Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Сбербанк страхование жизни

Инвестиционное страхование жизни

Проблема решена

, Комсомольск-на-Амуре

7 февраля, 04:16

Полис не отображается в личном кабинете

Name: Полис не отображается в личном кабинете
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 2

Здравствуйте. В 2016 году заключил договор инвестиционного страхования жизни (новые технологии). Подключил личный кабинет, и всё было вроде бы нормально. В 20 декабря 2017 заключил ещё один договор ИСЖ, выбрав другой фонд - потребительский сектор США, однако до настоящего времени этот фонд в личном кабинете не отображается. Обращался к персональному менеджеру и звонил на горячую линию, однако, по факту, никакой помощи не получил. На горячей линии даже не сказали номер регистрации обращения, чтоб как-то можно было отследить результат. Отделались стандартным "Спасибо, что позвонили ..., ваш звонок очень важен..., сиди не суетись". В результате, я даже не знаю действующий договор или может, он не зарегистрирован и не действует. И главное, непонятно что делать, пойдёшь растрогать договор, скажут, что договор действующий, поэтому вот тебе только выкупная сумма, будешь сидеть ждать окончания договора - скажут так он не действительный. В общем не ожидал, что такая крупная компания, так наплевательский относится к клиентам.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
07.02.2018 13:26
Kuzich, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации и помочь ее решить. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру 150274". После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время. Большое спасибо! С Уважением, Юлия.
Сбербанк страхование жизни
15.02.2018 12:08
Kuzich, добрый день! Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной ситуации, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов. Обращаю Ваше внимание, что на данный момент ошибка в Личном кабинете была исправлена, а также была отражена динамика дополнительного инвестиционного дохода (ДИД) и сравнительная динамика Базового актива (БА) для того, чтобы Вы могли отслеживать информацию по Вашему договору страхования. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, я с радостью Вас проконсультирую. Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru); позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С Уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса.
Автор отзыва
15.02.2018 13:49
Здравствуйте Юлия. Ошибка с не отображением в личном кабинете исправлена. Спасибо. Однако, никакие графики не отображаются. Только надпись "Данные к представлению отсутствуют". Вчера графики по другим полисам, кроме проблемного "Потребительский сектор США", обновились. Можно ли ещё раз попросить ваших специалистов проверить это.
Сбербанк страхование жизни
19.02.2018 10:52
[quote][b]Kuzich[/b] пишет:Здравствуйте Юлия. Ошибка с не отображением в личном кабинете исправлена. Спасибо. Однако, никакие графики не отображаются. Только надпись "Данные к представлению отсутствуют". Вчера графики по другим полисам, кроме проблемного "Потребительский сектор США", обновились. Можно ли ещё раз попросить ваших специалистов проверить это.[/quote] Kuzich, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса страховой компании. Благодарим Вас за оставленный отзыв и позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Информируем Вас о том, что график с динамикой дополнительного инвестиционного дохода был отражен в Личном кабинете. На данный момент Вы можете отслеживать информацию по Вашему договору страхования. Если у Вас возникнут вопросы по Договору страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. Я с радостью на них отвечу. С Уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса.