен.[/quote] В договоре черным по белому прописано: Страховщик - ООО "СК "РГС-Жизнь", которое предлагает программу страхования "Надежная Защита" - для собственников а/м, приобретенных в кредит. Это так, для общего развития.
КАПИТАЛ LIFE
31.01.2018 16:12
Уважаемый Andrew_Shkolenko! Для нас очень важно, чтобы клиенты оставались довольны нашими страховыми продуктами, услугами и сервисом. Именно поэтому мы максимально подробно и открыто излагаем информацию по условиям договора страхования в его тексте, и каждый клиент имеет возможность ознакомиться со всеми условиями, в том числе и досрочного расторжения, до подписания Полиса. Действительно, условия заключенного Вами договора не предполагают возврат страховой премии при его досрочном расторжении. Более подробно мы изложили информацию по сути данного вопроса в письменном ответе на Ваше заявление от 19.01.2018 (письмо № 2060/01 ж от 31.01.2018 ). С уважением, Служба поддержки клиентов ООО «СК «РГС-Жизнь»
Андрей
Автор отзыва
31.01.2018 16:43
Именно поэтому в своем отзыве я и акцентировал свое внимание на то, как все у Вас в договоре прописано. Разумеется, пояснения по договору мне давали в автосалоне, где меня уверяли, что все возвращается пропорционально времени пользования Полисом, но это слова сотрудников автосалона и я их не связываю с действиями РГС Жизнь. Если вы почитаете Ваш договор по правилам русского языка, то Вы поймете, что трактуется он именно так, что не возвращается именно часть денежных средств. Если бы вы поставили знак "/" или разделительный союз "или" - у меня вопросов бы не возникло. Но в данном случае они есть, что и позволяет мне высказывать негативное мнение в адрес РГС Жизнь. Еще раз повторюсь: клиентоориентированные компании это делают. А в данном случае, Вы просто потеряли, как минимум, одного клиента. Я был готов заключить новый договор с Вашей компанией.
Администратор Народного рейтинга
31.01.2018 18:12
Автор, поясните пожалуйста, вам пояснили причину в связи с которой потребовался повторный визит в офис для написания заявления? PS: оценка засчитана за ситуацию с написанием заявления.
Андрей
Автор отзыва
31.01.2018 18:15
Сотрудница сказала, что в первый раз для заполнения мне дали не ту форму, и необходимо заполнить другую.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Раскрытие персональных данных третьим лицам

Супруге начали поступать смс с задолженностью по оплате, при этом никаких взаимоотношений между сторонами не было. Начал разбираться и понял,что компания привязывает к личному кабинету физического лица, контактный телефон другого физического лица, т…

Возврат денег по GAP

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы