Пробили дно...

Здравствуйте! Сожалеем, что Вам были доставлены неудобства как при обращении в контакт-центр, так и в онлайн сервисы. Дело в том, что в настоящее время в связи с резким увеличением поступающих в компанию обращений от застрахованных по вопросу согласования и организации медицинских услуг, время ожидания ответа операторов на линии может быть увеличено. При этом, по итогам анализа поступивших звонков было установлено, что вы обращались на общий номер телефона компании, то есть на линию для обращения клиентов по любым вопросам. Отметим, что для вас по условиям договора страхования предусмотрена возможность обращения для согласования и организации медицинских услуг по выделенному номеру телефона, где нагрузка на операторов на линии меньше и соединение с ними осуществляется в более оперативном порядке. Номер телефона выделенной линии указан в памятке к полису, а также в мобильном приложении в условиях полиса. Касательно возможности согласования нескольких процедур, которые возможно впоследствии после обращения в медицинское учреждение могут быть назначены врачом, уточняем, что в рамках договора ДМС обследования, исследования и анализы могут быть согласованы только в случае их назначения лечащим врачом при наступлении страхового события. В части работы мобильного приложения и личного кабинета, просим вас при возникновении ошибок в их работе или любых других вопросов обращаться к нам. Наши специалисты обязательно помогут вам и ответят на все интересующие вас вопросы. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.