Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
30 мая, 13:37

Если вы потеряете способность ходить, страховая не оплатит

26 мая мы с женой находились в Турции, г.Авсаллар. ночью она проснулась от острых болей в тазобедренном суставе и в течении нескольких дней потеряла возможность ходить, сидеть, и спокойно лежать. не помогали ни обезболивающие, ни релаксанты, что были в аптечке. 29 мая вечером было решено обратиться по страховке альфы в мед учреждение и организовать вызов скорой помощи с наличием носилок. Доехали до Алании и в этот же день жену осмотрел врач-ортопед, который поставил предварительный диагноз - какая-то сложная грыжа или восполение тазобедренного сустава. Для уточнения диагноза и выбора блокады требовалось сделать КТ, на ночь нас оставили в больнице, жене ставили капельницы, обезболивающее, которое вернуло ей способность дойти до туалета. С утра 30го числа страховая Альфа обрадовала новостями, что случай не несёт угрозы жизни моей жены и вообще является хроническим заболеванием(первый раз такое, откуда они решили, что случай хронический-это загадка, они не ответили), поэтому не согласовала ни госпитализацию в целом, ни транспортировку, ни дальнейшее обследование и уточнение диагноза. Лечащий врач в то же время считает такой случай, возникший на ровном месте, очень опасен и его надо обследовать. Но представители страховой считают иначе. Просто написали в мессенджер, что вам ничего не оплатят, то есть, больницу оплатить и покинуть, если денег нет.Ах да, с женой все таки связалась по телефону какая-то женщина, которая повторяла эти слова раз за разом, тем самым довела ее до истерики. После чата с представителями страховой и объяснения, что человек не ходит, не стоит и даже не сидит, удалось добиться согласования нахождения в стационаре до 21 часа, а потом все, на мороз. Никому не рекомендую эту страховую. Представители страховой общаются шаблонными фразами и помогать не будут. Если окажетесь в подобной ситуации, страховая будет аргументировать, что случай жизни не угрожает, и на этом все. Будем подавать в суд.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    30.05.2023 16:11
    Добрый день! Понимаем, что ситуация вызывала у Вас негативные эмоции. Но при этом важно отметит, что все решения принимаются на основании медицинских документов и правил страхования. По итогам поступления нового медицинского отчета решение было пересмотрено, случай признан страховым. Надеемся на Ваше понимание.
  • Сергей
    Автор отзыва
    05.06.2023 17:51
    Добрый день, специально решил подождать неделю и посмотреть на результат общения со страховой. И у меня снова возникли "негативные эмоции". Неделю назад, в больнице жене поставили блокаду и выписали домой и назначили вторую блокаду через неделю на 06.06.2023. Сразу связались со страховой Альфа и сообщили, что лечение не закончилось, и нужен будет снова трансфер в больницу, вторая блокада и обратный трансфер в отель. Было небольшое улучшение состояния жены на несколько дней, потом острая боль вернулась снова. Жена не ходит, не сидит, может лежать только в одном положении. Речи о том, что вернуться в РФ вообще не стоит, т.к. не сможет даже передвигаться на коляске. Сегодня с утра 05.06 опять начались новости от страховой Альфа, что ничего оплачено не будет. Потом сказали, что будет оплачен трансфер(она же скорая помощь с кушеткой, на которую можно лечь) в одну сторону, потом сказали, что все оплатят, т.к. случай покрывается страховкой. сейчас под вечер сообщается, что трансфер вообще не оплатят. Уважаемые страховщики, это по вашему называется "случай признан страховым"? Он ещё не закончился, ничего в состоянии моей жены не поменялось! Целый день мы на телефоне со страховщиками и больницей, тратим свои нервы, которых и так не осталось! Каждый час какие-то новые приколы!
  • Сергей
    Автор отзыва
    05.06.2023 18:22
    Случай возник неделю назад, и мы двое суток бились за то, чтобы жену, которая потеряла способность двигаться, не выгнали из больницы Турции и оплатили лечение. Подробно описывал [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/78120/#comments]тут[/url] Неделю назад, в больнице Турции жене поставили блокаду, выписали и  назначили вторую блокаду через неделю на 06.06.2023. Сразу связались со страховой Альфа и сообщили, что лечение не закончилось, и нужен будет снова трансфер в больницу, вторая блокада и обратный трансфер в отель. Было небольшое улучшение состояния жены на несколько дней, потом острая боль вернулась снова. Жена не ходит, не сидит, может лежать только в одном положении. Речи о том, что вернуться в РФ вообще не стоит, т.к. не сможет даже передвигаться на коляске. Сегодня с утра 05.06 опять начались новости от страховой Альфа, что ничего оплачено не будет! Мало того, что лечение, которое делали в больнице не помогло, так и страховая отказала в принципе иметь с этим дело. Ответы на вопросы в чате Вацап игнорируются, сотрудники (или боты) говорят какие-то шаблонные фразы, в которых даже не заполнены пропуски. Их ответы друг другу противоречат. Я не удивлюсь, если завтра нам скажут, что мы должны кучу денег за два дня госпитализации. Уважаемая страховая! Страховой случай продолжается, ничего не поменялось! Требуем продолжить оказывать помощь! Ибо смысла от такого полиса вообще нет!!
  • Администратор Народного рейтинга
    05.06.2023 21:47
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • АльфаСтрахование
    06.06.2023 09:49
    Добрый день! Первично трансфер был организован 29.05.2023 до медицинского центра, где застрахованная была в дальнейшем госпитализирована. В соответствии с Правилами страхования возмещению подлежат транспортные расходы по маршруту место происшествия – клиника однократно: расходы по медицинской транспортировке/эвакуации Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно: 4.1.3.1. расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством), возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания в соответствии с состоянием здоровья Застрахованного лица и/или при наличии медицинских показаний. При этом указанные в настоящем пункте расходы по транспортировке/эвакуации, не согласованные со Страховщиком или Сервисной компанией, покрываются Страховщиком в размере, не превышающем сумму в российских рублях, эквивалентную 200 долларам США. К сожалению, на основании данного пункта согласовать повторный трансфер в обе стороны для проведения рекомендованной повторной блокады не представляется возможным. При этом медицинские услуги будут покрыты с нашей стороны. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.06.2023 12:09
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Первично трансфер был организован 29.05.2023 до медицинского центра, где застрахованная была в дальнейшем госпитализирована. В соответствии с Правилами страхования возмещению подлежат транспортные расходы по маршруту место происшествия – клиника однократно: расходы по медицинской транспортировке/эвакуации Страховщик возмещает в пределах лимита возмещения, установленного в Договоре страхования, а именно: 4.1.3.1. расходы по поиску, спасению и перемещению (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством), возникшие в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране или месте временного пребывания в соответствии с состоянием здоровья Застрахованного лица и/или при наличии медицинских показаний. [/quote] Где в правилах написано однократно/единоразово? Это вы написали однократно, а в правилах такого нет. Поэтому требуем возмещения денежных средств за трансфер согласно правилам полиса.
  • АльфаСтрахование
    06.06.2023 17:12
    По итогам рассмотрения обращения принято решение о покрытии трансфера до медицинского учреждения, информация передана в сервисную компанию. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обсл…
2 августа, 12:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Авиакомпания Azimut  отменила оба рейса  на 17 и 24 сентября X15379187901 и  X15378096800 москва челябинск и обратно ..без альтернативной  замены!!!  Есть страховка путешественника на оба билета в альфастрахование. Оказалась бесполезной тратой денег …
14 июля, 18:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Впервые в жизни во время отпуска за границей я заболела. Пришлось срочно вызывать врача при отеле. Сделала я это без звонка в страховую, так как на это просто не было ни сил, ни времени. Доктор оформил все платежные документы должным образом. По …
13 июля, 11:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Появился опыт использования страхового полиса "АльфаСтрахование" для выезжающих за рубеж: далее буду покупать страховку у других агентств.  Полис был приобретен отцу для страхования поездки в Турцию (Стамбул), июнь 2023. 1.  По контактам в поли…
11 июля, 09:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Живём за границей,  раз в какое то время покупаем новый полис страхования для путешественников. На год сразу покупать не вариант, т к может поменяться страна пребывания .  Уже не в первый раз страховая отказывает в компенсации , если событие прои…
3 июля, 15:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не берите, пожалуйста, страховку от Альфастрахования! Моего отца спасли на отдыхе экстренной госпитализацией и операцией на сердце! Компания страховая отказывается платить, ссылаясь на  якобы хроническое заболевание - вруны, непрофессионалы. Дело пер…
28 июня, 23:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка от Альфы: Вам не выплатят ни копейки! У меня был куплен туристический полис для моей поездки по странам Центральной Америки. В самом начале путешествия все планы, увы, были разрушены - так как у меня украли сумку с документами и ценност…
21 июня, 19:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никому не советую выбирать альфу в качестве страховщика. Выброшенные на ветер деньги.  Предоставили лишь одну бесплатную консультацию. Они не хотят платить по моему страховому случаю, произошедшему зарубежом, когда нужа была реальная помощь они п…
12 июня, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. До сих пор не могу забыть как меня кинула сия компания. В начале 2019 года я находилась за рубежом, и у меня начались странные выделения по женской части. Я тут же позвонила на горячую линию своей страховой, где, как сейчас помню, оче…
5 июня, 06:44
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
26 мая мы с женой находились в Турции, г.Авсаллар. ночью она проснулась от острых болей в тазобедренном суставе и в течении нескольких дней потеряла возможность ходить, сидеть, и спокойно лежать. не помогали ни обезболивающие, ни релаксанты, что были…
30 мая, 13:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания Альфа-Страхование сотрудничает с Аэрофлотом. При покупке авиа/билетов предлагает оформить, заодно уж, и полис медицинского страхования для путешественников.  Я собралась отдохнуть в Турции. Зная, что регион Фетхие-Бодрум-Даламан (провинц…
5 мая, 16:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
При покупке авиабилетов, навязывают страхование пассажиров при задержке рейса,отказаться невозможно, иначе не купишь билет,  однако получить эту выплату невозможно, т.к страховая требует справку о подтверждении от авиакомпании, а авиакомпания говорит…
3 мая, 05:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Значится купил я полис этого лидера рынка. Находясь в Таиланде, на райское острове самуи я 28.04 в 14 почувствовал себя не очень хорошо, первые позывы диареи. К 17 часам поднялась температура и рвота.  В 17.20 по местному времени обратился в страх…
29 апреля, 07:50
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил но…
26 апреля, 16:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, в самом туристическом городе Хива,  клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные…
13 апреля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обращался по поводу возмещения расходов за поездку в страховую, но получил отказ по причине того, что мне было отказано в визе во второй раз. Непонятно только как связано, что первый раз мне отказала Венгрия (октябрь 22), а второй раз Испания (март 2…
28 марта, 19:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Покупая билеты на рейс Pegasus Airlines Сараево-Стамбул-Москва на 06.02.2023 через агрегатора OneTwoTrip решил застраховать билеты от задержки и невылета. 930 рублей за билет при стоимости 42 тыс. за два билета, не показались чем-то неподъёмным. …
16 марта, 16:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Редко пишу отзывы, но тут не могу не отблагодарить страховую компанию за помощь в сложной ситуации, в которой я оказалась в поездке. Уже лет десять я не обращалась к услугам медицинской страховки в путешествиях, и в какой-то момент стала смотреть …
12 марта, 20:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Альфа Страхование  GVA-03*****310401 Оформили страховку Альфы на время пребывания в Индии. 22 декабря 22 года в результате несчастного случая во время купания в море сломала пяточную кость. Первоначальные расходы (визит к врачу, рентген, лекарств…
1 марта, 12:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование - обманщики. Я оформила страховой полис своему сыну.  Срок действия полиса  с 26 января по 25 апреля 2023 г. , территория действия - Грузия. Сын заболел, а страховая отказалась оказывать медицинские услуги, посоветовала оплатить л…
14 февраля, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование не выполняет свои обязательства при наступлении страхового случая. Страховка перелета была куплена вместе с билетом на сайте Аэрофлота. Билет включал в себя перевозку собаки в багажном отсеке. В день вылета я прошла регистрацию и все…
10 февраля, 17:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
4 Января 2023 года я обратился по этому полису за помощью по контактам в messenger: @bestserviceassistance. Сначала меня записали в клинику, в которой в тот день не принимал нужный доктор, я просто так потратил деньги на такси туда-обратно. Затем …
20 января, 20:16
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
2 раза столкнулся с Альфа страхованием за границей. Являюсь премиальным клиентом Альфа банка и мне предоставили страховку по максимальному тарифу.  [b]Случай 1.  [/b] Страховой случай M322003388RUS[b] [/b]Начало 22 года, отдыхали с супругой в Абу…
13 января, 20:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. читаю отзывы и не понимаю всего негатива. Может быть мне повезло , но в любом случае хочу поблагодарить старшего специалиста П. И. за оперативную и слаженную работа. Быстро нашёл больницу , пара часов и я уже был под капельницей в пал…
5 января, 12:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.   Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. …
4 января, 07:55
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть