Отвратительный подход к клиентам

Name: Страховая упорно молчит, игнорирует все запросы
Item: ВСК
Rating: 1

Страхую машину по КАСКО в "ВСК" много лет. № полиса 2*****31. Категорически не рекомендую автовладельцев связываться с "ВСК". При страховании менеджер будет обещать Вам "золотые горы", при наступлении страхового случая, Вы будете бегать за ними: дозваниваться, пытаться подать заявку через их кривое приложение и в итоге получать отказы в урегулировании без объяснения причин. Люди страхуются по КАСКО не для того, чтобы бегать за страховщиком и собирать справки, а для справедливого решения по страховым случаям. В "ВСК" Вы этого не найдёте. Недавно наступил страховой случай. Подал заявление через приложение 21 июня. По телефону заявление операторы не принимают. На следующий день, в приложение пришел отказ без объяснения причин отказа в урегулировании. По телефону сотрудники "ВСК" не объясняют причину отказа. Такого отношения не встречал ни в одной страховой компании. Вынужден был обращаться по эл. почте: info@vsk.ru. Укажите причину отказа в урегулировании сюда. Номер дела: 9323436. По электронной почте - ответа нет. Не нужно мне писать о том, что ответ направят почтой. Я нахожусь далеко от места проживания. По телефону оператор утверждает, что заявление возможно только через приложение, в офисе "ВСК" на Торговой улице, 5 этого сделать нельзя. Это так? Или можно также подавать заявление о страховом случае в офисе?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Константин
Автор отзыва
28.06.2023 14:48
Оператор по телефону несколько раз утверждал мне, что я не смогу подать заявление о страховом случае в офисе на улице Торговая, дом 5, а сделать это можно только через приложение. Потом выясняется, что в офисе можно подавать заявления (как это происходит в нормальных страховых компаниях). Вывод - оператор (он же сотрудник "ВСК") обманывает клиента. Имеется запись разговора. Мне абсолютно непонятно почему я должен ждать 30 дней письма с ответом почтой или 14 дней ответ по электронной почте, если причина отказа есть в базе ВСК? Другие страховые сообщают по телефону эту информацию без проблем.
ВСК
28.06.2023 17:03
Добрый день! Провели проверку по Вашему обращению. На Ваше заявление от 22.06.23 г. по убытку 9323436 относительно выплаты страхового возмещения по Договору страхования средств наземного транспорта № 22000****0631 от 12.07.22 г. (далее - Договор страхования), заключенному на основании Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.4 от 04.04.22 г. (далее - Правила), сообщаем следующее. Согласно ч.2ст.94З ГК РФ, условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких правил. Представленный комплект документов по делу рассмотрен. Согласно представленным документам установлено, что обращение по риску 4.1.8 «Повреждение, не подтвержденное справками» не предусмотрено условиями Договора и Правил. В соответствии с п. 4.7.2. Правил, являющихся неотъемлемой частью заключенного Договора страхования, «...при страховании по любому из рисков, предусмотренных настоящими Правилами, не является страховым случаем событие, не включенное в договор страхования в качестве застрахованного по договору риска ... ». С учетом вышеизложенного, руководствуясь п. 4.7.2. Правил, у САО «ВСК» отсутствуют правовые основания для признания заявленного события страховым случаем. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Константин
Автор отзыва
28.06.2023 17:24
Нет, клиентский сервис САО «ВСК», так дело не пойдёт. Нужно было уведомить меня об этой причине в приложении, чтобы я имел возможность подгрузить справку. Вы же делаете отказ в возмещении и даёте ответ о причине отказа только после того, как о работе "ВСК" был написан объективный отзыв здесь. Вопрос с возмещением остаётся не решенным. Придётся ехать и подавать претензию в ваш офис в Заречье, по адресу: Торговая ул., дом 5. Который кстати, работает только в будни: пн-чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 09:00 до 17:00, что весьма неудобно, так как придётся ехать хрен его знает куда и использовать рабочее время для этой нервотрёпки.
Администратор Народного рейтинга
05.07.2023 19:32
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. 07.07.2023 Отзыв вернули на проверку. 02.08.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Администратор Народного рейтинга
07.07.2023 14:50
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=13491079]user-957413491079[/url], «Вывод - оператор (он же сотрудник "ВСК") обманывает клиента. Имеется запись разговора» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, имеющиеся у вас записи разговоров на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Прошло уже пол года, а лобовое стекло еще не поменяли! Нет связи клиент - сервис

ПО СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ ОБРАТИЛСЯ В ВСК ДАЛИ НАПРАВЛЕНИЕ В СЕРВИС (ЗАМЕНА ЛОБОВОГО СТЕКЛА) В ОКТЯБРЕ 2024 ГОДА, ОСМОТРЕЛИ МАШИНУ ВРОДЕ ЗАКАЗАЛИ СТЕКЛО И ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ.,ПРОШЛО ПОЛ ГОДА. как пол года ездить с разбитым стеклом, тем более …

Отвратительный подход к клиентам

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско