Отсутствие обратной связи по страховому случаю

[quote][b]user-217713895191[/b] пишет:1.) Обязаны принять. 2.) п.10.2 ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 ( до 30 календарных дней) 3.) Статус по телефону 8007751575, срок рассмотрения до 30 календарных дней, получение заказным письмом  4.) Почтой России ,по месту регистрации указанной при оформлении полиса.[/quote] 1. По факту не принимают 2. Если вообще приняли на рассмотрение 3. 4 . на каком основании заказным письмом? В полисе прописано 3 варианта на выбор почта/e-mail/ телефон Я выбираю 2 других

[quote][b]user-736413895597[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-217713895191[/b] пишет:1.) Обязаны принять. 2.) п.10.2 ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 ( до 30 календарных дней) 3.) Статус по телефону 8007751575, срок рассмотрения до 30 календарных дней, получение заказным письмом  4.) Почтой России ,по месту регистрации указанной при оформлении полиса.[/quote] 1. По факту не принимают 2. Если вообще приняли на рассмотрение 3. 4 . на каком основании заказным письмом? В полисе прописано 3 варианта на выбор почта/e-mail/ телефон Я выбираю 2 других[/quote] п.12.7.  ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 Все письменные уведомления и сообщения, направляемые во исполнение договоров страхования, заключённых в соответствии с настоящими Правилами, Стороны вправе направить способами и по каналам связи, предусмотренным Договором страхования. Стороны признают в качестве письменных уведомлений SMS, MMS, push-оповещения, телеграммы, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты, почтовые отправления, личную передачу или передачу курьером. Уведомление в случае отправления посредством SMS, MMS,push-оповещения, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты осуществляется на соответствующие телефоны, адреса электронной почты, указанные в Договоре страхования или ином письменном обращении Страхователя к Страховщику, в последнем случае с указанием на возможность использования такого вида связи Страховщиком. А по факту всю подробную информацию получите только заказным письмом.[/quote] Я видела этот пункт в их договоре..  И почему я все равно должна получать информацию по почте, когда заявила, что это неудобно? На мой взгляд, если я получу ответ по почте, то это прямое нарушение не только договора, но и [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/]ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"[/url] Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда "Обмен необходимыми документами о страховом возмещении для проверки их комплектности по желанию потерпевшего может осуществляться в электронной форме, что не освобождает потерпевшего от представления страховщику документов в письменной форме о страховом возмещении по месту нахождения страховщика или представителя страховщика. Страховщик обязан обеспечить рассмотрение обращения заявителя, отправленного в виде электронного документа" А вообще, в 21 век, в век технологий, отправлять ответ по почте, даже когда клиент просит этого не делать - верх непрофессионализма. СК создает максимально неудобные условия, для клиента. Остается желание только расторгнуть договор

[quote][b]user-858113896955[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-736413895597[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-217713895191[/b] пишет:1.) Обязаны принять. 2.) п.10.2 ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 ( до 30 календарных дней) 3.) Статус по телефону 8007751575, срок рассмотрения до 30 календарных дней, получение заказным письмом  4.) Почтой России ,по месту регистрации указанной при оформлении полиса.[/quote] 1. По факту не принимают 2. Если вообще приняли на рассмотрение 3. 4 . на каком основании заказным письмом? В полисе прописано 3 варианта на выбор почта/e-mail/ телефон Я выбираю 2 других[/quote] п.12.7.  ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 Все письменные уведомления и сообщения, направляемые во исполнение договоров страхования, заключённых в соответствии с настоящими Правилами, Стороны вправе направить способами и по каналам связи, предусмотренным Договором страхования. Стороны признают в качестве письменных уведомлений SMS, MMS, push-оповещения, телеграммы, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты, почтовые отправления, личную передачу или передачу курьером. Уведомление в случае отправления посредством SMS, MMS,push-оповещения, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты осуществляется на соответствующие телефоны, адреса электронной почты, указанные в Договоре страхования или ином письменном обращении Страхователя к Страховщику, в последнем случае с указанием на возможность использования такого вида связи Страховщиком. А по факту всю подробную информацию получите только заказным письмом.[/quote] Я видела этот пункт в их договоре..  И почему я все равно должна получать информацию по почте, когда заявила, что это неудобно? На мой взгляд, если я получу ответ по почте, то это прямое нарушение не только договора, но и [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/]ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"[/url] Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда "Обмен необходимыми документами о страховом возмещении для проверки их комплектности по желанию потерпевшего может осуществляться в электронной форме, что не освобождает потерпевшего от представления страховщику документов в письменной форме о страховом возмещении по месту нахождения страховщика или представителя страховщика. Страховщик обязан обеспечить рассмотрение обращения заявителя, отправленного в виде электронного документа" А вообще, в 21 век, в век технологий, отправлять ответ по почте, даже когда клиент просит этого не делать - верх непрофессионализма. СК создает максимально неудобные условия, для клиента. Остается желание только расторгнуть договор[/quote] Прошу прощения за 3 и 4 пункты. В вашем случае ответ придет на электронную почту .Так как вы подавали обращение по средствам почты [url=http://mailto:info@vsk.ru/]info@vsk.ru[/url]. И номер вашего вашего обращения начинается на SR,который присваивается к данному типу обращений. Если вы оставите обращение /заявление по телефону, через оператора Кол-центра. Ответ получите ,только в форме ответа по телефону, даже если оставите адрес электронной почты. Если оставите обращение /заявление в офисе (урегулирования) или отправите Почтой России ,с указанием получения ответа на электронную почту ,ответ придет заказным письмом. В ВСК это работает так((((.[/quote] кошмар,  конечно. т.е. ответ по лобовому предоставят по почте, а ответ на претензию по электронке.... Нет слов, если честно

Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

[quote][b]user-304313897173[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-858113896955[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-736413895597[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]user-217713895191[/b] пишет:1.) Обязаны принять. 2.) п.10.2 ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 ( до 30 календарных дней) 3.) Статус по телефону 8007751575, срок рассмотрения до 30 календарных дней, получение заказным письмом  4.) Почтой России ,по месту регистрации указанной при оформлении полиса.[/quote] 1. По факту не принимают 2. Если вообще приняли на рассмотрение 3. 4 . на каком основании заказным письмом? В полисе прописано 3 варианта на выбор почта/e-mail/ телефон Я выбираю 2 других[/quote] п.12.7.  ПРАВИЛ КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ № 171.4 Все письменные уведомления и сообщения, направляемые во исполнение договоров страхования, заключённых в соответствии с настоящими Правилами, Стороны вправе направить способами и по каналам связи, предусмотренным Договором страхования. Стороны признают в качестве письменных уведомлений SMS, MMS, push-оповещения, телеграммы, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты, почтовые отправления, личную передачу или передачу курьером. Уведомление в случае отправления посредством SMS, MMS,push-оповещения, сообщения с использованием мобильных приложений, электронной почты осуществляется на соответствующие телефоны, адреса электронной почты, указанные в Договоре страхования или ином письменном обращении Страхователя к Страховщику, в последнем случае с указанием на возможность использования такого вида связи Страховщиком. А по факту всю подробную информацию получите только заказным письмом.[/quote] Я видела этот пункт в их договоре..  И почему я все равно должна получать информацию по почте, когда заявила, что это неудобно? На мой взгляд, если я получу ответ по почте, то это прямое нарушение не только договора, но и [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/]ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"[/url] Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда "Обмен необходимыми документами о страховом возмещении для проверки их комплектности по желанию потерпевшего может осуществляться в электронной форме, что не освобождает потерпевшего от представления страховщику документов в письменной форме о страховом возмещении по месту нахождения страховщика или представителя страховщика. Страховщик обязан обеспечить рассмотрение обращения заявителя, отправленного в виде электронного документа" А вообще, в 21 век, в век технологий, отправлять ответ по почте, даже когда клиент просит этого не делать - верх непрофессионализма. СК создает максимально неудобные условия, для клиента. Остается желание только расторгнуть договор[/quote] Прошу прощения за 3 и 4 пункты. В вашем случае ответ придет на электронную почту .Так как вы подавали обращение по средствам почты [url=http://mailto:info@vsk.ru/]info@vsk.ru[/url]. И номер вашего вашего обращения начинается на SR,который присваивается к данному типу обращений. Если вы оставите обращение /заявление по телефону, через оператора Кол-центра. Ответ получите ,только в форме ответа по телефону, даже если оставите адрес электронной почты. Если оставите обращение /заявление в офисе (урегулирования) или отправите Почтой России ,с указанием получения ответа на электронную почту ,ответ придет заказным письмом. В ВСК это работает так((((.[/quote] кошмар,  конечно. т.е. ответ по лобовому предоставят по почте, а ответ на претензию по электронке.... Нет слов, если честно[/quote] Возможно Вам сделают исключение. Если почитаете ответы ВСК ,и авторов отзывов ,тем кто оставляет негативные отзывы ,им идут на встречу. Сроки рассмотрения уменьшают, сроки выплаты уменьшают ,пересматривают свои же ранее данные ответы, увеличивают выплаты и тд.[/quote] Очень надеюсь. Только что звонила снова в ВСК и девушка даже не слушает, что было обращение от 28 апреля, ждем документы, ждем документы, идите в офис (и еще куда со своим лобовым стеклом). Еще и нахамила... Кошмар, кому я деньги свои отправила. Очень надеюсь, что после этой жалобы на меня обратят внимание и прекратят отфутболивать

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Спасибо, ожидаю обратную связь

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 13.09.23 Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Ну что же, направляю промежуточную информацию по моему случаю. Дело вроде сдвинулось, но не уверена, что в нужную сторону. 19.05.2023 со мной связался представитель ВСК и записал в офис на Чапаева 15 (естественно, в рабочее время), на осмотр авто. 21.05.2023 я приехала в офис на осмотр 22.05.2023 ВСК зарегистрировал новое дело 92***54 (никто даже не рассматривал заявление от 28.04.2023 без справок, напомню,  лично приезжали в офис В РАБОЧЕЕ  время, для оформления, прошёл месяц!, дело завели только после жалобы)  26.05.2023 выдали направление на ремонт только по лобовому, по предыдущему делу все так и стоит. Со мной связался представитель СТОА, записали на повторный осмотр.  В тот же день от СТО была отправлена смета в ВСК по замене лобового. (Зачем я ехала в офис на осмотр, что бы отправить снова на осмотр? Что за неуважение ко времени людей) 29.05.2023. Я получаю заветное постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении, и направляю документ через приложение. . Вроде приняли, хотя должны были принять по справке. Итого, на сегодняшний день мы получаем, что ВСК как нарушали законы, так и нарушают, тянут время, без оснований, портят историю обращений, дублируя их, тратят время своих клиентов, отправляю на кучу одинаковых осмотров У меня по одному ДТП сформировано 2 дела Дело 92****4 (по замене лобового без справок), на согласовании у ВСК ремонтных работ Дело 92****4 (снова на рассмотрении, потому что ВСК так и не принял справку (определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования) от ГИБДД. Прошу уточнить: 1. на каком основании по одному ДТП сформировано 2 дела 2. На каком основании у меня было 2 осмотра 3. В какие сроки мой автомобиль направят на ремонт (хотя бы лобового)?

Добрый день! САО «ВСК» сообщает, о регистрации нового страхового дела № 9268954, в рамках которого будет проводиться урегулирование страхового случая от 26.04.23г., по повреждению лобового стекла. В течение срока, предусмотренного Правилами страхования, будет принято решение об осуществлении выплаты страхового возмещения, либо, при наличии оснований, Страховщик направит уведомление об отказе, согласно условий Договора. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии п. 8.1.11 Правил страхования при наступлении событий, обладающих признаками страхового случая по застрахованным рискам, в связи с которыми Страхователь обращается (или планирует обратиться) к Страховщику за выплатой страхового возмещения обязан предъявить Страховщику документы Компетентных органов, позволяющие определить дату, место, время события, обстоятельства события или обнаружения причиненного вреда, перечень и характер повреждений застрахованного ТС, сведения о виновных. Сообщаем, что САО «ВСК» готово вернуться к рассмотрения страхового дела № 9230574 в части кузовных повреждений ТС после предоставления окончательного документа из Компетентных органов. Дополнительно сообщаем, что официальное заявление рассмотрено. Ответ был направлен на почтовый адрес. Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика о направлении клиенту официальных писем на адрес электронной почты. Ответ по заявке №SR01378156 был предоставлен 24.05.23. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

[quote][b]user-187814013828[/b] пишет:[quote][b]user-297213889459[/b] пишет:[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Ну что же, направляю промежуточную информацию по моему случаю. Дело вроде сдвинулось, но не уверена, что в нужную сторону. 19.05.2023 со мной связался представитель ВСК и записал в офис на Чапаева 15 (естественно, в рабочее время), на осмотр авто. 21.05.2023 я приехала в офис на осмотр 22.05.2023 ВСК зарегистрировал новое дело 92***54 (никто даже не рассматривал заявление от 28.04.2023 без справок, напомню,  лично приезжали в офис В РАБОЧЕЕ  время, для оформления, прошёл месяц!, дело завели только после жалобы)  26.05.2023 выдали направление на ремонт только по лобовому, по предыдущему делу все так и стоит. Со мной связался представитель СТОА, записали на повторный осмотр.  В тот же день от СТО была отправлена смета в ВСК по замене лобового. (Зачем я ехала в офис на осмотр, что бы отправить снова на осмотр? Что за неуважение ко времени людей) 29.05.2023. Я получаю заветное постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении, и направляю документ через приложение. . Вроде приняли, хотя должны были принять по справке. Итого, на сегодняшний день мы получаем, что ВСК как нарушали законы, так и нарушают, тянут время, без оснований, портят историю обращений, дублируя их, тратят время своих клиентов, отправляю на кучу одинаковых осмотров У меня по одному ДТП сформировано 2 дела Дело 92****4 (по замене лобового без справок), на согласовании у ВСК ремонтных работ Дело 92****4 (снова на рассмотрении, потому что ВСК так и не принял справку (определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования) от ГИБДД. Прошу уточнить: 1. на каком основании по одному ДТП сформировано 2 дела 2. На каком основании у меня было 2 осмотра 3. В какие сроки мой автомобиль направят на ремонт (хотя бы лобового)?[/quote] 1.Может быть 2 дела ,одно из них основное. 2.Дела разные, разные выплаты и могут быть разные СТО. 3.Срок рассмотрения по делу до 30 дней, если нет пострадавших ,экспертиз и всякой ерунды)[/quote] 1. Интересно, а на истории это как отображается? Как 2 обращения? Это не правильно ведь 2. ДТП одно, так же отправили на одно СТО 3. тут уже почти решен вопрос)