Не дозвониться, помощь не оперативна, расходы не возмещают

Name: Полис для выезда за рубеж
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Появился опыт использования страхового полиса "АльфаСтрахование" для выезжающих за рубеж: далее буду покупать страховку у других агентств. Полис был приобретен отцу для страхования поездки в Турцию (Стамбул), июнь 2023. 1. По контактам в полисе не дозвониться за пределами РФ Наступил страховой случай, но ни по одному из телефонных номеров дозвониться не удалось, написала письмо на эл. почту - пришел ответ с рекомендацией позвонить по номерам, указанным в полисе. Круг замкнулся. К счастью, в Москве была мама, и ей удалось дозвониться по одному из номеров (городской московский!), соединили с сотрудником страховой, с которой мы затем связались по мессенджеру. На этом шаге консультация была оперативной, спасибо. 2. Тянут время Сотрудница, общавшаяся с нами по мессенджеру, написала ожидать врача в течение 40-60 минут. Спустя 40 минут пришло сообщение о том, что врач, к сожалению, прийти не сможет. Далее пришло сообщение с названием и адресом больницы, куда нам порекомендовали обратиться. (Оказанием помощи в турецкой больнице полностью довольны. Быстро, без лишних вопросов, с вниманием к иностранцу - мгновенная диагностика и помощь. ) 3. [Не]возмещение расходов на лечение При отправке нам адреса больницы сотрудник написала взять чек за услугу - взяли. Когда по возвращении в Москву отец связался со страховой по вопросу возмещения стоимости лечения, то в дополнение к чеку за оказание услуг у нас запросили медицинский отчет с указанием диагноза. Почему бы сразу не сообщить клиенту, что нужен еще и такой документ, или не указать весь список необходимых документов в полисе? Видимо, чтобы не возмещать расходы? Я больше 10 лет я в путешествие покупала полисы "АльфаСтрахования", но вот пользоваться до указанного момента не приходилось. Далее буду рассматривать предложения других фирм.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
11.07.2023 10:16
Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
АльфаСтрахование
11.07.2023 16:57
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями, которые повлияли на наше сотрудничество. Мы не хотели Вас разочаровывать. Хотим поблагодарить Вас за предоставленную обратную связь, мы постараемся учесть Ваши замечания в дальнейшей работе. После получения Вашего обращения нами была проведена проверка, сделаны необходимые запросы. По результатам проверки хотим сообщить, что в рамках оформленного полиса № BLT-0344003695031 зарегистрировано страховое дело от 17.06.2023 по телефонному звонку от представителя Застрахованного лица. При регистрации были заявлены симптомы, а так же представителю предоставлены контакты сервисной компании в мессенджерах. По средством связи через WhatsApp была получена вся необходимая информация о симптомах, запрошена информация о наличии хронических заболеваний, а также предоставлена информация о времени организации помощи в 40-60 минут (отметим, что это стандартное время организации помощи в Стамбуле в ночное время). Учитывая симптомы, предложен вариант самостоятельного обращения в приемное отделение государственной больницы или вызова СМП в случае резкого ухудшения состояния. 18.06.2023 было получено подтверждение, что застрахованный обратился за медицинской помощью, инструкция о порядке обращения по вопросу рассмотрения о компенсации расходов предоставлена через WhatsApp, рекомендовано сохранять медицинский рапорт, чек об оплате визита, рецепт или его фото и чеки за медикаменты. Хотим также отметить, что в Стамбуле врачи не выезжают к пациентам в ночное время, а возможно самостоятельное обращение в ЛПУ или вызов СМП. По имеющейся информации 26.06.2023 в нашей компании было зарегистрировано заявление о страховой выплате. В соответствии с Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, для определения страховой природы случая и расчета суммы страховой выплаты в АО «АльфаСтрахование» необходимо предоставить: - медицинский отчет с указанием диагноза по обращению за медицинской помощью; - документы, обосновывающие оплату расходов в размере 80 TRY (чек маршрут-квитанции такси, заверенной перевозчиком, с указанием пунктов отбытия и прибытия, с датой поездки). Запрос о необходимости предоставить вышеуказанные документы был направлен 30.06.2023 на электронный адрес. С надеждой на Ваше понимание.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Умышленно тянут время.

В поездке во Вьетнам с мужем произошел страховой случай, стало плохо. Экстренно поехали в госпиталь, параллельно наша связываться со страховой. На звонок по горячей линии, указанной в полисе, не удалось дозвониться в течение 30 минут. Начала общаться…

Не дозвониться, помощь не оперативна, расходы не возмещают

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы