По данной компании плачет антимонопольная служба и прокуратура

Для того, чтобы взять платежное поручение о переводе денег банком за мою страховку, мне пришлось потратить не один час. Сотрудники в чате банка резко перестали отвечать и с 8 вечера до 16 часов следующего дня робот в чате отказывался переводить на оператора. Пришлось звонить по горячей линии. Даже при помощи сотрудника через приложение не удалось ни сформировать отчет о платеже, ни даже открыть его для просмотра. Все кнопки при открытии истории счета, становились просто не активными. Оператор была очень удивлена) пришлось ехать в офис. Там полчаса ожидания сотрудника, затем еще полчаса ожидания нужной мне платежки, потому что по словам сотрудника, руководитель филиала вручную ищет сама мою платежку. Интересно, правда?) абсолютно все сделано для того, чтобы человек психанул или просто не успел все оформить в срок, затягивание решение вопроса во всем. По итогу все документы сегодня собрала и отправила. Жду дальше

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 22.08.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".

[quote][b]user-575810320957[/b] пишет:"потребует вернуть всю сумму кредита одним днем, оставив меня без копейки в кармане, и забрав все имущество". Что-то новенькое придумали. Это обман, так как у банка нет для этого оснований. Если ещё не оформили возврат, то ваш крайний срок подачи заявления 21-е мая. По всей России есть только один офис, который занимается расторжением полисов АльфаСтрахование - Жизнь. Желательно его посетить лично (м. Шаболовская, ул.Шаболовка, дом 31 стр 5), заполнить там несложный бланк и зарегистрировать его у сотрудников. На заявление должны поставить дату приёмки и регистрационный номер, а вам на руки выдать его копию. Если нет возможности лично посетить офис, то проследите чтобы заказное письмо с заявлением на отказ было зарегистрировано на почте на отправку в пределах 14-дневного срока от даты заключения полиса. Почтовый адрес офиса: "115162, г. Москва, ул. Шаболовка, дом 31, стр. Б" (его можно посмотреть в договоре или взять у оператора горячей линии АльфаСтрахования - Жизнь). При звонке в страховую иногда дают личную интернет-ссылку, по которой можно заполнить заявление на отказ от страховки. НО это не электронная регистрация - вы всего лишь получите на руки заполненные бланки, которые всё равно надо относить лично или отправить по почте. Так же люди жалуются, что при заполнении заявления по ссылке им не удаётся ввести БИК своего банка из-за «технических проблем», тут уж как повезёт. Само заявление можно написать в свободной форме. Интернет советует указать:   - ФИО страхователя, его паспортные и контактные данные,   - номер и дату оформления договора страхования,   - срок действия договора страхования;   - причину отказа от договора страхования (передумал или в связи с досрочным погашением кредита);   - банковские реквизиты страхователя для возврата денежных средств.   - и приложить справку из банка о закрытии кредита (при досрочном погашении).   На крайний случай, https://disk.yandex.ru/d/mx3ptk-iyYer2Q - ссылка на бланки из страховой, которые я заполнял при личном визите в октябре 22г. Я их кое-как почистил, чтобы они снова были пригодны для заполнения или в качестве примера. Там же есть общий шаблон заявления для любой страховой компании, найденный в интернете. Внимание, не откладывайте процесс на последний момент. Страховая не может Вам напрямую помешать расторгнуть полис в пределах 14-ти дневного срока, так как это право закреплено за застрахованным на законодательном уровне, но она будет пробовать помешать Вам косвенно: затягивая время, "отправляя Вас подумать", рассказывая о том какие это полезные полисы, пугая повышением процентной ставки, или даже ругая Вас за какую-то выдуманную недобросовестность или отсутствие ответственности за родных и близких. Ну и разумеется бюрократия. Следите за сроками.[/quote] Спасибо, я все документы отправила еще 10 мая, сегодня 16 мая по треку отследила, что письмо получено. В договоре страхования прописано, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а сама страховая утверждает, что в течение 10. То есть уже в принципе нарушают свой же договор. Буду звонить завтра операторам и узнавать информацию

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, он поможет нам стать лучше. Мы стремимся к открытости в общении с нашими клиентами и предоставлении актуальной информации для понимания важности страховых продуктов. Ведь заемщики кредитов несут намного большие риски, чем население, которое не имеет долговой нагрузки. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Написать подробнее о ситуации можете нам на https://aslife.ru/client/ask/ (Кредитное страхование - Иное) и мы ответим. Мы передали информацию в ответственное подразделение! Спасибо, что помогаете делать наш сервис более качественным!

[quote][b]user-407914121539[/b] пишет:Добрый день. У вас в п.11 были перечислены все договоры страхования? ссылаясь на этот пункт и ст. 814 ГК РФ, сотрудник банка утверждал, что банк потребует возврат суммы кредита про отказе от страховок, т.к. это будет уже нецелевое использование[/quote] Нет, страховка обязательная была указана только одна, поэтому они не смогли меня убедить отдать им просто так деньги

[quote][b]user-304514265524[/b] пишет:У меня такая же история, только страховка в случае госпитализации.  хочу от неё отказаться, так там такие страшилки рассказывают, вопросы задают, есть ли у меня деньги на это, потом угрожают, что поручитель должен быть, и ему будут звонить и тд.  можно Вам вопрос: в итоге вы отправили почтой России в 14 дневный срок, верно? Получили возврат?[/quote] Да, отправила все почтой с заказным письмом первым классом, деньги вернули с течение 7 дней