Отказ в предоставлении услуг

Сбербанк страхование, отсутствуют офисы, обратная связь, внятные ответы от сотрудников, отправляют по разным инстанциям, после чего пропадают с поле зрения, в январе месяце было ДТП, на сегодняшний день до сих пор нет решения. О моем случае: 23.01.2023 г. в 09 час. 20 мин. по адресу: г. Москва, ул. Ботаническая, д. 25 с.2 произошло дорожно транспортное происшествие (далее – ДТП), в результате которого был поврежден автомобиль Ауди А6,  Постановление 3 18*****04 , в котором отражены следующие повреждения автомобиля Ауди А6, г.р.з.  Автомобиль Ауди А6, г.р.з., на момент ДТП был застрахован по договору КАСКО – Полис-оферта страхования транспортного средства «МоёКаско. Классика» В соответствии с п. 14 Полиса-оферты страхования транспортного средства «МоёКаско. Классика» Серия № 07****19 от 17.05.2022 г. ООО СК «Сбербанк страхование» выплата страхового возмещения производится путем ремонта на СТОА официального дилера по направлению Страховщика. 24.01.2023 г. Я обратился в ООО СК «Сбербанк страхование» с заявлением о страховом случае (Номер убытка 00***23). ООО СК «Сбербанк страхование» выдало потерпевшему направление на проведение технической экспертизы. 24.01.2023 г. поврежденный автомобиль Ауди А6, г.р.з. , был осмотрен экспертом по направлению ООО СК «Сбербанк страхование», составлен Акт осмотре транспортного средства с указанием перечня поврежденных деталей, описанием характера, вида и месторасположения повреждений, формы и характера восстановительного ремонта. 26.01.2023 г. ООО СК «Сбербанк страхование» выдал мне направление на СТОА – ООО «К-Ы» (Московская область, Люберецкий р-н, г. Люберцы) для проведения дефектовки согласно акту осмотра № Б/Н от 24.01.2023 г. На СТОА (ООО «К-Ы») поврежденный автомобиль Ауди А6, г.р.з. , также был осмотрен. До настоящего времени ООО СК «Сбербанк страхование» не согласован объем ремонта автомобиля Ауди А6, г.р.з. , в связи с чем, СБЕР не предоставил: 1). Копию заявления потерпевшего в ООО СК «Сбербанк страхование» о произошедшем страховом случае, 2). Копию Акта осмотра автомобиля Ауди А6, г.р.з., от 24.01.2023 г., 3). Копию Акта дефектовки автомобиля Ауди А6, г.р.з. , на СТОА ООО «К-Ы», 4). Копию экспертного заключения, 5). Перечень согласованных ООО СК «Сбербанк страхование» ремонтных работ. 6) Был направлен официальный запрос 27.03.2023 (через официальный сайт, других вариантов связаться не смог) "Ваше обращение зарегистрировано под номером № 268***" ответа до сих пор нет. 7) Также Сбер страхование отказывается от полного ремонта автомобиля,  ранее подтверждались все повреждения экспертами со стороны СБЕРСТРАХОВАНИЯ, также дилером. 8) Ответа от сотрудников можно ожидать неделями, после звонка на номер 900, отправляют по разным специалистам, информацию предоставить ни кто не может. 9) Также решение по моему случаю, о ремонте автомобиля.