Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СОГАЗ

Страхование жизни и здоровья

Ярослав, Омск (Омская область)

19 июня, 15:47

Не возвращают деньги по страхованию потребительского кредита!

Name: Банк не получил информацию о страховом полисе
Item: СОГАЗ
Rating: 1

12 мая отправили заявление по расторжению договора страхования потребительского кредита по Почте России Онлайн, по адресу г. Москва, ул. Наметкина, д.16, к.1( АО Газпромбанк). Письмо было получено 17 мая адресатом. 24 мая поступил ответ, с просьбой указать реквизиты для возврата средств. Повторно направил письмо с реквизитами по вышеуказанному адресу. Адресату было вручено 2 июня. После обратной связи от компании не поступило. Нами было совершено несколько звонков на горячую линию, где сотрудники могут составлять обращения и не могут ничем помочь. Т.к. мы находимся заграницей, было потрачено много денег из-за роуминга. По нескольким обращениям(которые рассматриваются в теч. 3-х раб. дней), сотрудники не вникают в вопрос и отвечают на эл. почту( обратно нельзя связаться по эл. почте) глупыми ответами. Например, " Мы рассмотрели ваше обращение и просим направить реквизиты"( хотя мы уже направили). Или как в последнем обращении на данный момент, они просто не могут найти письмо и направили в ГПБ. Там меня направили снова в Согаз. По факту, ни одна из компании не хочет решать вопрос с возвратом денег и просто тянут время. Связаться с компанией мы можем только по звонку( роуминг), но при этом там просто клепают обращения. А ответы на обращения отправляют даже не смотря на всю ситуацию и все направленные данные. Прошло более месяца с подачи заявления на расторжение, но компания все еще не планирует решать вопрос. Не рекомендую!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

СОГАЗ
19.06.2023 16:20
Уважаемый клиент! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: — Ваш регион; — ФИО застрахованного; — Номер телефона; — Ссылку на отзыв; — Номер полиса; — E-mail. С уважением, команда СОГАЗа
Ярослав
Автор отзыва
19.06.2023 16:23
Уже направил
Ярослав
Автор отзыва
20.06.2023 14:13
19 мая помимо отзыва на данном сайте, я повторно связался с горячей линии СОГАЗ. Где сотрудник сказал, что ничего сделать не может и составил еще одно новое обращение. Сказав, что сотрудники обязательно во всем разберутся и свяжутся по звонку, если у них есть вопросы. Чтобы не составлять еще одно обращение и ждать кучу времени. Мы снова доверились и надеялись, что все решат( сотруднику поддержки я все обьяснил, каждый момент). Однако, сегодня от СОГАЗ поступил снова шаблонный ответ( который повторяет предыдущие ответы слово в слово). Сотрудники даже не пожелали разобраться в ситуации и отправили отписку. Хотя, я уже сто раз в предыдущих обращениях обьяснил, что мы уже направили письмо с реквизитами и поступил он адресату уже 2 июня. Видится, что компания тянет время, чтобы не возвращать деньги. Считаю данное противозаконными действиями. Ответ компании: Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ".80101284665377 Мы рассмотрели обращение и сообщаем, что по итогам рассмотрения заявления о расторжении Вам направлено письмо 23.05.2023 СГр-00076799 почтой России с официальным запросом. Вам необходимо предоставить корректные реквизиты: - БИК банка получателя - Наименование банка получателя - Номер расчетного/лицевого счета физического лица - ФИО получателя (владельца счета) Для перечисления денежных средств Вам необходимо сообщить корректные/недостающие реквизиты в ответном письме Почтой России. При этом в тексте указать исходящий номер данного письма СГр-00076799. С уважением, Центр Клиентского Сервиса АО СОГАЗ
Ярослав
Автор отзыва
20.06.2023 14:14
К слову, звонка от компании так и не было.
Администратор Народного рейтинга
25.06.2023 21:57
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы возврат денежных средств? 30.09.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Страховой случай

Жалоба в прокуратуру будет

Я, М-ов Леонид Н., проходил военную службу по мобилизации В связи с ранением в зоне СВО и заключения военно-врачебной комиссии, я был признан негодным к военной службе по категории годности «Д». Данное обстоятельство является страховым случаем в соо…

Не возвращают деньги по страхованию потребительского кредита!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы