Тянут время, не платят, некомпетентные сотрудники

Name: Оправдали ожидания
Item: Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Rating: 5

Всё началось с дезинформации меня, как клиента на сайте компании и в службе поддержки. На сайте и в поддержке меня уверяли, что выплаты происходят на карту без лишних документов и волокиты в течение 2-3 дней. Что всё онлайн. По факту компания начала тянуть время, присылала заявления для заполнения вручную (а это нужно найти принтер, написать всё, отсканировать и отправить им обратно), плюс их очень интересовали мои личные данные в виде информации о счёте, а кто-то из поддержки даже умудрился попросить у меня скриншот из мобильного банка с информацией. При моем указании на сайт и службу поддержки всё сразу было изменено и подчищено. Но у меня сохранились скриншоты, если кому интересно пишите в личку все покажу и докажу. Это пол беды. Сейчас сотрудники не могут разобраться и принять решение по 5ти документам. Что лично для меня, говорит о крайней степени некомпетенции людей, работающих в данной компании. Все анализы, справки, чеки, заявления поданы и приняты. Меня не ставят в известность о ходе рассмотрения, просто присылают отписки с ссылкой на пункты правил, где уже указаны сроки рассмотрения 20(!!!)рабочих дней. Против 3 указанных на сайте. Чувствуете разницу, да? Кроме того, эти 20 дней отсчитываются от даты подачи последнего (!) документа, страховая этим пользуется и запрашивает документы по-очереди. Что опять же приводит к тому, что время тянется. Я даже не могу обратиться к финансовому омбудсмену для консультации т.к не знаю, что им не нравится. Кот продолжает лечение, счёт приближается к очень круглой сумме, я платила за лечение с кредитной карты т.к была уверена в страховке (ведь для этого она и нужна по факту). А получается, что за свои деньги (не самые маленькие) получила ещё одну головную боль. Очень хорошо подумайте прежде чем нести свои деньги в эту страховую компанию Пульс. Все, кто пишет положительные отзывы и упоминает там консультации по телеветеринарии я открою вам секрет - их можно получить гораздо дешевле и напрямую в компании консультанте. А от болезней с компенсацией вам тут не помогут. Измотают все нервы, которые и так на пределе из-за болезни любимого кота.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
03.05.2023 09:51
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с отзывом и провели проверку. Согласно пункту 12.7 Правил страхования, на основании которых был заключен договор, в срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней после получения последнего из необходимых документов мы обязаны принять решение о страховой выплате или об отказе в ее осуществлении. На текущий момент предусмотренный Правилами страхования срок не вышел. При этом, мы действительно рассматриваем и принимаем решения по событиям в течение 1-2 рабочих дней, но, согласно п. 10.1.7 Правил страхования, мы вправе проводить собственное расследование, а также экспертные проверки факта и обстоятельств наступления страхового случая и размера причиненного ущерба. На основании поступивших от вас документов мы сделали запрос в ветеринарную клинику для подтверждения факта обращения, получения заявленных вами услуг и выдачи предоставленных в адрес нашей компании документов. Клиника не подтвердила ваше обращение за получением помощи по болезни любимого кота, а также сообщила, что не выдавала предоставленные вами справки. Дополнительно информируем, что в самое ближайшее время мы уведомим вас о принятом решении по данному событию в установленном договором порядке.
Администратор Народного рейтинга
08.05.2023 16:28
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании и ситуации на данный момент. 25.05.2023 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Автор отзыва
10.05.2023 17:52
На данный момент я получила отказ от страховой, который они не могут обосновать. Ссылаются на то, что я якобы не была в клинике. Но никаких официальных документов и подтверждений мне предоставить не могут. 2 дня мне писали "обратитесь в клинику", но я не понимаю причем тут она, если у меня на руках все платежки и справки. Кроме того, страховая компания ответила мне, что выяснила "была я в клинике или нет" 12 апреля, а отказ мне прислали 2 мая. Т.е. компания зачем-то тянула время и призналась в этом. Я думаю для того чтобы в клинике удалились все записи с камер и я ничего не могла противопоставить отказу страховой (кроме своих документов, естественно, которые их не устраивают). Я позвонила лечащему нас врачу, она ответила, что никаких запросов не поступало. А если и поступит, то это разглашение персональных данных третьим лицам и без моего письменного заявления клиника не имеет права давать какую-либо информацию. Исходя из этого у меня встречный вопрос к страховой о законности их методов "выяснения правды" т.к. им я тоже не давала согласие на разглашение моей личной информации третьим лицам. Все эти вопросы без каких либо ответов висят с 4 мая на почте страховой. Я готовлю документы для обращения в роспотребнадзор и к фин.уполномоченому. Потому что это позор и надувательство так работать. Кроме того, я прошу вас, банки.ру, как официальную организацию проверить все отзывы об этой страховой на достоверность. Т.к. многого того, что пишут в этих отзывах просто нет, например, подписания заявления в приложении и других удобных "плюшек".
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
15.05.2023 15:18
Мария, обоснование отказа в выплате прямо указано в направленном ранее ответе по обращению. Решение является официальным документом, оно надлежащим образом сформировано, заверено и выслано на электронный адрес заявителя. Документы, которые были использованы в ходе рассмотрения дела, являются конфиденциальными и не могут быть отправлены страхователю по его требованию. В случае поступления к нам запроса по данному событию от финансового уполномоченного или Роспотребнадзора, мы готовы предоставить полное подтверждение своей позиции в уполномоченные органы, поскольку факты, указанные в отказе, зафиксированы документально.
Автор отзыва
15.05.2023 18:31
[quote][b]СК*Пульс*[/b] пишет:Мария, обоснование отказа в выплате прямо указано в направленном ранее ответе по обращению. Решение является официальным документом, оно надлежащим образом сформировано, заверено и выслано на электронный адрес заявителя. Документы, которые были использованы в ходе рассмотрения дела, являются конфиденциальными и не могут быть отправлены страхователю по его требованию. В случае поступления к нам запроса по данному событию от финансового уполномоченного или Роспотребнадзора, мы готовы предоставить полное подтверждение своей позиции в уполномоченные органы, поскольку факты, указанные в отказе, зафиксированы документально.[/quote] В вашем обосновании отказа указано, что вы отказываете потому, что имеете на это и право и потому что думаете, что кота в клинике не было. И всё. Никаких подтверждений ваших слов. Т.е. вы отказываете клиентам основываясь на своих фантазиях? Я имею полное право видеть все документы, касающиеся моего случая. Если таковых у вас нет, то оформляйте выплату! Документы с моими данными не могут быть конфиденциальными от меня же - это очередная ваша фантазия. Третьим лицам вы готовы их показать, а мне, как непосредственному участнику нет. Также я прошу объяснения путей законности получения вами информации из клиники и комментариев по поводу передачи моих личных данных третьим лицам (на что я не давала согласие). Либо присылайте документы с обоснованием, либо деньги. Это моя третья попытка урегулирования ситуации без привлечения проверяющих органов и суда. Также обращаю внимание, что вы игнорируете все мои письма в ваш адрес с 4 мая. Все, кто думают покупать тут страховку, примите во внимание, что вас будут игнорировать, как неугодных из-за крупной суммы выплаты и отказывать с формулировкой "потому что имеем на это право".

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Не оказывают услуги в рамках договора

15.10.24 в приложении ВТБ оплатил страхование недвижимости, после чего мне на почту пришел полис с датами страхования с 24.11.24 по 23.11.2025 г. Спустя несколько дней заметил что в приложении ВТБ мне предлагают продлить страхование и по телефону …

Тянут время, не платят, некомпетентные сотрудники

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско