Проблемы при возврате страховой премии

Досрочно выплатил кредит за автомобиль, который брал в РН банке, также там оформил страхование жизни. Кредит брал на 5 лет, выплатил за 2 года. Условием договора страхования предусмотрено возвращение части страховой премии за неистекший срок страхования. Подготовил необходимые документы, заказал обратный звонок от специалистов Кардиф. Специалист позвонил, долго уговаривала не расторгать договор, но у меня оформлено страхование жизни на работе, поэтому решил все же вернуть страховку в Кардиф. Для возврата необходимо написать заявление через личный кабинет на сайте СК Кардиф. Только написать и отправить это заявление НЕВОЗМОЖНО, в одном браузере неактивна кнопка "отправить", в другом при вводе БИК банка сообщение что он некорректный, хотя, естественно, он корректный.  Заказ обратной связи уже недоступен. Напоминает ситуацию, когда страховые блокировали возможность оформления ОСАГО. Буду пробовать дальше связаться и отправить заявление, но впечатление о себе уже испортили