Не выплачивают деньги по страховому случаю

В 2019 году оформлял кредит в ВТБ банке со страховкой. 23.06.2022 года получил травму, сразу сообщил об этом в страховую и в банк, был на больничном до сентября. Сразу после выписки начал собирать документы которые потребовали в страховой, отправил их через банк. Ждать сказали 40 рабочих дней, когда прошло время, то не от банка, не от страховой никаких звонков не было, пришлось самому звонить. Оказывается нужна еще справка от врача с полным диагнозом. Взяли, отправили и опять ждать 40 рабочих дней(а это почти 2 месяца). И опять тоже самое, ни звонка, ни сообщения. Опять сам позвонил. И как вы думаете что услышал? Нужна еще одна справка, выписка из карты за последние 5 лет. Опять запись к врачу за 2 недели, потом отправка этой справки и опять 40 дней🤦‍♂️. Жду, не дождался звонка. Позвонил в банк, сказали что выплаты от страховой не поступали, позвонил в страховую, сказали что в течении 3 рабочих дней позвонят и всё уточнят. Позвонили, сказали что ещё справка нужна о нетрудоспособности с момента получения травмы и выписки и сказали что отсылали в банк запрос на доп документ, хотя каждый раз когда я сам звонил в банк и в страховую, всегда спрашивал, нужны ли какие-нибудь еще документы и мне всегда говорили что нет, ничего больше не надо. Сегодня уже 30.05.2023, а с меня всё требуют разные справки. Схожу возьму ещё и эту справку. Думаю что завтра уже буду писать досудебную претензию и потом в суд и прокуратуру.