Отказ в возмещении в течении 8 месяцев

Name: Ужасное отношение к клиентам
Item: Ренессанс
Rating: 1

Возмещение не могу получить с конца сентября 2022 года. Страховой случай 001AS22-038430 произошел в конце сентября 2022, повреждение — царапина на двух плоскостях. По условиям полиса — ремонт по направлению, более 10 лет страхую машины в Ренессанс и всегда ремонтирую по направлению у официалов, так было и когда машине было более 5 лет. Дают направление на сервис — смотрю что это за сервис и… суды и множество претензий, заехала посмотреть — полуразрушенное здание, ненормативная лексика … отказываюсь ехать на ремонт на такую станцию, мне в ответ а Вам дилерский цент не положено, а при заключении договора ни слова, что есть оказывается два вида договоров — к дилеру за дополнительную плату [img width=15,height=17]https://www.asn-news.ru/css/icons/icon_e_smile.gif[/img] это что? А как же права потребителя? Договор оформляла Анна Б-на, она то оформила и все больше не найти ее и проблемы не ее … далее после многочисленных писем прошу согласовать возмещение ремонта за свой счет. Хорошо мне присылают согласие на ремонт где угодно и просят подписать к возмещению 17 тыс … две плоскости [img width=15,height=17]https://www.asn-news.ru/css/icons/icon_e_smile.gif[/img] ремонт и покраска 17 тыс, прошу расшифровать - это за какой ремонт 17 тыс? Ответа так и не получила … сделала ремонт самостоятельно в январе за 44 тыс… взяла паузу, страховая видимо решила что мне ничего и не надо, реакции нет от них. Итак в мае возникает Анна Б-на и предлагает продлить полис … [img width=15,height=17]https://www.asn-news.ru/css/icons/icon_e_smile.gif[/img] я как бы интересуюсь, возможно возместит страховая ремонт - то по страховому случаю, а мне в ответ, ну обратитесь может и возместит [img width=15,height=17]https://www.asn-news.ru/css/icons/icon_e_smile.gif[/img] обращаюсь — а говорят чек нам принесите за ремонт, а сервис только заказ наряд выдал и чек уже январям не выпустят. Да собственно, страховая и не требовала чеки собирать при возмещении … вот думаю неужели полагаете что я откажусь и все забуду [img width=15,height=17]https://www.asn-news.ru/css/icons/icon_e_smile.gif[/img] ? Ну уж нет, мне как бы без вариантов, договорилась с экспертизой, сделаю и подаю в суд и уже по полной оформлю и за не соблюдение прав потребителя и на моральный ущерб и конечно возмещение и судебные издержки и экспертизу — за все подам Иск. Не рекомендую связываться с Ренессанс никого не найти, ничего не согласовать, обманщики. P.S. продолжение - написали в мессенджере - пришлите реквизиты , переведем возмещение... Какое ? Сколько ? за что? спрашиваю тоже в мессенджере. В ответ - все оговаривается только по телефону .... Это что за шарашкина контора ? Вроде и договор есть и условия указаны и все официально, почему только в телефонном разговоре ? Так не пойдет, ЖДУ ОФИЦИАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ С УКАЗАНИЕМ СУММЫ И ИНФОРМАЦИЕЙ ЗА ЧТО СУММА ВОЗМЕЩАЕТСЯ ! а тем временем , собираем документы, суд будет.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
08.06.2023 11:56
Здравствуйте, Тамара. По условиям вашего договора страхования ремонт осуществляется на станции по выбору страховщика. Такой договор вы заключили с нами. Условия договора могут быть разными, наши полисы предполагают включение или исключение различных опций. По произошедшему страховому случаю мы предоставляли вам списки станций на выбор 14, 20, 22 октября и 29 ноября. СТОА, на которую выдано направление на ремонт, находится в нормальном здании, соответствующем требованиям для размещения ремонтной станции, по этой стации нет ни одного судебного дела. Более того, на станцию вы не обращались, сотрудники СТОА до вас не смогли дозвониться, чтобы пригласить на ремонт. По поводу выплаты и суммы: 1. Мы произвели расчет суммы к выплате на основании методики расценок – 17 710 рублей. 2. 21 декабря вам было направлено соглашение об урегулировании с указанием данной суммы. 3. До текущего момента вы не предоставляете реквизиты для перечисления денежных средств, требуя, чтобы мы указали позиции ремонта по рассчитанной сумме. Такую информацию по полисам каско мы не предоставляем. 4. Перерасчета по заказ-наряду, который предоставили вы, мы сделать не можем: в заказ-наряде нет ни печатей СТОА, ни подписей, мы не можем использовать этот документ. Для этого мы запросили у вас чеки, подтверждающие затраты на ремонт. Их вы также не предоставили. Ожидаем от вас реквизиты и подписанное соглашение, либо кассовые чеки, подтверждающие потраченную сумму на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
15.06.2023 11:42
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации оценку не засчитываем.
Автор отзыва
15.06.2023 18:02
Отвечаю сразу по пункту 4 - Заказ Наряд направлялся в страховую компанию неоднократно с печатью и подписью автосервиса. Более того , автосервис не предоставляет иных документов , только Заказ-Наряд и по данному документы страховые компании в частности Ингосстрах , производит возмещение. Ранее я не была уведомлена что нужен какой либо чек, а Заказ-Наряд с печатью и подписью является официальным документом. Ваши отписки в данном случае не принимаются. Я конечно подаю в суд на страховую и уже судебная экспертиза будет проводить оценку ремонтных работ .
Автор отзыва
15.06.2023 18:07
И еще , если уже обсуждать, данное письмо было направлено в страховую в ответ на комментарии выше : Добрый день спасибо за Ваш долгожданный ответ.за этот год с компанией Ренессанс стало не возможно что-то решить…. очень жаль , являюсь клиентом более 10 лет . на данный момент ни одного реального решения, ни одного ответственного сотрудника… итак отвечу тоже по пунктам1/ по условиям Договора — не была уведомлена что есть различные условия теперь и если бы сразу отметили что по условиям я не смогу пользоваться услугами официальных дилеров — Договора бы не было, у меня опыт вождения более 20 лет и мне приходилось общаться с неофициалами , знаю что это и как… так что при заключении Договора была уже обманута.2/ касательно станции , на которую было выдано направление — прошу ознакомиться с официальными источниками. найдите пару положительных отзывов … мне сервис не звонил и видимо не пробовали даже , направление на сервисе уже 8 мес . как можно было за 8 мес не дозвониться ? а вот я звонила им , удалось не сразу и фоном шел мат перемат ...3/ да мне направили список сервисов :) на выбор :) в этом списке сразу нашла два сервиса с которыми был скандал уже с другими моими авто и авто друзей — честно — конторки. 4/ по размеру возмещения , Вы не находите странным что предложено к возмещению 17 тыс, а ремонт в совсем не премиальном сервисе 44 тыс ? поэтому мне надо знать что я могу сделать , по мнению Ренессанс , за 17 тыс ? покрасить половину двери? очень прошу Вас сообщить что же возможно ? 5/ ремонт я произвела самостоятельно , заказ-наряд направляла с печатью и подписью сервиса, направляю еще раз во вложении ,а также фото отремонтированного автомобиля. ФОТО БЫЛИ ПЕРЕСЛАНЫ СНОВА,

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Повышение цены КАСКО после страхового случая

Добрый день, пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО. Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобил…

Отказ в возмещении в течении 8 месяцев

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско