Не возмещают часть страховой премии после досрочного погашения кредита

В феврале 2023 года взял потребительский кредит в Газпромбанке с оформлением полиса страхования с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику пропорционально времени пользования кредитом. В апреле 2023 закрыла кредит, взяла справку из банка и образец заявления, приложил нужные документы и отправил в офис СОГАЗ в Иваново Почтой России заказным письмом 24.04.23г.  2 мая письмо вручено. Прошло более 7 дней на рассмотрение заявления. До сих пор нет ответа. Денежные средства не поступили. По горячей линии связаться с живым человеком невозможно.