Трудно вернуть страховку

Был оформлен кредит в альфа банке, и туда напихали кучу страховок. Документы по кредиту, а так же полисы страхования предоставлены не были!!! Чтобы вернуть страховку в положенные 14 дней придется побегать!! Горячая линия страховой отказывается предоставлять информацию о возврате полиса, ссылаясь на то, что он должен быть на руках в печатном виде, хотя всю информацию сотруднику предоставили!! Это что за тайная возврата??? Такое ощущение что альфа банк и страховая альфастрахование это два обманщика, работающие друг с другом, одни не дают на руки документы другие не дают информацию по телефону, хотя повторюсь все данные были предоставлены. При этом обращаясь на горячую линию даже не была составлена претензия, то есть делаю вывод, что страховая знает, что банки не дают на руки документы и поощряет это. Отзыв на банк оставлен, документы запрошены, ожидаем. Претензия в страховую будет подана без участия горячей линии, а напрямую в офис компании. По возврату или невозврату дополню отзыв позже.