Обман

Здравствуйте!   Я проверю вашу ситуацию и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Ранее ваш вопрос рассматривали в обращении 230316-0008-641700. Наше решение не изменилось. Получить ответ можно в офисе с паспортом и номером обращения: 230627 0181 920500 . С уважением, Мария Александрова Сбер

Наше решение не изменилось - да, я понял, что у вас обман клиентов происходит.. Но я так и не получил ответ на свои вопрос, [b]как выполняется расчет гарантированной суммы возврата по окончании договора?[/b] Вы же страховая компания, гонорар которой зависит от степени риска и получается, что если изначально договор на 10 лет и сумма возврата 967 тыс., то есть оплата банку 33 тыс, а после уменьшения срока на 5 лет сумма возврата стала 400 тыс и оплата банку составляет 100 тыс. [b]Поэтому скажите пож, почему при уменьшении риска, ваше вознаграждение увеличивается?[/b]

Мария Александрова, вы пишите "Ранее ваш вопрос рассматривали в обращении 230316-0008-*****0. Наше решение не изменилось." Покажите ответ, какой там дан и сравните с моими вопрсами [b]как выполняется расчет гарантированной суммы возврата по окончании договора?[/b] [b]скажите пож, почему при уменьшении риска, ваше вознаграждение увеличивается?[/b] И как вы считаете, ответ подходит, он адекватен по отношению к вопросам?

Мария Александрова, что скажите по ответу? [b]"Причина обращения:[/b] Вы повторно обратились в банк с несогласием изменений по договору страхования «Семейный актив» ВМР1 № 0000*****7, а также с просьбой предоставить: - по какой причине при уменьшении срока действия договора в 2 раза, комиссия Страховой компании увеличивается в 3 раза; - формулу расчета гарантированной суммы по окончанию срока договора. [b]Решение:[/b] Новая страховая сумма по Договору, [b]гарантированная выкупная сумма рассчитывается [/b]с учетом всех взносов, но она не равна их сумме, так как учитываются расходы Страховщика, [b]стоимость рисков[/b], гарантированная доходность." Так почему вы не можете ответить на вопрос своего клиента? Вроде я вам плачу деньги же.. Вы уже признались, что гарантированная выкупная сумма учитывает стоимость рисков.. Тогда: [b]как выполняется расчет гарантированной суммы возврата по окончании договора?[/b] [b]скажите пож, почему при уменьшении риска, ваше вознаграждение увеличивается?[/b]

Добрый день.. Считаю, что меня обманули, принудили подписать доп соглашения без всяких объяснений, а тем более показать формулу расчета отказываются. Полгода не могу получить ответ на мои вопросы, хотя являюсь действующим клиентом, плачу взносы и не маленькие.. Собственно вот .. "[b]как выполняется расчет гарантированной суммы возврата по окончании договора?[/b] Вы же страховая компания, гонорар которой зависит от степени риска и получается, что если изначально договор на 10 лет и сумма возврата 967 тыс., то есть оплата банку 33 тыс, а после уменьшения срока на 5 лет сумма возврата стала 400 тыс и оплата банку составляет 100 тыс. [b]Поэтому скажите пож, почему при уменьшении риска, ваше вознаграждение увеличивается?[/b]" Мне отвечают "Ранее ваш вопрос рассматривали в обращении 230316-0008-*****0. Наше решение не изменилось." Я снова спрашиваю "Покажите ответ, какой там дан и сравните с моими вопросами [b]как выполняется расчет гарантированной суммы возврата по окончании договора?[/b] [b]скажите пож, почему при уменьшении риска, ваше вознаграждение увеличивается?[/b] И как вы считаете, ответ подходит, он адекватен по отношению к вопросам? " Ответ страховой "У банка нет оснований для пересмотра принятого решения" И так по кругу.. Ответа до сих пор нет..

Здравствуйте! Я всё проверю и вернусь.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

[b]ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ ГОВОРИТ КЛИЕНТУ?????[/b] [b]срок страхования уменьшился, риски уменьшились, вознаграждение увеличилось[/b] [b]ЭТО НОРМАЛЬНО?[/b] "[b]При смене условий страхования происходит пересчёт договора страхования. Внесение технических изменений в договор страхования экономически не выгодно для Клиентов, при смене условий страхования происходит пересчет договора страхования в том числе и Гарантированной страховой суммы[/b]. На базе параметров застрахованного лица, а также пола, возраста, состояния здоровья застрахованного лица, определяется размер страховой премии по договору. Страховщик при определении размера страховой премии, подлежащей уплате по Договору страхования, вправе применять разработанные им страховые тарифы (в соответствии с Законом об организации страхового дела N 4***-1), определяющие премию, взимаемую с единицы страховой суммы, с учетом объекта страхования и характера страхового риска. Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов. Страховой тариф устанавливается на основании базовых тарифных ставок. При этом, в зависимости от факторов, влияющих на вероятность наступления страхового случая (в частности, пол, возраст и др.), и иных факторов, имеющих существенное значение для определения степени риска, Страховщик вправе применять к базовым тарифным ставкам поправочные (повышающие или понижающие) коэффициенты. Таким образом, новые параметры по договору рассчитываются путём сложных формул из курса актуарной математики, с использованием многих параметров, таких как ставка доходности, возраст застрахованного лица, срок страхования и т.п. Актуарные расчёты — расчёты тарифных ставок страхования на основе методов математической статистики. Расчёты применяются во всех видах страхования и основаны на использовании закона больших чисел, отражают в виде математических формул механизм образования и расходования страхового фонда. Особую роль играют в долгосрочном страховании, например, связанном с продолжительностью жизни населения, то есть в страховании жизни и пенсионном страховании. Вышеуказанные расчёты проводят актуарии — специалисты, имеющие квалификационный аттестат и осуществляющие на основании трудового договора или гражданско-правового договора со страховщиком деятельность по расчётам страховых тарифов, страховых резервов страховщика, оценке его инвестиционных проектов с использованием актуарных расчётов. С уважением, А-ва Мария Специалист ПАО Сбербанк"

Здравствуйте! Я все проверила, ошибок в предоставлении ответов не нашла. Ответы также были предоставлены в установленные сроки. Подписывая соглашение, вы были ознакомлены и согласны с суммами указанные в документе, подтверждение чему служит ваша подпись. При смене условий страхования происходит пересчёт договора страхования в том числе и Гарантированной страховой суммы. На базе параметров застрахованного лица, а также пола, возраста, состояния здоровья застрахованного лица, определяется размер страховой премии по договору. Страховщик при определении размера страховой премии, подлежащей уплате по Договору страхования, вправе применять разработанные им страховые тарифы (в соответствии с Законом об организации страхового дела N 4015-1), определяющие премию, взимаемую с единицы страховой суммы, с учетом объекта страхования и характера страхового риска. Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов. Страховой тариф устанавливается на основании базовых тарифных ставок. При этом, в зависимости от факторов, влияющих на вероятность наступления страхового случая (в частности, пол, возраст и др.), и иных факторов, имеющих существенное значение для определения степени риска, Страховщик вправе применять к базовым тарифным ставкам поправочные (повышающие или понижающие) коэффициенты. Таким образом, новые параметры по договору рассчитываются путём сложных формул из курса актуарной математики, с использованием многих параметров, таких как ставка доходности, возраст застрахованного лица, срок страхования и т.п. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария Александрова - вы читаете что я пишу? или то же просто отмазки? со мной никто не работал, никаких объяснений не давал, что за цифры не объяснял!!!

Добрый день.. Мария Александрова, Сбер.. Прекратите просто отписываться от фактов, как это делают сотрудники семейного актива.. "Я все проверила, ошибок в предоставлении ответов не нашла. Ответы также были предоставлены в установленные сроки."  -  вы в этом уверены?? Я уже писал о том, что изменится гарантированная выплата НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!! Никакой работы с клиентом не проводится!! В доказательство моих слов могу сказать, что [b]сотрудники контроля качества проверили видеозапись [/b]подписания допсоглашения, извинились что так произошло и ответили мне, что с сотрудником, который просто дал бумагу для подписания, провели беседу и ВСЕ!! Что вы скажите? Что все корректно? Никто не виноват, кроме самого клиента? Или вы опровергните то, что проверила служба контроля качества?

Здравствуйте! Со стороны страховой компании ошибок нет. Ответы вам предоставляли верно и без задержек. В самом соглашении гарантированная страховая сумма тоже указана. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день. Мария Александрова, как я и говорил, вы "святые", а во всем виноваты клиенты.. Я просил вас отвечать конкретно, а не "отписываться".. Ваш ответ "В самом соглашении гарантированная страховая сумма тоже указана." А Я УТВЕРЖДАЮ!! "Никакой работы с клиентом не проводится!! В доказательство моих слов могу сказать, что [b]сотрудники контроля качества проверили видеозапись [/b]подписания допсоглашения, извинились что так произошло и ответили мне, что с сотрудником, который просто дал бумагу для подписания, провели беседу и ВСЕ!!" Понял, что от вас ничего не добьешься, вы "кидаете" клиентов наглым образом.. Очень сожалею что связался с вами.. НИКОМУ ВАС РЕКОМЕНДОВАТЬ НЕ БУДУ!!

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, указана ли в подписанных вами документах выкупная сумма? Расскажите поподробнее о моменте подписания вами документов? Указал ли сотрудник на выкупную сумму и рассказал ли о дальнейших условиях по договору? 12.09.2023 Спасибо за обратную связь.

Добрый.. Понял, что объединили, не знал как это сделать самому.. "Спасибо за ваш отзыв. Автор, указана ли в подписанных вами документах выкупная сумма? Расскажите поподробнее о моменте подписания вами документов? Указал ли сотрудник на выкупную сумму и рассказал ли о дальнейших условиях по договору?" ОТВЕЧАЮ [b]указана ли в подписанных вами документах выкупная сумма[/b] - указана, но то что это оказалась выкупной суммой я узнал только через несколько дней, увидев это в ЛК на телефоне, а также после звонка на номер 900 это все подтвердилось!! после этого и началась переписка в ЛК и звонки на 900.. в офисе, как оказалось нет сотрудника по этой программе.. [b]поподробнее о моменте подписания вами документов[/b] - все описал в самом первом отзыве.. по шагам 1 в 2019 году убедили подписать договор, но при встрече с сотрудником Виталием речь шла о 5 годах договора, а в итоге он оказался на 10 лет.. конечно сам виноват, что не обратил внимание на срок, но мы с сотрудником ясно проговаривали вслух [b]5 ЛЕТ[/b]!! цифры 10 не было.. 2 в январе 2023 финансовая ситуация изменилась, услуги Сберпремьера в отделении оказались отвратительными, никто консультаций не дает.. пришлось звонить на 900 и спрашивать можно ли уменьшить срок договора - в ответ сказали да, а о том, что гарантированная сумма изменится - [b]ТИШИНА[/b].. а это "[b]Внесение технических изменений в договор страхования экономически не выгодно для Клиентов[/b]" я слышу только сейчас, спустя полгода переписок.. 3 не думая о том, что сумма изменится, подаю заявление с телефона на изменение срока договора.. 4 приходит смс с текстом "Просим прийти в отделение банка, обратиться к своему персональному менеджеру для подписания допусловие".. 5 прихожу в отделение 08.02.2023 и ищу менеджера.. оказывается такого нет и меня пробует обслужить обычный сотрудник из зала.. но и он не может это сделать, так как документов нет.. их просто не прислали.. просит меня прийти через неделю.. 6 прихожу 14.02.2023 и опять же менеджера по программе "семейный актив" [b]НЕТ[/b], мне предлагают присесть за стол в общем зале обслуживания, дают два листка формата а4 и говорят где поставить подпись.. а о том, уверен ли я, что хочу изменить срок договора, подписать его [b]НИКТО НИЧЕГО НЕ СПРАШИВАЕТ[/b]!! речи про изменение гарантированной суммы [b]ВОООООБЩЕ НЕ БЫЛО!![/b] 7 началась переписка, звонки и тд и тп.. просил посмотреть виодезапись момента подписания.. 8 в одном из моих обращений, звонили из службы контроля качества извинились, сказали что сожалеют о случившемся и "Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. В случае нарушений стандартов обслуживания к сотруднику применяются меры дисциплинарного характера. Ваши замечания по обслуживанию будут учтены в дальнейшей работе банка." 9 в итоге.. насколько я понял, общаться с сотудниками семейного актива невозможно, так как их просто нет.. в ЛК в переписке учавствует просто оператор, когда звонишь на 900 то отвечает снова просто сотрудник кулцентра, в офисе банка консультаций никто не даст.. [b] Указал ли сотрудник на выкупную сумму и рассказал ли о дальнейших условиях по договору - УТВЕРЖДАЮ НЕТ!!!!!!! [/b]ps я реально в шоке.. вроде как страховая компания.. вознаграждение которой зависит от степени риска.. по логике чем больше риск, тем больше гонорар, а чем меньше риск, тем меньше.. со мной получилось совсем иначе.. - если изначально договор на 10 лет и сумма возврата 967 тыс., то есть оплата банку 33 тыс, - после уменьшения срока на 5 лет сумма возврата стала 400 тыс и оплата банку составляет 100 тыс.

Добрый.. Сегодня звонил на 900.. Говорил вроде как со специалистом по семейному активу..  Задал вопрос.. Просил записать под диктовку с моих слов.. Вот мой текст "страховая компания зарабатывает на рисках? чем больше риск, тем больше ваше вознаграждение? и наоборот, чем меньше риск, тем меньше страховая компания зарабатывает? правильно я понимаю? или я не так думаю?" Пришел ответ на электронную почту [b]"[/b]У Банка нет оснований для пересмотра принятого решения. Во вложении направляем ответ еще раз. -- С уважением, С-ва Татьяна Специалист ПАО Сбербанк" Мария Александрова, Сбер.. Что скажите? Сопоставим ответ и вопрос? Не совсем понятно, сотрудники вообще читают вопросы от клиентов или нет? Я вроде спросил пока не про пересмотр договора, а просто как клиент семейного актива спрашивает банальные и простые вопросы..

"Я проверю вашу ситуацию и вернусь с комментарием.   С уважением, Мария Александрова Сбер " Ну как, проверили, вернулись? Или ответов от сбера больше не ждать?

Добрый день! Повторюсь, ответы предоставлены корректно. Вы сами вносили в полис изменения через Сбербанк Онлайн. Ознакомились, подписали и передали в офис. В соглашении указаны все суммы. С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Повторюсь, ответы предоставлены корректно. Вы сами вносили в полис изменения через Сбербанк Онлайн. Ознакомились, подписали и передали в офис. В соглашении указаны все суммы. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] вы читаете переписку? Вы сами вносили в полис изменения через Сбербанк Онлайн - КОНЕЧНО, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ КОММЕНТИРУЮТ!! СКОЛЬКО РАЗ ПИСАЛ, ЧТО ПРО ИЗМЕНЕНИЯ СУММ НИКТО НЕ ГОВОРИТ!! Ознакомились, подписали и передали в офис.   -    КАК ПРОХОДИЛО ОЗНАКОМЛЕНИЕ МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ ВИДЕО ЗАПИСЬ.. - ГДЕ ВИДНО ЧТО ПРИШЕЛ ПОДПИСЫВАТЬ ДОПСОГЛАШЕНИЕ СОТРУДНИК, КОТОРЫЙ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПРОГРАММЕ СЕМЕЙНЫЙ АКТИВ.. ЭТО РАЗ!! - ГДЕ ВИДНО, ЧТО ОН НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ ПРО ДОПСОГЛАШЕНИЕ.. НУ А ЧТО ЕМУ ГОВОРИТЬ, ЕСЛИ ОН ПОНЯТИЕ НЕ ИМЕЕТ ЧТО ТАКОЕ СЕМЕЙНЫЙ АКТИВ!! ЭТО ДВА!! В соглашении указаны все суммы. -   А ЧТО ЭТО ЗА СУММЫ?? КТО ТО МОГ ПОЯСНИТЬ??? Я НАСТАИВАЮ, ЧТО МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ!! А ТАКЖЕ, Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ НА ПРОСТОЙ ВОПРОС НА "ПАЛЬЦАХ" "страховая компания зарабатывает на рисках? чем больше риск, тем больше ваше вознаграждение? и наоборот, чем меньше риск, тем меньше страховая компания зарабатывает? правильно я понимаю? или я не так думаю?" Мария Александрова, Сбер... ДАВАЙТЕ СНОВА БАНАЛЬНУЮ ОТПИСКУ ЧТО МЫ (СБЕР) НИ ПРИЧЕМ И НАША ХАТА С КРАЮ.. ЖДУ ОТВЕТ ОТ ВАС И ОТ БАНКА.. Я НАСТАИВАЮ, ЧТО МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ!!

Мария Александрова, Сбер... на этом все? больше сказать нечего? впрочем ничего другого и не ожидал.. так и работает система Семеный актив..

Мария Александрова, Сбер... вот и все взаимодействие с клиентом.. а я ведь до сих пор им еще являюсь!!!

Мария Александрова, Сбер... вот и все взаимодействие с клиентом.. МНЕ ПЛАТИТЬ ИЛИ НЕТ?????

я же говорю что обман.. в итоге тишина.. никто ничего не предпринимает.. все что писалось оказалось в никуда.. очень жаль ..

я же говорю что обман.. в итоге тишина.. никто ничего не предпринимает.. все что писалось оказалось в никуда.. очень жаль ..

Автор, указана ли в подписанных вами документах выкупная сумма? - как оказалось, да.. Расскажите поподробнее о моменте подписания вами документов? - все рассказал в комментариях выше, если кратко то пришел - дали бумагу - сказали подписывать.. Указал ли сотрудник на выкупную сумму и рассказал ли о дальнейших условиях по договору? - нет!!! это был вообще сотрудник, который к программе страхования вообще никакого отношения не имеет..