Будьте внимательны

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Не утруждайтесь на проверку, мне ответ Ваш не нужен!

Добрый день. Мы проверили размер выплаты по окончании договора накопительного страхования и сообщаем, что сумма рассчитана корректно, какие-либо нарушения при заключении договора также не выявлены, вся информация об условиях страхования (в том числе размеры страховой премии и страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного») прописывается в договоре и в приложениях к нему. Данные документы предоставляются клиенту на ознакомление перед подписанием договора. Мы изучили подписанные страхователем документы и не нашли подтверждения того, что какие-либо условия договора озвучены не были. За счет принятой страхователем индексации с 2011 по 2015 год страховая сумма и ежемесячный взнос по договору были увеличены. Что касается разницы между оплаченными страхователем взносами и размером страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного», поясняем, что договор помимо риска «Дожитие Застрахованного» включал в себя и иные риски. Оплачиваемые по договору взносы распределялись по всем рискам, предусмотренным договором, чтобы в случае наступления страхового события мы могли обеспечить страховую выплату. Т.е. в обеспечение риска «Дожитие Застрахованного» идет не полная сумма оплаченного взноса, а только его часть, в связи с чем страховая сумма по данному риску оказалась меньше суммы уплаченных взносов. При завершении договора застрахованному лицу осуществляется выплата страховой суммы, плюс дополнительный доход. Согласно ст. 213 Налогового Кодекса РФ в редакции, действовавшей на дату заключения договора, страховые суммы, подлежащие выплате физическому лицу, заключенному в его пользу другим физическим лицом, в полном размере подлежат налогообложению по ставке 13%. Так как по договору страхователь и застрахованный разные лица, а договор заключен до 2014 г, то налогообложению подлежит вся сумма выплаты. Обращаем внимание на то, что данный процесс регламентируется не договором, а Налоговым кодексом РФ, компания, как налоговый агент, обязана перечислять налог в бюджет, если таковой предусмотрен налоговым кодексом. Поэтому у нас нет оснований для пересмотра суммы выплаты. Таким образом, страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» с учетом начисленного дополнительного дохода была перечислена 09.01.2023 на указанные застрахованным лицом реквизиты в срок. Подробные пояснения относительно размера выплаты, в том числе начисления дополнительного дохода и удержания налога, мы предоставили 07.02.2023, 07.03.2023 и 16.03.2023 в ответах на поступившие от страхователя обращения. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Нефедова Наталья, что  же Вы умолчали  о том, что мне была предоставлена Вашим сотрудником, некорректная консультации ( о порядке налогообложения) при обращении в контактный центр!

Добрый день.   Ваш отзыв не содержал жалобу на консультацию оператора контактного центра. Мы проведем проверку согласно Вашим комментариям. Если будет выявлена некорректная консультация, мы свяжемся с Вами и предоставим корректную.

Вы, мне уже  дали ответ от 07.03.2023 г. " К сожалению, сотрудник, заключивший с Вами договор, больше в компании неработает, соответственно получить комментарии по заключению договора не представляется возможным. Относительно полученной консультации при обращении вконтактный центр сообщаем, что Вам была предоставлена[u] некорректнаяконсультация[/u]. Во избежание подобных ситуаций с сотрудником была произведенаразъяснительная беседа. Приносим свои извинения за возможные неудобства".Не чего себе неудобства, потеряли из за Ваших сотрудников почти 90 тыс.рублей! Вам не стыдно за такие ответы?

Добрый день.   Действительно, в ответе от 07.03.2023 мы сообщали, что к консультации специалиста при Вашем обращении в контактный центр у нас есть замечания. Мы обсудили ситуацию с сотрудником, и дали рекомендации как скорректировать консультацию, чтобы у клиентов не оставалось вопросов, так как высокий уровень сервиса нам важен. Однако, некорректной консультация является условно. Поясняем. Специалист при Вашем звонке сообщил, что удержание налога не производится,если договор был заключен после 01.01.2014 и в компанию предоставлены документы, подтверждающие родственные отношения между страхователем и застрахованным. При анализе звонка мы сделали специалисту замечание о том, что стоило обратить Ваше внимание на дату заключения Вашего договора, однако, дата указана в Полисе и ее можно уточнить самостоятельно. Также стоит обратить внимание на то, что налогообложение регламентируется НК РФ, а компания, являясь налоговым агентом, обязана только отчислить налог в бюджет государства, т.е. финансовой выгоды компании в этом процессе нет. Поэтому в данном случае консультация сотрудника контактного центра не могла быть причиной некорректного удержания налога.