Тянут с возвратом в период охлаждения

24.04.2023 были поданы мной и моей супругой заявления №23042407******01, №23042407******00 в офисе Банка на отказ от страхования оформленного 13.04.2023, т.е. в т.н. «Период охлаждения». Срок рассмотрения по обоим заявлениям был 01.05.2023 включительно. Сейчас, без дополнительных оповещений, через оператора в чате отвечают, что срок рассмотрения продлён до 05.05. Каков срок возврата так и неясен. Скажите, это норма затягивать сроки по заявлениям с очевидным решением? Требования законодательства соблюдены, срок возврата 10 рабочих дней с даты подачи заявления по законодательству. В момент подачи заявления заверяли, что «обычно» деньги возвращают «почти сразу», но судя по всем последним отзывам, наоборот сроки максимально затягивают.