Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Физули, Москва
10 июня, 10:28

25% выплаты из-за ошибки представителя страховщика

Страховщик кормит завтраками, представитель страховщика не знает своих обязанностей, страховщик считает что за ошибку его представителя должен платить клиент. Оформил полис в декабре 2022 года. До заключения договора мною было сказано, что машина, которую я хочу застраховать, находится рядом и я готов ее продемонстрировать при необходимости. Получил полис КАСКО с датой действия 12.11.2022 — 11.11.2023 В апреле 2023 года произошло дтп, заявление о страховом событии принято, выдан номер 141323/2023, 20 апреля было выдано направление на ремонт в ООО "А-Д". Внезапно выясняется, что ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СТРАХОВЩИКА НЕ ВЫПОЛНИЛ СВОЮ ОБЯЗАННОСТЬ осмотра машины до заключения договора, и ПОЭТОМУ СТРАХОВЩИК НЕ БУДЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ РЕМОНТА из-за пункта о франшизе, которы й активен пока автомобиль не осмотрен. При этом в соответствии с договором осмотр автомобиля производится ТОЛЬКО представителям страховщика, а от клиента требуется ТОЛЬКО предоставить машину для осмотра, что и было сделано. Обращаюсь по этому вопросу каждые 3 дня и каждый раз просят обратиться через 3 дня. Если этот отзыв не склонит страховщика к полной выплате ремонта, буду вынужден обратиться в суд. Я все свои обязательства выполнил.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    13.06.2023 09:32
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.06.2023 10:48
    Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.
  • Совкомбанк Страхование
    28.06.2023 12:03
    Уважаемый Клиент! Согласно п.5 Договора страхования условиями страхования предусмотрен осмотр застрахованного транспортного средства. По страховым случаям, наступившим до завершения осмотра ТС, страховое возмещение по риску «Ущерб» рассчитывается с учетом безусловной франшизы в размере 75% от указанной в Полисе страховой стоимости ЗТС. Мы детально разобрали историю Вашего обращения в компанию, учли все факторы произошедшего инцидента,  и в рамках лояльности приняли решение произвести согласование заказ-наряда без применения безусловной франшизы в размере 75% от страховой суммы. Обновленное согласование направлено на станцию технического обслуживания. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Физули
    Автор отзыва
    25.07.2023 00:42
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Согласно п.5 Договора страхования условиями страхования предусмотрен осмотр застрахованного транспортного средства. По страховым случаям, наступившим до завершения осмотра ТС, страховое возмещение по риску «Ущерб» рассчитывается с учетом безусловной франшизы в размере 75% от указанной в Полисе страховой стоимости ЗТС. Мы детально разобрали историю Вашего обращения в компанию, учли все факторы произошедшего инцидента,  и в рамках лояльности приняли решение произвести согласование заказ-наряда без применения безусловной франшизы в размере 75% от страховой суммы. Обновленное согласование направлено на станцию технического обслуживания. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Здравствуйте, буду краток, выражаю вам большую благодарность!
  • Физули
    Автор отзыва
    25.07.2023 00:43
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.[/quote] Проблему решили!
  • Физули
    Автор отзыва
    25.07.2023 00:50
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Согласно п.5 Договора страхования условиями страхования предусмотрен осмотр застрахованного транспортного средства. По страховым случаям, наступившим до завершения осмотра ТС, страховое возмещение по риску «Ущерб» рассчитывается с учетом безусловной франшизы в размере 75% от указанной в Полисе страховой стоимости ЗТС. Мы детально разобрали историю Вашего обращения в компанию, учли все факторы произошедшего инцидента,  и в рамках лояльности приняли решение произвести согласование заказ-наряда без применения безусловной франшизы в размере 75% от страховой суммы. Обновленное согласование направлено на станцию технического обслуживания. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] Можете подсказать ещё по одному вопросу. Насколько я понимаю, каско продолжает действовать, а что насчет пункта о франшизе? Если не дай бог я ещё раз попаду в дтп, мне опять придется разбираться с этим? Считается ли фиксация партнерами банка или СТО достаточным, чтобы пункт о франшизе перестал действовать? Или каким образом я могу сделать так, чтобы пункт о франшизе перестал действовать? Сейчас машина полностью в рабочем состоянии, словно из салона, без каких-либо повреждений
  • Администратор Народного рейтинга
    28.07.2023 11:05
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
  • Совкомбанк Страхование
    20.09.2023 12:28
    Уважаемый Клиент! Ваш случай был рассмотрен в индивидуальном порядке. Для предотвращения повтора ситуации Вам необходимо оформить осмотр транспортного средства. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас по указанным телефонам. Ссылка на приложение, в которое необходимо загрузить фотографии, была направлена Вам в смс-сообщении 12.09.2023. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.
  • Физули
    Автор отзыва
    23.09.2023 16:00
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Ваш случай был рассмотрен в индивидуальном порядке. Для предотвращения повтора ситуации Вам необходимо оформить осмотр транспортного средства. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас по указанным телефонам. Ссылка на приложение, в которое необходимо загрузить фотографии, была направлена Вам в смс-сообщении 12.09.2023. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.[/quote] Спасибо, в ближайшее время сделаю осмотр. Подскажите, пожалуйста, при продлении договора каско необходимо ли провести повторный осмотр?
  • Физули
    Автор отзыва
    24.09.2023 14:03
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Ваш случай был рассмотрен в индивидуальном порядке. Для предотвращения повтора ситуации Вам необходимо оформить осмотр транспортного средства. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас по указанным телефонам. Ссылка на приложение, в которое необходимо загрузить фотографии, была направлена Вам в смс-сообщении 12.09.2023. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.[/quote] Осмотр сделал. Можете посмотреть, все загрузилось, все корректно? Франшиза больше не действует? Также подскажите, пожалуйста, нужно ли будет мне или представителю совкомстрахования делать повторный осмотр, если я продлю каско у вас?
  • Физули
    Автор отзыва
    24.09.2023 15:35
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Ваш случай был рассмотрен в индивидуальном порядке. Для предотвращения повтора ситуации Вам необходимо оформить осмотр транспортного средства. К сожалению, не смогли дозвониться до Вас по указанным телефонам. Ссылка на приложение, в которое необходимо загрузить фотографии, была направлена Вам в смс-сообщении 12.09.2023. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.[/quote] Здравствуйте, я осмотр сделал, но совершил некоторые ошибки.  У моего автомобиля два vin номера и я сфотографировал не тот. Можете мне выслать новый код чтобы я заново провел осмотр?
  • Физули
    Автор отзыва
    03.10.2023 20:58
    Переделал осмотр уже

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Офыормляла полисы КАСКО и ОСАГО. Не первый раз пользуюсь услугами Совкомбанк Страхование. также ранее оформляла страховку жизни по ипотеке. Спасибо большое. Оперативное оформление полисов, приятные цены. Также для пользователей карты Халвы бывают при…
23 декабря, 11:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховали автомобиль, полное КАСКО, большой плюс самая приятная предлагаемая стоимость (на авто стоимостью 2,95 млн. страховка 80т. Позвонили в банк, далее переписка обсудили детали, водителей, нам прислали счет на оплату, оплатили по Халве, что е…
23 декабря, 09:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочется выразить благодарность сотруднику Совкомбанк Страхование К-ву Дмитрию за компетентность и профессионализм в продлении автострахования Осаго и Каско, который подыскал выгодные предложения, соответствующие условиям автокредитования. По Осаго пр…
21 декабря, 16:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень удобно заявлять о страховом случае, можно по телефону, можно даже в чате.  По всем записям приходят смс, и с номером дела и с датой посещения,, не нужно нигде дополнительно записывать. Дефектовка быстрая, на ремонт направление дали быстро. И чт…
21 декабря, 09:55
Каско
starstarstarstarstar
Нам необходимо было продлить КАСКО для автокредита. Выбрали изначально другую страховую компанию, так как даже и не знали о наличии такой услуги у Совкомбанка. Обратились в отделение банка, для уточнения данных. Девушка дала всю нужную информацию и п…
20 декабря, 16:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ранее с данным банком не была знакома. Взяла машину в кредит и оформила каску здесь.  Пришел тот самый случай, когда пришлось обратится по каске, сотрудники отвечали быстро, подсказали что и как делать. В принципе все понравилось, но мой случай рассм…
20 декабря, 15:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю за компетентное обращение, вежливость и деликатность при оказании услуги по оформлению полиса КАСКО. Менеджер Юлия С. чётко, доступно и с пониманием сформировала пакет  предложений по страхованию полиса по доступной для нас, пенсионеров, це…
20 декабря, 14:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Была страховка в другой компании,нужно было продлить,менеджеры оказались не расторопные,в общении приходилось долго ждать ответов.Пользуюсь картой халва и решил страховку оформить в совкомбанке .Позвонил,посчитали,оплатил картой,полис на почте.Все бы…
20 декабря, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет. В этом году необходимо было сделать КАСКО на машину. Просчитали стоимость во многих страховых компаниях. Стоимость, конечно, везде разная, но сумма все равно выходила большая. Но когда обратились в Совк…
19 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформляю полис КАСКО на свой автомобиль в компании Совкомбанк Страхование уже четвёртый год. Каждый год мониторю уровень цен на полис КАСКО в разных страховых компаниях, но постоянно выбираю Совкомбанк Страхование, так как устраивает…
19 декабря, 08:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Недавно мне необходимо было оформить полис КАСКО, была приятно удивлена, сто в Совкомбанке Страхование стоимость полиса составила меньше, нежели в других, популярных страховых, условия те же, оформили  через онлайн приложение, и усе …
18 декабря, 22:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После оформления ОСАГО, я договорилась с С-й Еленой А Финансовым консультантом СК Совкомбанк Страхование жизни об оформлении КАСКО. Елена мне подсказала вписать второго водителя, предложила добавить опцию, чтобы не считали износ деталей при ДТП, …
18 декабря, 16:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19 ноября оставила заявку на Совкомбанк Страхование на оформлении КАСКО. В этот же день со мной по телефону связался специалист Дмитрий К-в, все подробно рассказал о всех вариантах КАСКО и помог подобрать нужный и самый выгодный, рассказал все о поря…
18 декабря, 12:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Продлевал страховку на два своих автомобиля. За месяц до окончания срока действия страховки, позвонила сотрудник компании и предложила продолжить сотрудничество. Вежливость и компетентность сотрудника компании меня порадовала. Личный кабинет на с…
18 декабря, 09:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купила новый автомобиль и сразу застраховала его в компании Совкомбанк Страхование. Представитель был сразу в автосалоне. Всё сделали быстро и профессионально. И вот проходит почти год, надо продлевать страховку. Мне позвонил представитель, рассчи…
17 декабря, 23:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ежегодно продлеваю страховку КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк страхование онлайн. Очень всё удобно - на почту приходит проект договора, а за тем ссылка на оплату (вполне адекватная стоимость). При оплате картой Халва предоставляется рассрочка. При оформлен…
17 декабря, 02:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже очень давно являюсь держателем и активным пользователем карты ХАЛВА. В своё время нужно было оформить кредит и в Совкомбанке оказались самые выгодные условия (особенно, если учесть, что был возврат процентов) и самые отзывчивые и компетентные сот…
16 декабря, 18:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо огромное, продлил страховку онлайн  и сделал микро каско. Всё чётко объяснили, всё замечательно, уже не в первый раз страховал через Совкомбанк. Я очень даже рад ,что оформил карту халва, она меня всегда выручает. Я рекомендую всем своим …
16 декабря, 17:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Весной 2023 года покупал автомобиль в Рольф сити на Ярославском шоссе. Совкомбанк одобрил кредит на выгодных для меня условиях, и сразу же был оформлен полис КАСКО. Через год, сравнив предложения остальных страховых компаний, снова продлил полис у Со…
15 декабря, 22:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попала в дтп, позвонила на горячую линию Совкомбанк страхования по номеру +7 (800) 100-21-00 , соединили быстро с оператором Ярослава. Я проговорила повреждения, как произошло ДТП, свои данные и получила подробную инструкцию по дальнейшим действиям,з…
15 декабря, 20:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась, чтобы продлить полис КАСКО. Менеджер Эльнара - вежливая, тактичная, а главное знающая свое дело девушка. Всё грамотно и понятно объяснила, подобрала подходящие условия. Стоимость полиса подходящая.  Очень удобно, смогла офрмить полис дист…
15 декабря, 19:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить сотрудника совкомбанк страхование Лейлу, которая подобрала оптимальные условия по каско, добилась согласования дополнительной скидки.  Очень помогла с напоминанием, звонила только в удобное время. Очень подробно объяснила условия. …
15 декабря, 16:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 22 марта 2024 года обратился в Совкомбанк страхование для того что бы оформить каско на автомобиль.Через мобильное приложение СОВКОМБАНК,так как являюсь пользователем картой Халва,заполнив необходимые данные на авто и проверив все указ…
15 декабря, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Картой Халва пользуюсь уже давно, очень довольна! В этом году решили с мужем застраховать в Совкомбанке страхование ещё и машину! Получили от специалиста всю интересующую нас информацию! Ещё и приятный бонус !!! В следующем году обязательно воспо…
14 декабря, 23:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я покупал новый автомобиль. Часть средств брал в кредит. Мне очень понравилось, что все продукты, кредит, страховка, карта, приложение (оно сейчас под санкциями) все мне объяснял, продавал, выдавал один человек. Удобно, быстро, стоимость, как мне каж…
14 декабря, 23:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть