Ужасный клиентский сервис по сравнению с другими компаниями уважаемой группы Альфа

Name: Уже пол года жду направление на ремонт 3692/133/00852/24
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Я являюсь клиентом Альфастрахование по ОСАГО. Попал в ДТП, где виновником признал себя другой участник. Составили Европротокол. Обратился в Альфастрахование за компенсацией ущерба. Компания предоставила расчет, который ниже рыночной цены ремонта. Я отказался. Тут нет претензий, это вопрос методик расчета. Но дальше было откровенное давление. После этого компания стала требовать коррекций в Европротоколе, который не влияют на суть вопроса, например, заполнить пункт "Место первого удара". При том, что их агент Major Assistant утверждал, что это не влияет на рассмотрение дела. Рассматриваю это как давление на клиента с целью наказания за несговорчивость. Являюсь клиентом группы Альфа много лет. Также они хамят по телефону. По этому поводу написал в клиентский сервис с просьбой прослушать разговор, ответ - описка - у нас все хорошо. Не рекомендую эту компанию, не связывайтесь, реальные обманщики, когда дело касается компенсаций. Полис, который был актуален на момент оформления xxx 027*****28. После этого я поменял водительские права (по истечению срока) и страховая выдала мне новый полис xxx 031*****09.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
15.06.2023 16:39
Добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно.
АльфаСтрахование
16.06.2023 10:06
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Все документы по страховому случаю должны быть заполнены надлежащим образом. Информация о том, что случай можно урегулировать без корректного заполнения, не соответствует действительности. Мы готовы вернуться к рассмотрению события после предоставления корректного извещения. Отдельно отметим, что страхового возмещение рассчитывается на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, утвержденной ЦБ РФ. Надеемся на Ваше понимание.
Автор отзыва
16.06.2023 11:47
Спасибо за ответ. Однако мы было предоставлено решение и озвучена сумма ДО требования о коррекции документа. И только после моего не согласия с суммой и просьбы о направлении в ремонт, появилось новое требование. Суть требования - указание в протоколе места первого удара, что никак не влияет на расчет в моем деле. Таким образом, очевидно создание бюрократических проволочек и неудобств и затрат клиенту с целью, чтобы я отказался от процесса, а компания не произвела выплату. Никаких покупок в вашей компании и максимальная огласка. Надеюсь это нанесет вам ущерб как минимум сопоставимый с моим.
Администратор Народного рейтинга
21.06.2023 12:17
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Также они хамят по телефону» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату звонка и номер телефона, на который был осуществлен звонок? 30.09.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Обман в АльфаСтрахование

28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузил…

Ужасный клиентский сервис по сравнению с другими компаниями уважаемой группы Альфа

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско