Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
, Москва
5 мая, 17:19

Потеря денег, времени и нервов

По доверчивости оформила договор ИСЖ на 10 лет в Каплайф в Бинбанке (которого уже нет), посоветовала личный менеджер. Обещала, что через 5 лет я смогу забрать все деньги без штрафа, если захочу. И что со второго года будет начисляться инвест доход. А также, что я смогу уменьшить сумму ежегодного взноса в любой момент. Не верьте менеджерам никогда. И читайте договор, имеют ли они право менять условия в одностороннем порядке без уведомления.  Через 6 лет мне не только не выплатили инвест-доход (кстати, он начал начисляться только с 5 года - с миллиона рублей начислили 18т.р.), но и 20% моих же взносов удержали как штраф за досрочное расторжение договора. Продолжать выплачивать этой конторе деньги я не хотела, так как уменьшить сумму выплаты можно было только с штрафом в 100 т.р. Договор я расторгла с потерей более 200 т.р. Но на этом история не закончилась, в какой-то момент обнаружила в кабинете налоговой, что оказывается у меня был доход 120 т.р., с которого я еще должна выплатить 13% налога. Позвонила в Каплайф, оператор сказал, что доход был в размере 26 т.р.  Но этот доход мне до сих не выплачен, так как средства заморожены в НКЦ в Европе. Оператор велел ждать 30 дней официальный ответ  на почту. Хотите потерять деньги, время и нервы - обращайтесь в Каплайф.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    05.05.2023 17:26
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.05.2023 16:27
    Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем, что в 2017 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Оснований полагать, что заключен он был против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования и таблицу гарантированных выкупных сумм (приложение № 2 к договору), в которой указаны размеры выплат в зависимости от даты расторжения договора. Все изменения и дополнения к договору оформляются компанией дополнительными соглашениями к нему, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и подписью страхователя. В период действия Вашего договора изменения его условий не производились. В 2019 году нам поступило Ваше заявление об уменьшении размера страхового взноса. Вы отказались от предложенных нами условий изменения договора, которые были отражены в соответствующем соглашении. 21.03.2022 в компанию поступило Ваше заявление на досрочное расторжение договора. Расчет размера выплаты осуществлен корректно и соответствует Таблице гарантированных выкупных сумм, которая была получена Вами при заключении договора. Также комплект документов на расторжение не содержал справку из налоговой инспекции за 2022 год, при выплате мы перечислили в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ. Вы можете предоставить нам справку и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату. Сумма взносов превышает полученную выкупную сумму, т.е. при расторжении договора Вами не был получен доход, который подлежал бы налогообложению. Сумма в размере 120 000,00 руб. представляет собой часть страховых взносов, отнесенных к добровольному страхованию жизни, которые были уплачены Вами в 2022 году, и в отношении которых Вам может быть предоставлен социальный налоговый вычет в соответствии с п. 1 ст. 213 Налогового кодекса РФ. 14.04.2022 выкупная сумма в установленный договором срок перечислена на Ваши банковские реквизиты. Размер выплаты включал начисленный по итогам 2020 года дополнительный доход. Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена, накопительное страхование жизни не является банковским вкладом, а также инвестиционным страхованием жизни. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. А размер дохода зависит от разницы между гарантированной нормой доходности и фактической. Гарантированная норма доходности заложена в тариф при заключении договора, что позволяет уменьшить страховой взнос при выбранной страховой сумме. Фактическая устанавливается каждый год после подведения итогов деятельности компании. Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье. Дополнительный доход по Вашему договору начислялся, начиная со второго года страхования (р. X. «Участие в инвестиционном доходе» Полиса). Размер дохода рассчитан нарастающим итогом, то есть сумма дохода, рассчитанная в текущем году, включает в себя доход, начисленный по договору в предыдущий год. Так как приказ о начислении дополнительно дохода по итогам 2021 года был подписан в июне 2022 года (позже даты выплаты выкупной суммы по договору), то дополнительный доход по итогам 2021 года может быть перечислен после получения от Вас заявления на доплату. Подробную информацию с расчетом выплаты, удержанием налога и порядком начисления дополнительного дохода по договору мы направили 11.05.2023 на электронную почту согласно поступившему 05.05.2023 запросу в наш контактный центр. По поводу действующих ограничений, наложенные международными финансовыми организациями в отношении счетов центрального депозитария РФ, поясняем, что это касается инвестиционных продуктов, а так как Ваш договор является договором накопительного страхования жизни, к Вашей ситуации с выплатой это отношения не имеет. Подводя итог описанному выше сообщаем, что выплата произведена в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим Налоговым кодексом РФ. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Автор отзыва
    11.05.2023 22:06
    Наталья, спасибо за ответ. Ваши сотрудники в этом случае ничего не понимают или специально вводят в заблуждение. Я была в вашем офисе в апреле 2022, где мне делали распечатку о инвест.доходах, где была указана лишь одна сумма за 2021 год. А вот Приложение2 к договору в Бинбанке в 2017 видимо просто забыли дать. Наверное потому, что написанное в нем не совпадало с тем, что мне наобещали менеджеры банка. Когда я задала вопрос менеджеру, почему мне выплатили меньшую сумму, менеджер ничего не сказала насчет налога за 2022 год, а ответила, ждите, когда разморозят средства в нкц (я б не смогла такое выдумать). И при приеме документов ничего не сказала, что нужно довезти справку о 2022 годе. Интересный момент - получается, что если бы сейчас не возникла эта ситуация, то я бы не узнала, что мне можно получить еще инвест доход за 2021 год? С документами ознакомлюсь.
  • КАПИТАЛ LIFE
    12.05.2023 18:11
    Добрый день.   Подписав и оплатив договор, Вы подтвердили, что все документы, в том числе Таблицу гарантированных выкупных сумм, на руки получили. В том случае, если Вам необходимо данное приложение, напишите нам через форму обратной связи [url=https://kaplife.ru/?feedback]https://kaplife.ru/?feedback[/url], мы направим его на Ваш адрес. Что касается указанного в распечатке начисленного дохода одной суммы, поясняем, как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, размер дохода рассчитан нарастающим итогом, то есть сумма дохода,рассчитанная в текущем году, включает в себя доход, начисленный по договору в предыдущий год. Поэтому итоговый размер дохода на дату Вашего обращения был начислен за три года действия договора, т.е. 2018, 2019 и 2020, приказ о начислении дополнительно дохода по итогам 2021 года был подписан позже. Ваш Договор был заключен по согласованию сторон.Какие-либо обращения, начиная с 2017 года относительно порядка начисления дохода, нам не поступали. Согласно разделу X. Полиса, раздел 9. «Участие Страхователя в инвестиционном доходе» Программы страхования (приложение №1 к договору) ежегодно по результатам начисления дополнительного дохода, Страховщик извещает Страхователя об измененных условиях договора заказным письмом или иным способом, при этом изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении. При заключении договора Вам был предоставлен доступ к Кабинету клиента на нашем сайте. В Кабинете клиента в любой момент времени отображается вся актуальная информация о текущем состоянии договора, в том числе о текущем размере страховых сумм по рискам. Таким образом, Вам с момента заключения договора предоставлялась полная информация об условиях страхования, в том числе размере начисленного дохода. Клиент также может самостоятельно обратиться в компанию по телефону горячей линии, через Кабинет клиента или форму обратной связи на сайте по ранее указанной нами ссылке. По поводу справок от ИФНС о неполучении социального налогового вычета сообщаем, что предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается ст. 213 Налогового кодекса РФ. Для возврата удержанного налога Вы также можете обратиться в налоговую службу по месту жительства. К сожалению, в связи с давностью событий (более года назад) получить комментарии от сотрудника мы не можем. Обращения от Вас относительно размера выплаты нам не поступали. По поводу действующих ограничений, наложенные международными финансовыми организациями в отношении счетов центрального депозитария РФ, предполагаем, что данные сведения были предоставлены в целях информирования о текущей ситуации на финансовом рынке.
  • Автор отзыва
    12.05.2023 21:49
    Здравствуйте, как раз сегодня была в налоговой. Велели обращаться к вам, и все, что они могут мне предоставить - справку о том, что я не получала налоговых вычетов по договору. И можно было все решить в прошлом году, точнее не допустить такой ситуации, если бы ваша сотрудница была честна или компетентна, не знаю,  что произошло, раз она меня дезинформировала. Кроме того, можно было по-человечески сказать, чтобы я донесла справку из налоговой, а не вычитать налог по умолчанию.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Услугами компании Капитал Лайф пользуюсь много лет, коллектив очень хороший, грамотный, отзывчивый, всё объясняют доходчиво.Недавно закончилась накопительная страховка по программе Комплексная гарантия (договор 502*****17). Деньги на курточку получил…
5 сентября, 13:25
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Почему по истечению срока 5лет возвращена сумма на 6тысяч меньше чем вложено. Срок сертификата с 6 августа 2020года по 6 августа 2025года . сумма вложена 126 тысяч возвращено 119,897 руб. Моя фамилия К-з Сергей К. Страховой офис г Катайск Курганско…
30 августа, 12:18
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
В Капитал лайф страхуюсь с 2013 года, страховала детей, накопила на колледж/институт. Пять лет назад решила себе оформить накопительную программу престиж для взрослых договор 5*****4. Небольшими суммами ежемесячно закидывала платежи. 5 лет пролетел…
27 августа, 09:57
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В компании Капитал лайф очень давно в 2017 году оформил накопительную программу Марс - договор № 9****4. Прошу отметить прекрасную работу моего консультанта П-н Светланы А! Отличный сотрудник, который работает со мной очень долго, г…
26 августа, 19:25
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Тема вопроса - Выплата по окончании программы (риск "Дожитие застрахованного") Подтема вопроса - Порядок получения выплаты Содержание обращения - № 100000072945 Оплаченный взнос 516 348,00 ? Дата завершения 28.02.2023 Коэффициент участия 95,0078% Пр…
23 августа, 18:06
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
5 лет назад, по совету своей сестры, я попала в компанию ,, Капитал Лайф,, и мы заключили договор страхования сыну ,,Престиж для взрослых,, № 5****8, по которому я являюсь выгодоприобретателем и который закончился 05.03.2025. Выплата пришла на к…
20 августа, 20:03
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться своим мнением о страховании в КАПИТАЛ LIFE. Что самое дорогое на свете это наши с Вами жизни. Первый договор Марс я заключил ещё в апреле 2017 года. Застраховал маму. Потом Марс оформил и застраховал папу. Теперь у ме…
19 августа, 19:44
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Выражаю слова благодарности всем сотрудникам капитал лайф за отличную работу! Вежливо и с заботой относятся к клиентам, компанию благодарю за оперативную выплату по моему завершившемуся накопительному договору № 330*****18 программа Комфорт! Всю су…
16 августа, 22:44
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Большое спасибо Капитал Лайф! Получила страховую выплату по накопительному договору № 501*****06 программы Престиж. Деньги были нужны очень срочно, к моей просьбе сотрудники отнеслись очень внимательно и постарались максимально этому посодействоват…
14 августа, 13:44
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С компанией Капитал лайф сотрудничала и продолжаю сотрудничать с 2020 года. Сделали в семье три программы: на маму, себя и мужа. На себя оформила накопительный договор № 330*****85 Комфорт для взрослых. Время пролетело и в конце июля этого года стр…
8 августа, 10:44
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
В 2016 году заключила накопительный договор № 910*****57 на ребёнка по программе Старт в компании Капитал Лайф. Я, как многодетная мать 5 детей, хотела сделать защиту от всевозможных рисков жизни и поднакопить деньги. Постепенно застраховала по накоп…
7 августа, 17:03
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
starstarstarstarstar
9 лет назад заключила договор накопительного страхования жизни № 500*****62. Когда мне рассказали как работает программа " Семья Престиж +" для взрослых, я даже нисколько не сомневалась, решила, что это очень выгодно — накопить определённую сумму не…
7 августа, 15:15
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Ранее в апреле месяце уже размещала положительный отзыв о работе Капитал LIFE на данном ресурсе относительно полученной 08.04.2025 выплате по договору № 33*****6. Теперь хочу оставить отзыв по второму накопительному договору № 3*****…
5 августа, 22:06
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
В страховую компанию Капитал LIFE обращаюсь уже не первый раз. Много лет назад оформила впервые полис страхования жизни на ребенка, а в 2020 году застраховала себя по договору № 3****4 программа комфорт для взрослых. И нисколько не пожалела, полу…
4 августа, 20:08
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотела бы рассказать о замечательной компании «Капитал Life». Познакомилась я с этой компанией 10 лет назад и очень этому благодарна, в прошлом году уже писала отзыв про выплату по своему договору № 501*****79. Теперь хочу рассказ…
4 августа, 18:23
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
С огромным удовольствием воспользовалась услугой страхования жизни в компании ООО "Капитал Лайф", 5 лет назад меня застраховали по накопительному договору № 501*****17 престиж для взрослых. Все это время была под защитой и гарантией, что меня поддерж…
4 августа, 15:35
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Хочу написать отзыв о работе компании Капитал лайф после получения мною выплату по договору № 501*****91 (программа комфорт накопительная). Отличные консультанты, всегда готовы помочь, надёжные люди и специалисты своего дела! 18.06.2025 я написал…
28 июля, 16:01
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Отзыв по программе накопительное страхование жизни престиж для детей, которую я оформила в Компании Капитал лайф в 2018 году договор 501*****66. Понравилось копить деньги при этом быть под защитой страховой компании как взрослому, так и ребёнку , то …
28 июля, 12:53
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Я хочу поделиться своим положительным отзывом страхования в компании Капитал лайф. Я была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом моего финансового консультанта П-вой Викторией В. Она подробно проконсультировала меня по всем вопросам, пом…
22 июля, 23:02
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2023 году заканчивался мой вклад в одном из банков моего города. Посетив офис и закрывая договор, сотрудница офиса спросила меня, что я планирую делать с накопленными средствами и сообщила, что она хотела бы сделать мне очень выгодное предложение: …
14 июля, 12:35
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я страховалась в Капитал лайф по накопительной программе страхования жизни и несчастных случаев на 5 лет. Так получилось что у меня за этот период случилась неприятная вещь - трамва колена. Было сделано все по регламенту, я обратилась к врачу, по…
8 июля, 20:00
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день, в апреле этого года размещала отзыв о компании Капитал лайф по выплате договора 5****0. 30 мая закончился мой второй накопительный договор 5****7 программы Престиж. Рада, что по второй выплате я еще раз убедилась в отличной и сла…
7 июля, 09:33
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу оставить отзыв о страховании в компании "Капитал лайф". 5 лет назад сыну понадобилась страховка и мы заключили договор 501*****64 "престиж для детей". Платеж небольшой и комфортный. Страхование на 100т от несчаст…
4 июля, 20:16
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Получила оперативно выплату 03.06.2025 по своему накопительному договору №501*****51 комфорт для взрослых. Очень благодарна Зое Н. М-ой за её отзывчивость, внимание, объяснения по условиям страхования понятны, доступны, появилось желание оформить сле…
4 июля, 15:59
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! До 2020 года даже не догадывался о страховании жизни. Жена посоветовала оформить накопительный договор страхования жизни, получается, что и деньги копятся, и я застрахован. Заключили договор 501*****16 по программе Комфорт для взрослых…
2 июля, 20:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом