Не оформляют ОСАГО

Name: Дважды оплатила полис ОСАГО, деньги не возвращают
Item: ВСК
Rating: 1

Доброго времени суток. Услугами компании ВСК воспользовались при оформлении ОСАГО для брата в прошлом году. Автомобиль 1996г., два водителя, КБМ 0,57 и 0,52. В этом году,29.04.2023 пытались продлить полис через сайт, оформить заново через сайт, более 5 раз. Каждый раз ошибка при попытке перейти к оплате. Мол, попробуйте позже, сами не знаем, что могло пойти не так. А дальше спектакль. 1. Звонок на ГЛ, "искреннее" удивление, регистрация обращения. 2. В течение дня перезвонил менеджер и трагическим голосом сообщила, что на сайте внеплановые технические работы, "сломалось оформление категорий А и С" (а давайте-ка проверим, были ли оформления ОСАГО по категориям А и С в течение 29-30 апреля?). Зарегистрировали жалобу, обещали перезвонить в течение суток. В свою очередь порекомендовала им на сайте сделать объявление, что оформление ОСАГО недоступно. Почему-то не стали, никакой заботы о клиентах. 3. Не перезвонили. Звоню сама, перевод по 4 спецам. Оказывается, проблема в личном кабинете страхователя. Сейчас "в течение получаса наш технический специалист посмотрит и свяжется с вами". Говорю, не верю, один раз уже ...обманули. Девушка поохала от коварства коллег и гарантировала звонок не позднее 30 минут. 4. Не перезвонили. Звоню сам. Говорят, 2 дня жалобы рассматривают. Ну давайте тогда еще одну зарегистрируем, за ввод в заблуждение в п.3. 5. Регистрируем. Она будет рассмотрена "в ближайшее время". А сколько это? А неизвестно. Ждите. На сайте по-прежнему ошибка. Суммарно около 4 часов времени потеряно. Готовы обращения в ЦБ и РСА. Настрой боевой. ОСАГО не оформлен.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
01.05.2023 14:32
Дополнение: 01.05 на связь вышла менеджер Анастасия и сказала, что не может оформить полис ОСАГО дистанционно, якобы такая возможность отключена. В разговоре Анастасия пообещала в течение 5 минут отправить мотивированный отказ в дистанционном оформлении полиса на электронную почту. Не отправила. Официальный представитель компании, в телефонном разговоре с номера компании абсолютно не стесняясь вводит в заблуждение. Жалобы в ЦБ и РСА направлены. Звонок был с номера +7903****47. На Анастасию составлена индивидуальная жалоба SR01344154. На всякий случай акцентирую внимание, что отказ должен был быть отправлен на адрес электронной почты из ЛК, т.е. вариант, что она неправильно записала исключен. Специалисты отказываются называть свой короткий номер для связи, т.е. абсолютно не отвечают за свои слова и панически боятся повторно общаться.
ВСК
04.05.2023 10:33
Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
09.05.2023 20:25
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
ВСК
10.05.2023 19:55
Добрый день! По результатам проверки сообщаем, что 29.04.23 и 30.04.23 интернет-магазин работал в штатном режиме, технические работы не проводились. По нашей информации 02.05.23 с Вами связался сотрудник компании, по итогу разговора был оформлен и вами оплачен полис ОСАГО ХХХ03****7908 Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
12.05.2023 08:00
Добрый день! 1. "По результатам проверки сообщаем, что 29.04.23 и 30.04.23 интернет-магазин работал в штатном режиме, технические работы не проводились." - Возможно, Вы не владеете полной информацией. Я оставляла заявку на ГЛ, по ней со мной связывалась менеджер Наталья и предоставила ответ о технических работах. Другого ответа на обращение я не получила, поэтому считаю его верным. 2. Кстати, все 4 обращения/жалобы оставляла на ГЛ, ответ был только по первой, остальные, видимо, еще на проверке. 3. "По нашей информации 02.05.23 с Вами связался сотрудник компании, по итогу разговора был оформлен и вами оплачен полис ОСАГО ХХХ03****7908". Не совсем так. 01.05.2023 мне на почту отправили ссылку на информацию об офисах. Далее была переписка на протяжении суток, по итогу которой менеджер действительно отправила ссылку для оплаты полиса. Но мне пришлось быть максимально настойчивой и дотошной, было даже неприятное ощущение, что я вынудила менеджера оформить полис. Инициативы с Вашей стороны не заметила. 4. "Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена». Считаю поставленную мной оценку справедливой. На решение проблемы лично у меня ушло 4 дня. Понимая сейчас, что Вы могли отправить прямую ссылку на оплату еще по итогам первого обращения 29.04, просто не могу повысить оценку.
Администратор Народного рейтинга
22.08.2023 12:06
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

ОСАГО на машину

Оформляла полис осаго на машину дистанционно. Сделали все быстро и доступно.. оплатила тоже дистанционно Спасибо за работу менеджеру Татьяне, которая заранее предупредила об окончании действия предыдущего полиса осаго и оформила новый, скинула ссылку…

Не оформляют ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско