Не дозвониться, помощь не оперативна, расходы не возмещают

Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями, которые повлияли на наше сотрудничество. Мы не хотели Вас разочаровывать. Хотим поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь, мы постараемся учесть Ваши замечания в дальнейшей работе. После получения Вашего обращения нами была проведена проверка, сделаны необходимые запросы. По результатам проверки хотим сообщить, что в рамках оформленного полиса № BLT-0344003695031 зарегистрировано страховое дело от 17.06.2023 по телефонному звонку от представителя Застрахованного лица. При регистрации были заявлены симптомы, а так же представителю предоставлены контакты сервисной компании в мессенджерах. По средством связи через WhatsApp была получена вся необходимая информация о симптомах, запрошена информация о наличии хронических заболеваний, а также предоставлена информация о времени организации помощи в 40-60 минут (отметим, что это стандартное время организации помощи в Стамбуле в ночное время). Учитывая симптомы, предложен вариант самостоятельного обращения в приемное отделение государственной больницы или вызова СМП в случае резкого ухудшения состояния. 18.06.2023 было получено подтверждение, что застрахованный обратился за медицинской помощью, инструкция о порядке обращения по вопросу рассмотрения о компенсации расходов предоставлена через WhatsApp, рекомендовано сохранять медицинский рапорт, чек об оплате визита, рецепт или его фото и чеки за медикаменты. Хотим также отметить, что в Стамбуле врачи не выезжают к пациентам в ночное время, а возможно самостоятельное обращение в ЛПУ или вызов СМП. По имеющейся информации 26.06.2023 в нашей компании было зарегистрировано заявление о страховой выплате. В соответствии с Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, для определения страховой природы случая и расчета суммы страховой выплаты в АО «АльфаСтрахование» необходимо предоставить: - медицинский отчет с указанием диагноза по обращению за медицинской помощью; - документы, обосновывающие оплату расходов в размере 80 TRY (чек маршрут-квитанции такси, заверенной перевозчиком, с указанием пунктов отбытия и прибытия, с датой поездки). Запрос о необходимости предоставить вышеуказанные документы был направлен 30.06.2023 на электронный адрес. С надеждой на Ваше понимание.