Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Александр, Москва
30 мая, 20:18

Отказ в период охлаждения

Итак, у нас классическая ситуация. Срочно понадобились деньги, подали заявку через приложение Альфа-Банка на 200 тыс. Одобрено было от 200 до 307. тыс. Поехали в банк, начали подписывать документы, нам озвучивают сумму кредита 357 тысяч, процентная ставка 6%, т.к мы торопились сильно в цифры мы не вдавались, поначалу подумали, что это итоговая сумма уже со страховкой к выплате к концу срока кредита. На неё изначально согласились т.к ставка значительно ниже. Итог: подписали документы 23 мая, получили деньги на карту ровно 200 тыс. Затем уже вечером сели читать договор. Оказалось, что в теле кредита лежат страховки на 150 тысяч +процентная ставка, итого переплата, как и при повышенной ставке. Оформлено было 4 страховых полиса (причём два из которых на год и без нашего ведома пролонгируются автоматически в тело кредита), на процентную ставку из них влияет всего ОДИН. Это прописано в условиях договора. Решено было от всех остальных отказываться. Танцы с бубном, звонки на горячую линию и обращение в банк, запугивания и т.д, но всё же 25 мая конверт с документами (а именно два заявления на отказ от страховок по полису «Будь здоров!»№ L03**/5**/F475**/3 и «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ»№L03**/5**/00530***/1 (Программа 1.7.7), кредитный договор, распечатка реквизитов, выписка по счёту о перечислении средств в страховую, копия паспорта) были направлены в компанию АО "Альфастрахование-Жизнь". На сегодняшнюю дату письмо получено адресатом. Прошу компанию связаться и сообщить о процессе расторжения договора, а также определить срок возврата средств на счёт. Отзыв будет дополнен по итогам возврата денежных средств. При отсутствии претензий оценка будет исправлена. Пока что за службу горячей линии отказа больше поставить не могу.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Александр
    Автор отзыва
    31.05.2023 15:45
    *Опечатался, не ООО, а АО "АльфаСтрахование"
  • Александр
    Автор отзыва
    31.05.2023 15:46
    *Опечатался, не АО, а ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"
  • Александр
    Автор отзыва
    31.05.2023 17:15
    Вместе с кредитом был оформлен полис на 35000, который никак не влияет на условия кредитования. (Забота о здоровье. Вариант 3. № полиса Z69*2/23*/A0007***/3). Решено было отказаться, при звонке на горячую линию дали ссылку с инструкцией. 23 мая был заключён кредитный договор, 25 мая отправлены документы в ООО "АльфаСтрахование", 30.05 письмо было получено адресатом. Прошу компанию оповестить о ходе рассмотрения заявления на отказ, а также определить точный срок возврата средств по указанным в письме реквизитам. По результатам выплаты отзыв будет дополнен и изменён.
  • Александр
    Автор отзыва
    03.06.2023 17:21
    Деньги вернули вчера, спасибо за оперативность
  • Александр
    Автор отзыва
    03.06.2023 17:26
    Ранее был оставлен отзыв об ожидании выплаты по возврату в период охлаждения. 31.05 компания получила письмо с отказом, 02.06 средства были возвращены на счёт. Хотелось бы получить также документ, подтверждающий расторжение, а так, спасибо за оперативность.  При отказе не возникло претензий к горячей линии, но сама процедура требует времени и скрупулёзности, хотелось бы чтоб сам процесс был упрощён.
  • Александр
    Автор отзыва
    03.06.2023 17:33
    02.06 звонили на горячую линию, оператор подтвердила получение заявления 31.05 а также сказала, что комментариев и замечаний по заявлению нет. Ждём, но прошу заметить, несмотря на получение заявления одновременно с другим комментатором, выплата ей поступила (а нам нет), также в тот же день поступили документы на отказ по другому договору в АльфаСтрахование и вчера уже нам вернули страховую премию, что означает правильность составления заявления, а также наличие всех документов. Крайний срок на выплату - 8.06-12.06 (7-10 дней с момента поступления заявления). При задержке придётся обращаться в компетентные органы.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    05.06.2023 15:09
    Добрый день! Уважаемый клиент, Вы можете уточнить статус заявления по телефону горячей линии 8-800-333-84-48, время работы 8.00—20.00 (Мск). Перед звонком, если Вы отправили заявление по почте, проверьте статус доставки почты. Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, до 7 рабочих дней с даты поступления его оригинала в страховую компанию.
  • Александр
    Автор отзыва
    05.06.2023 18:55
    05.06 деньги поступили на счёт. Отзыв напишу заново.
  • Александр
    Автор отзыва
    05.06.2023 19:15
    Ранее писал отзыв, нам была оформлена страховка вместе с кредитом, в местных кругах её зовут расширенным полисом страхования. А также полис "Будь здоров" (или коробочное страхование, как обозвал его оператор горячей линии).  23.05 - оформлен кредит, соответственно и договор страхования. Деньги списаны за премию но были в обработке. 24.05 они были перечислены со счёта в страховую. 25.05 отправлено заявление заказным письмом + пакет документов для перестраховки, чтобы не заставляли досылать и тянуть время. Сразу скажу, что заявление мы заполнили в банке, но обойти горячую линию с хамами, которые вас попытаются запугать не удастся даже в этом случае. Однако, всё, что они пытаются Вам рассказать - бред чистой воды, кроме повышения ставки по кредиту, но это в случае если вернуть вместе с расширенным полисом ещё и базовый. 30.05 письмо получено на почте было, а 31.05 обращение зарегистрировано. 02.06 звонок на горячую линию - подтвердили получение , сказали ждать до 7-10 дней включая выплату, также сказали что комментариев и замечаний нет по заявлению. 05.06 деньги за оба полиса (расширенный и "Будь здоров") поступили на счёт по реквизитам, указанным нами в заявлении и приложенными дополнительно к письму. А теперь итог: сам процесс заставляет понервничать т.к из-за сложности с отправкой писем могут затянуться сроки периода охлаждения (хотя законных оснований как бы и нет на это), плюсом выплату саму ждать приходится вызванивая и составляя обращения, никто никак не уведомляет о регистрации заявления (приходится звонить и выяснять на каком этапе рассмотрение находится), а об ошибках чаще всего сообщают уже под конец всех сроков, чтобы опять же затянуть всё, что можно. Отдельный круг ада - горячая линия возврата. Если с полисом "будь здоров" тупо бот диктует ссылку и можно спокойно заполнить заявление, то вот с кредитным страхованием жизни - полный звиздец. Вас заставят давать контакты людей, которые закрывать за вас кредит будут якобы в случае смерти, будут говорить, что банк заставит отозвать кредит и вернуть все деньги досрочно, начнут за Вас считать, что вам выгоднее. Попытаются доказать, что страховку при досрочном погашении вернут и перерасчитают (базовую - да, расширенную - нет). В общем, запаситесь терпением.  Компанию прошу выслать документы, которые подтверждают расторжение договоров страхования, во избежание проблем в дальнейшем. Администраторов народного рейтинга прошу засчитать оба отзыва, т.к средняя оценка по результатам всех мероприятий - 3, по выплатам - 5.
  • Администратор Народного рейтинга
    05.06.2023 23:41
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Отзыв засчитали с оценкой 1, так как в отзыве описывается проблема: «Танцы с бубном, звонки на горячую линию и обращение в банк, запугивания и т.д.; Сразу скажу, что заявление мы заполнили в банке, но обойти горячую линию с хамами, которые вас попытаются запугать не удастся даже в этом случае.». Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы": текущая оценка пересчитается .
  • Александр
    Автор отзыва
    11.06.2023 22:28
    [quote][b]user-407914121539[/b] пишет:Здравствуйте. Подскажите, а у вас тоже название всех страховых полисов указаны в п.11 как цель кредита. Понятно, что отказ от дополнительных рисков не влияет на ставку. Но, сотрудник банка уверял, что в случае отказа банк может потребоватьз вернуть кредит, т.к. нецелевое использование. (ссылаясь на со. 814 ГК РФ).  Много отзывов  прочитала, но не нашла таких, у кого потребовали вернуть. Сотрудник банка сказал, что это недавно стали указывать,  буквально 3 месяца назад[/quote] В КИДе прописано:"как отказ влияет на заем - кратко НИКАК". А потому не могут они такого требовать ибо нигде в договоре это не прописано, просто пугают,  чтоб боялись вернуть.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла в альфа банке потребительский кредит на 400 тыщ р. в итоге кредит мне оформили на 625 400р. Сюда вошла ещё страховка. Позвонила в альфа страхование, объяснили как написать заявление на возврат, всё сделала, письмо отправила, 10 дождалась, денег…
10 июля, 08:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил кредит онлайн, вошла страховка, написал заявление, оправил почтой с описью. Прошло 12 дней так возврата и нет, ужасное отношение! Нарушение законодательства. Придется обращаться в суд и во все инстанции и другим желаю не связываться с этой ст…
10 июля, 08:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
18.06.2024 взяла кредит в альфа-банке. Из суммы 570000 страховки - 164 к и 6к. Я была в шоке. Дозвониться до альфа страхования просто очень очень и очень тяжело. Но я это сделала, предварительно выслушав запугивания и прочие обстоятельства., которые …
8 июля, 15:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит в альфа- банке 24.06.2024. Навязали страховку. Решил воспользоваться своим законным правом отказаться. Позвонил на горячую линию. Около часа меня пугали, но потом пообещали ссылку через сутки. На следующий день опять позвонил, прислали сс…
8 июля, 13:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Проблема как у всех. Взяла кредит в Альфа банке 09.06.2024 г. 335000 руб., и только после оформления поняла , что сверху ещё 143000 руб. которые списали на страхование жизни, позвонила в банк, сказали звонить в страховую, сформи…
6 июля, 15:44
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла кредит в МТС банке, не сразу внимательно ознакомилась с условиями, оказалось у меня ещё и страховка плюсом была подключена, решила, что буду отказываться. В полисе есть номер телефона, звонить не стала, времени на это просто нет, поэтому взяла …
5 июля, 23:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в приложении. В тело кредита включили необязательную страховку ДМС. Для того чтобы расторгнуть страховку, необходимо позвонить по телефону горячей линии, прослушать 25 минутную речь с угрозами, уговорами разной степени настойчивости, …
5 июля, 18:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Являлась фанатом Альфа-Банка и всех его продуктов пока не оформила потребительский кредит. Под заманчивым % предлагают оформить через приложение 2 платные услуги: страховка и пониженная ставка, но нигде в момент оформления не прописана…
5 июля, 16:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
8.06.2024. Оформил кредит наличными "На любые цели", в приложении банка на сумму 384000 рублей. Был поражëн суммой страхования жизни, на сумму 157824 рубля. И сумма кредита стала 548000 рублей! Как любой здравомыслящий человек - решил отказаться от д…
5 июля, 12:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Все как у всех. Навязаные ДМС и программа "Будь здоров" в сумме чуть более 43т.р. при сумме кредита в 200т.р. Договоры от 13.06.2024. Письмо со всеми документами для расторжения и описью вложения было отправлено 18.06.2024, получено адресатом 25.06.2…
5 июля, 09:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
24.06 . 24 взяла кредит в МТС банке, Получив денежные средства на счёт была удивлена сумме. Страховка вышла 230 тыс , при сумме кредита 500 тыс. т.е  половина взятого кредита. Звоню в техподдержку. Узнаю, как отказаться от страховки. Уточнив данн…
4 июля, 12:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит в банке с подключением альфа страхования. Денежные средства оказались не нужны, и на следующий день занялась закрытием кредита, чтоб закрыть кредит необходимо вернуть денежные средства за страховой взнос. Начала звонить в страховую…
3 июля, 12:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит в Альфа банке на хорошую сумму, привлекли заниженной ставкой с программой страхования, с представителям банка уточнили, что страховую премию можно вернуть в случае досрочного погашения. По факту оказалось невозможно вернуть страховую прем…
2 июля, 16:02
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Оформила кредит 11.06.2024 в Альфа-Банке, тем же вечером позвонила, чтобы отказаться от расширенной страховки. Послушала 40 минут, не очень культурного менеджера, которому сразу сказала, что знаю, что от расширенной страховки можно отк…
2 июля, 03:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Полнейшее безобразие творит альфа страхование!!! Сталкиваюсь с таким в первый раз. Подала документы на возврат 20.06.24, приехала сама, с детьми, тк письмо никак не доходило. Везде прописано 7 рабочих дней, девушка которая принимала тоже это подтверд…
1 июля, 20:04
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.06.2024 оформила кредит в Альфа Банке. О добровольной страховки ДМС узнала после подписания всех документов, когда денежные средства были зачислены на счет. Я составила заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств, приложив пакет …
28 июня, 21:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
19.06.2024 оформила кредит в 120тыс.руб. в МТС-Банке. После оформления пришли документы на почту. После увиденного в личном кабинете, я ужаснулась. Кредит на 174447,00 руб., а пришли 120т.р.!! Нигде не было прописано о добровольной страховке в раз…
27 июня, 19:26
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В приложении Альфа банка мне пришло предложение погасить текущий кредит новым «на более выгодных условия» немного подумав, 1.06. 2024 я решила воспользоваться данным предложением о чем очень пожалела так как в итоге получилось так что кредит был 3470…
19 июня, 23:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
11.06.24 был оформлен кредитный продукт в Альфа банке.  Причем оформлен с нарушениями, по коду из смс, хотя планировалось просто рассчитать стоимость кредита. Деньги упали на счет без личного посещения банка и какого-либо подтверждения, кроме кода из…
19 июня, 12:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Чтобы расторгнуть договор страхования - нужно потратить кучу своего времени, нервов. Консультация, которая должна длиться 20-25 минут, длилась час…в этот час тебя пытаются выставить - глупым, который ничего не соображает. А то, что при оформлении …
19 июня, 11:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, являясь Страхователем по Договорам страхования (страховых полисов): №109*****01, №109*****08 от 07.06.2024 г., прошу расторгнуть указанные договора и осуществить возврат уплаченной мной страховой премии (страхового взноса). Пакет документов для ра…
19 июня, 07:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
16.06.24 мной оформлен кредит наличными в Альфа-банк, а с ним оказалась бонусом на вязаная страховка, после получения смешной суммы 230 тысяч, (сумма кредита 360), я увидела что два платежа ушли на страховку. 103000 и 3900 (вы в своём уме?) третий 22…
18 июня, 22:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
03.06 взяла кредит в Альфа-банке.  Получив денежные средства на счёт была удивлена сумме. Страховка вышла чуть больше половины взятого кредита. Звоню в техподдержку. Узнаю, как отказаться от страховки. Уточнив данные, перевели на оператора, который …
18 июня, 17:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Ситуация как и в комментарии ниже! Один в один! взял кредит, увидел страховку, сильно обалдел, решил вернуть-это бы адддд, что нужно отправить необходимые документы в центральный офис на Шаболовку, написав естевственно вручную и отправ…
18 июня, 16:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Оформила кредит и не хочу им пользоваться, решила вернуть всю сумму сразу. Также, расторгнуть договор страхования. При звонке на горячую линию, нужно было идентифицирование меня. Это только начало. Затем перезвонить со своего номера…
15 июня, 08:41
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть