Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Кирилл, Чебоксары (Чувашская Республика)
30 апреля, 19:50

Отказ в возмещении страховой выплаты

В один "прекрасный" вечер 11.01.2023 я попал в ДТП. Моё транспортное средство было застраховано в СПАО «Ингосстрах» номер полиса ХХХ 0*****6. 12.01.2023 обратился в офис урегулирования убытков по адресу г. Чебоксары пр-т Ленина д. 1. 30.01.2023 года был получен отказ в возмещении убытков. Через пару дней пришел в офис, что бы получить копию отказа. В этот день, при моем визите офис, можно было бы снимать комедийный сериал - сотрудники резко забыли где и зачем работают. Копию выдать не могут, калькуляцию выдать не могут, якобы всё в Москве, у них ничего нет. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию что пришел отказ - нужна копия. Ответ убил - оператор спросил меня, почему я отказался в страховом возмещении. Ладно, подумал я, оставил заявку что бы перезвонил компетентный сотрудник. В этот же час сотрудник мне позвонил, за что ему спасибо, и в этот же час копии документов были у меня на электронной почте. То, что не мог сделать целый отдел урегулирования, сделал один человек меньше чем за час. Меж делом я увидел куда они отправили письменную форму отказа, и не удивился почему он до меня не дошел - Республика Татарстан, Чебоксары. Когда Чебоксары стали частью республики Татарстан - непонятно, но и ладно. 15.02.2023, написав досудебную претензию, отправился в Ингосстрах, где была настоящая клоунада. Загрузил фото и видеоматериалы на облачное хранилище, приложив ссылку к претензии. В офисе Ингосстраха сказали, что ссылки открывать они не умеют. Предложил отправить на эл. почту - у нас, говорят, почты нет. Хотите приложить материалы - загружайте на диск или флешку... В этот же момент стал набирать на горячую линию, и сразу же почта появилась. Цирк, подумал я, оставил досудебную претензию и ушёл.  28.02.2023 пришёл ответ на претензию - решение компании остаётся неизменным, несмотря на материалы, приложенные к ней.  Отказ, кстати, пришёл на основании трасологической экспертизы. Экспертиза Ингосстраха - отдельная история. Провели её 11.01.2023 - в день ДТП, когда осмотра моего поврежденного ТС ещё не был произведен. Осмотр был 16.01.2023, а составлено заключение по трасологическая экспертизе 02.02.2023, т.е. после того, как вынесли отказ в возмещении по этой самой экспертизе. В итоге что получаем - липовую экспертизу, проведенную 11 января, до осмотра ТС, 30.01 - получаем отказ по трасологии без заключения по трасологии, а заключение - 02.02.2023. Ингосстрах, вы сами запутались в себе. А людям, читающим мой отзыв, от себя дам рекомендацию - пожалуйста, не страхуйтесь в Ингосстрахе - сберегите свои нервы и время.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    02.05.2023 08:42
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Ингосстрах
    05.05.2023 13:18
    Здравствуйте. Спасибо, что поделились опытом обращения в Компанию за страховым возмещением по ОСАГО. Отказ в страховом возмещении по результатам повторного рассмотрения материалов дела остается в силе. Решение принято на основании заключения, оформленного независимым экспертом. Заключение было возвращено эксперту на проверку. Опечатка в дате ДТП, не влияющая на выводы, исправлена. По информации от сотрудников офиса в г. Чебоксары, во время вашего визита за копией отказа вам было предложено предварительно оформить письменный запрос. Но в этот день такой запрос от вас не поступил. В ходе телефонной консультации вам дополнительно предложено оформить запрос на выдачу необходимых документов по электронной почте. Недопонимание о том, копии каких документов вам необходимы, устранено в ходе беседы с оператором, и вам были принесены извинения. Неточность в адресе направленного вам отказа не повлияла на доставку письма до вашего почтового отделения. В соответствии с трек-номером письмо отправлено в г. Чебоксары по вашему адресу. Примите наши извинения за то, что процесс взаимодействия с сотрудниками Компании по вашим вопросам о страховом случае не был столь удобным и легким, как вам и нам бы хотелось. Мы учтем в нашей дальнейшей работе выявленные недостатки.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.05.2023 20:21
    Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    09.06.2023 00:06
    Проблема решилась благодаря финансовому уполномоченному.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть