Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
4 июля, 20:46

Не принимают решение об ОСАГО

07.06.2023 года произошло ДТП с участием принадлежащего мне ТС Bentley continental flying spur г/н с442мх, на момент ДТП роя страховая ответственность застрахована не была, так как транспортное средство было приобретено недавно, и я была вынуждена обратиться в страховую компанию виновника, в Ренессанс Стразование! После чего, собрав полный комплект документов, я отправила посредством почтовой связи в головной офис вашей компании полный комплект документов для выплаты страхового возмещение в соответствии с действующим законодательством! 13.06.2023 года вами был получен данный комплект документов и присвоен номер страхового случая 001GS23-047602!После чего вашими представителями был произведен осмотр поврежденного транспортного средства!В соответствии с законом об ОСАГО срок принятия решения составляет 20 Календарных дней, 20 календарный день пришелся на выходной день, воскресенье, соотвественно последний срок для принятия решения было 03.07.2023 года, однако в указанный срок вами не были перечислены денежные средства в счет страхового возмещения, или же не предоставлен мотивированный отказ в выплате страхового возмещения!  По телефону горячей линии ограничиваются лишь информацией о том что данное дело находиться на рассмотрении,в чат боте мессенджера ответа нет, на сайте так же висит информация что принимается решение!По моим предварительным рассветом сумма причененного ущерба составляет более 2 миллионов рублей, почему вы затягиваете в решением по данному делу? Почему не даете обратную связь? Своими действиями вы отталкиваете потенциальных клиентов!Согласно п.21 ст. 12 ФЗ «об ОСАГО» в течение 20 календарных дней, заисключением нерабочих праздничных дней, а вслучае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничныхдней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении и прямом возмещении убытковприложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой техническойэкспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление наремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатитвосстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либонаправить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении. При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или срока выдачипотерпевшему направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента отопределенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховоговозмещения по виду причиненного вреда каждому потерпевшему. Прошу принять срочные меры, что бы вернуть веру в вашу страховую компанию!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    05.07.2023 09:43
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    05.07.2023 15:00
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая на два дня, которая была связана с дополнительной проверкой предоставленных документов. Случай был признан страховым, выплата была произведена 5 июля. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении. Для расчета пени по задержке выплаты, пожалуйста, обратитесь в офис урегулирования с соответствующим заявлением или направьте заявление в Единый сервисный центр через Телеграм @ReninsChatbot . Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. Подробнее по ссылке: https://www.renins.ru/cq/pretrial_settlement Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.07.2023 21:03
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    31.07.2023 21:59
    07.06.2023 года произошло ДТП с участием принадлежащего мне ТС Bentley continental flying spur г/н с4****х, на момент ДТП моя страховая ответственность застрахована не была, так как транспортное средство было приобретено недавно, и я была вынуждена обратиться в страховую компанию виновника, в Ренессанс Страхование! После чего, собрав полный комплект документов, я отправила посредством почтовой связи в головной офис вашей компании полный комплект документов для выплаты страхового возмещение в соответствии с действующим законодательством! 13.06.2023 года вами был получен данный комплект документов и присвоен номер страхового случая 001GS23-047602!После чего вашими представителями был произведен осмотр поврежденного транспортного средства! Признав случай страховым, 05.07.2023 года, вами было выплачено 400 тысяч рублей в расклад лимита по договору ОСАГО, выплаченная сумма не покрывает нанесенный мне ущерб в данном ДТП! так как у виновного в данном ДТП был полис ДАГО , я обратилась с заявлением 07.07.2023 года о выплате страхового возмещение сверх лимита по Осаго! Исходя из информации которую мне предоставит представители страховой компании, срок для принятия решения по данному делу составит 15 рабочих дней, и 7 рабочих для выплаты!  На сегодня день, по телефону горячей линии говорят что данное дело находиться на рассмотрении, то есть срок для принятия решения по конкретному страховому случаю истек! прошу Вас дать информацию по данному страховому делу 001DS23-000143!
  • Ренессанс
    01.08.2023 09:22
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    03.08.2023 14:26
    Здравствуйте. Согласно 10.4.1. и п. 10.4.4. Правил страховщик имеет право проверить информацию, предоставленную Страхователем, а также выполнение настоящих Правил страхования и условий договора страхования, а также самостоятельно выяснить причины и обстоятельства страхового случая, проводить осмотр или обследование поврежденного ТС, расследование в отношении причин и размера ущерба. Согласно п. 11.7, 11.7.3, Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 -11.6, 11.30 настоящих Правил, о чем Страхователь (Выгодоприобретатель) извещается письменно, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем (Выгодоприобретателем) документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4-11.6, 11.30 настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. В связи с вышеизложенным и необходимостью в проверке представленных документов, мы письменно уведомили вас об увеличении сроков рассмотрения заявленного случая. Официальное уведомление было отправлено на ваш почтовый адрес. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    03.08.2023 14:49
    Кого вы уведомили об увеличении сроков рассмотрения?
  • Автор отзыва
    03.08.2023 14:50
    Что это за пункты , откуда они?) Намерена обращаться с жалобой в РСА!
  • Автор отзыва
    03.08.2023 14:51
    У меня с вами нету никакого договора, я являюсь потерпевшей стороной , а виновник в данном ДТП застрахован в вашей страховой компании!
  • Автор отзыва
    03.08.2023 14:52
    То есть исходя из вашего ответа, рассмотрения дела может длиться бесконечно, каждый раз будут посылаться разного рода запросы в различные компетентные органы!
  • Администратор Народного рейтинга
    05.08.2023 18:40
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url] мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Ренессанс
    06.08.2023 10:59
    [quote][b]user-634914369629[/b] пишет:Что это за пункты , откуда они?) Намерена обращаться с жалобой в РСА![/quote] Это пункты правил страхования, на основании которых заключен договор добровольного страхования гражданской ответственности. Уведомили в письменном виде почтой РФ на адрес заявителя.
  • Автор отзыва
    06.08.2023 14:39
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-634914369629[/b] пишет:Что это за пункты , откуда они?) Намерена обращаться с жалобой в РСА![/quote] Это пункты правил страхования, на основании которых заключен договор добровольного страхования гражданской ответственности. Уведомили в письменном виде почтой РФ на адрес заявителя.[/quote] Прошу предоставить мне трек номер отправления! Жду с нетерпением ваш ответ для дальнейшего подключения квалифицированного юриста, который будет мне помогать в сложившейся ситуации с вами! к сожалению я незнаю ни каких пунктов, так как с договором добровольно страхования не ознакомлена, исхожу из той информации которую мне представляют ваши сотрудники!
  • Автор отзыва
    06.08.2023 15:44
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Согласно 10.4.1. и п. 10.4.4. Правил страховщик имеет право проверить информацию, предоставленную Страхователем, а также выполнение настоящих Правил страхования и условий договора страхования, а также самостоятельно выяснить причины и обстоятельства страхового случая, проводить осмотр или обследование поврежденного ТС, расследование в отношении причин и размера ущерба. Согласно п. 11.7, 11.7.3, Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 -11.6, 11.30 настоящих Правил, о чем Страхователь (Выгодоприобретатель) извещается письменно, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем (Выгодоприобретателем) документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4-11.6, 11.30 настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. В связи с вышеизложенным и необходимостью в проверке представленных документов, мы письменно уведомили вас об увеличении сроков рассмотрения заявленного случая. Официальное уведомление было отправлено на ваш почтовый адрес. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.[/quote] 05.07.2023 года в рамках ОСАГО, вы признали случай страховым, с задержкой несколько дней и оплатили страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей,  данная задержка была связана с дополнительной проверкой! 07.07.2023 года я обратилась по тому же страховому случаю, который вы признали страховым! Теперь вы говорите что опять проверка, то есть возможно такое, вам не кажется это абсурдом? Вы противоречите сами себе!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Меня притерли во дворе, когда другой автомобилист выезжал с парковочного места. Пострадал бампер с правой стороны (притертость). Но спасибо честному водителю, который признал вину и позвонил. Составили европротокол и я подала заявку на выплату в …
22 мая, 18:11
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял осаго через банкиру Все быстро за 3 минуты **Отзыв о Банке Ру** Банк Ру – это удобный и надежный финансовый партнер! Мне нравится простой и понятный интерфейс мобильного приложения, быстрые переводы и выгодные тарифы. Служба поддержк…
22 мая, 15:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасное отношение!Обходите стороной данную компанию, не вздумайте страховаться здесь! Произошел страховой случай 07.04.2025 УО-2175865 не по моей вине, машина находится у меня в лизинге, после принятия всех документов, был зарегистрирован страховой с…
22 мая, 11:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по ОСАГО. Обращался в СК после ДТП. Мне влетели в задний бампер, да так, что он был под замену. Обидно, конечно, но что делать. Позвонил в СК, объяснил ситуацию, меня проконсультировали, какие документы нужны. Собрал все бумажки,…
21 мая, 11:44
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.25 произошел страховой случай, произошло ДТП не по моей вине, все документы были оформлены аварийным комиссаром, 16.04.25 я обратилась на осмотр к представителю Ренессанс страхование. Все документы были получены этим же сотрудником 16.04.2025. …
21 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго дня, начнем пожалуй. Было ДТП не по моей вине (я двигался по главной и с прелегающей дороги в меня влетела газель) Вызвали ГАИ, оформили ДТП и получив на руки все необходимые документы подал их в страховую 18 апреля 2025 г. На сего…
21 мая, 09:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в Ренессанс, зимой произошло ДТП. Другой автомобиль перестраивался не заметив меня, в итоге въехал мне в передний бампер с левой стороны. Пострадала фара, бампер и крыло. Мы вызвали сотрудников ГАИ, они ставили нам протокол …
20 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому случаю по ОСАГО. Сервисов, которые бы сделали ремонт у них в моем городе нет, предлагают выплату. приехал из эксперт первый раз осмотрел машину внешне, составил акт, сказал, что нужно сделать ещё один ос…
20 мая, 17:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы предупредить всех людей об УЖАСНОЙ работе Ренессанс Страхование. Так получилось, что 15.04.2025 в заднюю часть моего автомобиля врезался другой автомобиль на пешеходном переходе. 18.04 я получила все необходимые докумен…
20 мая, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с ДТП. Меня подрезали, удар мне пришелся на левое заднее крыло и дверь. Обратился по ОСАГО в страховую за выплатой. Подъехал в офис в назначенный день, привез все необходимые документы (СТС, ВУ, Европротокол, реквизиты для выплаты) и подал…
19 мая, 16:26
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня закончился полис осаго соответственно, встал вопрос а его продлении. До этого предпочитал оформлять полис только в живую, непосредственно в офисе. Несколько лет ходил в другую страховую компанию, чтобы оформить полис осаго, так как это был еди…
19 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
ПАО "Группа Ренессанс Страхование" отказывает в натуральном возмещении (в ремонте авто) в рамках обращений по полису ОСАГО. Вместо этого предлагают сильно заниженную стоимость ремонта авто (Мне предлагают 20 456, вместо предварительных 45 - 5…
19 мая, 08:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса онлайн быстро в 18 мая 2025 года. Забыл про оформление и решил использовать данный сервис, в качестве бонуса возврат за получение страховки. Получил страховой полис в течении 10 минут. Буду и дальше пользоваться услугами данного…
18 мая, 03:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.05.2025 г. в Санкт-Петербурге обратился через сайт Банки.ру для заключения полиса ОСАГО. Оформление занимает считанные секунды. Всё удобно, доступно и понятно. Стоимость полиса вполне разумна, а с учётом бонусов - самая минимальная. Впечатления о …
17 мая, 15:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхуемся всей семьей, очень довольны страховой компанией, в офисе всегда вежливые сотрудники, цена на плис очень даже приемлемая. Вот недавно обращалась по страховому случаю за выплатой после ДТП. У нас семейная газель (занимаемся грузо…
16 мая, 13:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Притерли мне правую сторону переднего бампера на парковке. Не сильно, но царапины видны. Решил обратиться по ОСАГО в страховую. Благо виновник не скрылся и признал вину. Позвонил в страховую, меня проконсультировали, как оформить заявку через приложе…
14 мая, 18:15
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
На оснований решения финансового уполномоченного №У-25-*****/****-007 от 08.04.2025 г. Страховая должна мне выплатить 45 751,19 рублей в срок до 13.05.2025 г., но денежные средства до сих пор не поступили, чат ответил , что решат вопрос 1-2 дня и м…
14 мая, 12:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Затягивание сроков выплаты. Подписали договор 28 апреля, в нем написано, что деньги перечислят в течение 7 дней. А вчера 12 мая пришла смс , что еще в течении 3 дней нужно ждать. В чем причина? По горячей линии не дозвониться , чат молчит. Ужас а не …
13 мая, 06:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 20.03.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s500 (бронированный). После чего собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения я обратилась в страховую компанию Ренессанс для выплаты ст…
12 мая, 21:59
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862 дтп было в январе 2025, экспертизу компания не делала и писала отписки, отказы в возмещении, никаких ремонтов выплат и никакой информации пока сам не узнаешь, что за бардак происходит. И вот в мае 2025 ренессанс…
12 мая, 19:04
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай 18.04.25, я пострадавшая сторона,19.04.25 все документы были предоставлены и зафиксированы , номер обращения: УО-2206860 . Сегодня 24й календарный день и со мной никто не связался!!! Все сроки нарушены! Собираю жалобу на…
12 мая, 00:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим с…
10 мая, 21:26
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прислали соглашение для урегулирования убытков, подписал, должны были перевести деньги в течении 7 дней, прошло 20, прислали смс о том что деньги вам отправлены, ждите 3 рабочих дня, прошло ещё 5 дней, тишина. Номер обращения на сайте по статусу …
6 мая, 11:09
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп произошло 21.04.25г в этот же день подал заявление о дтп. (Я пострадавший) Все документы предоставил, фото тоже. Проходит неделя и мне приходит уведомление о том что нужно поставить галочку в 13 пункте. Встретился с виновником поставил галочку, с…
5 мая, 08:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. Надеюсь мой отзыв поможет, пришлось обратиться по страховому случаю в данную компанию, попал в ДТП 07.04.25 не по своей вине, отправили все документы, наш страховой случай зафиксировали 09.04.25 УО-2175865, по закону 20 календарных дне…
3 мая, 08:01
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть