Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Нижний Тагил (Свердловская область)
14 июля, 20:39

Для тех, кто любит страдать. Не соблюдают условия по КАСКО. Крайне не рекомендую, безосновательно отказывают

Обратился в Росгосстрах по страховому случаю. Ситуация следующая: Ночью 19 июня 2023 года третье лицо вскрыло лючок бензобака на моем автомобиле и слило бензин. Соответственно, это лицо повредило краску на самом лючке и внутренности бензобака, так как проковырял бак чем-то железным, чтобы всунуть шланг и слить топливо. После происшествия я незамедлительно вызвал полицию и написал заявление по этому случаю. В полиции уточнили, есть ли у меня страховка, я сообщил все данные и полицейские зафиксировали этот момент. С утра 19 июня я сразу позвонил в страховую компанию Росгосстрах, где оператор зафиксировал мое обращение по данному случаю. При этом оценивать ущерб страховая не собиралась. Они требовали это от полиции, а полиция разводила руками и переводила стрелки на собственника (меня) или страховую. Что логично и правильно, так как ущерб, по сути, будет возмещать страховая компания, ей причинен ущерб и она ОБЯЗАНА установить его, чтобы указать в заявлении в полицию. Делать они, соответственно, это отказались. Сказали "давайте как-нибудь сами прикиньте ущерб". К слову, я не автомеханик, и не имею представления даже "на глаз", "на полглазика" и т.д., сколько это будет стоить. За независимого оценщика также нужно платить. В страховой сказали, что оплачивать это не будут, "как-нибудь сами прикиньте". Идем дальше. После написанного заявления в страховой СРАЗУ стали требовать документ из полиции, где написала сумма ущерба и что произошло. Удивительно, не правда ли? Росгосстрах не первый год на рынке и не знает, что в моменте постановление об отказе в возбуждении дела не получить, на это нужно время и для этого есть установленные законом сроки. Но для Росгосстраха закон - пустое слово. Позвонил снова на линию, чтобы уточнить момент о том, что срок рассмотрения дела в полиции может затянуться. На линии сказали, что они дождутся и все будет нормально. Окей, поверил. И зря. 27 июня страховая прислала отказ в оплате страхового случая. Обоснование следующее: В соответствии с п.7 Договора страхования, страховыми случаями по риску "Ущерб" являются повреждение в результате: - падения инородных предметов - внешнее воздействие на ТС инородного твердого предмета в результате причин и обстоятельств, ставших следствием действия (бездействия) установленного третьего лица, что подтверждается документами, оформленными компетентными органами и/или организациями (МВД) с указанием обстоятельств, даты и места событий. Интересное кино. С полицией они сотрудничать отказались, ущерб посоветовали устанавливать самостоятельно, отказ написали даже не дождавшись результатов работы полиции. И вроде бы логично на первый взгляд: отказа с полиции же нет. 13 июля 2023 года я получил постановление об отказе с полиции, где отказали на основании того, что ущерб не установлен, полиция спихнула этот момент на страховую и указала, что конкретно мне ущерба не было. И действия жулика квалифицируются не по УК РФ (что по сути причинено), а КоАП РФ - незначительный ущерб, только за украденное топливо.  Отправляю постановление в страховую. Сегодня, 14 июля, смотрю на статус дела в приложении - СНОВА ОТКАЗ В приложении не указано почему отказ вновь. Звоню на горячую линию. Девушка там сказала, что они отправили сегодня мне новый отказ заказным письмом и он будет у меня 27 июля. Причин она посмотреть не может - у нее нет доступа. НИЧЕГО КОМПЕНСИРОВАТЬ ОНИ НЕ СОБИРАЮТСЯ, ХОТЯ ЭТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    14.07.2023 20:40
    ИТОГИ: отличная страховая, которая берет деньги за страхование, но НИЧЕГО не делает, только печатает постановления об отказе в страховом случае. Также неудобен тот момент, что в приложении страховой случай не зафиксировать, как в современных страховых. Заявление о страховом случае нужно писать от руки, как в каменном веке. Бумагомаратели, попросту говоря. Сожалею, что связался с этой страховой. Эпопея продолжается. Бесит момент с постоянными звонками оценки качества. 0 - вот ваша оценка качества.
  • Автор отзыва
    14.07.2023 20:42
    Хотел бы добавить все постановления для модераторов banki.ru, дабы зачли отзыв и снизили рейтинг этой страховой, чтобы другие не страдали, но пока непонятно, будет ли доступ к картинкам у всех или только у модераторов.
  • Росгосстрах
    17.07.2023 09:41
    Здравствуйте!   Нам важно разобраться в ситуации, скоро вернемся к вам с решением.   Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    20.07.2023 15:01
    Здравствуйте! Согласно полученному заявлению от 22.06.2023, событие рассматриваем в рамках вашего договора КАСКО, заключенного на основании Правил страхования № 171 и Приложения № 1 к ним. Отметим, Страхователь обязан представить Страховщику документы, необходимые для принятия решения по произошедшему событию, перечень которых установлен Правилами страхования (Приложение № 1). Так как в представленном пакете документов не было документов из соответствующих компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового события, 13.07.2023 мы направили письмо с отказом в страховом возмещении. В ответ мы получили Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и 27.06.2023 направили вам письмо с подробным разъяснением причин отказа в страховом возмещении. Дополним, так как в заявлении вы указали, что ТС повреждено в результате слива бензина и лицо, виновное в причинении ущерба не установлено, наступившее событие не отвечает признакам страхового случая, предусмотренного вашим договором страхования. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    20.07.2023 15:07
    В смысле не отвечает? На основании чего?  Вот выдержка из договора:  В соответствии с п.7 Договора страхования, страховыми случаями по риску "Ущерб" являются повреждение в результате: - падения инородных предметов - внешнее воздействие на ТС инородного твердого предмета в результате причин и обстоятельств, ставших следствием действия (бездействия) установленного третьего лица, что подтверждается документами, оформленными компетентными органами и/или организациями (МВД) с указанием обстоятельств, даты и места событий. Это ваши проблемы общения с полицией. Я должен устанавливать это лицо или что? Далее будет статья на V*.ru. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОНТОРУ. Сейчас остается только судится. Сто раз пожалел, что заключил договор с Росгосстрахом. Больше таких ошибок не будет.
  • Автор отзыва
    20.07.2023 15:07
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте!   Нам важно разобраться в ситуации, скоро вернемся к вам с решением.   Команда «Росгосстраха»[/quote] Жду ответа.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.07.2023 10:43
    Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • Росгосстрах
    02.08.2023 14:34
    [quote][b]user-892113440781[/b] пишет:В смысле не отвечает? На основании чего?  Вот выдержка из договора:  В соответствии с п.7 Договора страхования, страховыми случаями по риску "Ущерб" являются повреждение в результате: - падения инородных предметов - внешнее воздействие на ТС инородного твердого предмета в результате причин и обстоятельств, ставших следствием действия (бездействия) установленного третьего лица, что подтверждается документами, оформленными компетентными органами и/или организациями (МВД) с указанием обстоятельств, даты и места событий. Это ваши проблемы общения с полицией. Я должен устанавливать это лицо или что? Далее будет статья на V*.ru. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОНТОРУ. Сейчас остается только судится. Сто раз пожалел, что заключил договор с Росгосстрахом. Больше таких ошибок не будет.[/quote] Здравствуйте!   Как вы уже указали в своем комментарии, согласно п.7 вашего договора страхования, Страхователю необходимо предоставить документ из компетентных органов. Так как вы его не предоставили, у нас нет правовых оснований для выплаты страхового возмещения.   Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    05.08.2023 15:51
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:[quote][b]user-892113440781[/b] пишет:В смысле не отвечает? На основании чего?  Вот выдержка из договора:  В соответствии с п.7 Договора страхования, страховыми случаями по риску "Ущерб" являются повреждение в результате: - падения инородных предметов - внешнее воздействие на ТС инородного твердого предмета в результате причин и обстоятельств, ставших следствием действия (бездействия) установленного третьего лица, что подтверждается документами, оформленными компетентными органами и/или организациями (МВД) с указанием обстоятельств, даты и места событий. Это ваши проблемы общения с полицией. Я должен устанавливать это лицо или что? Далее будет статья на V*.ru. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОНТОРУ. Сейчас остается только судится. Сто раз пожалел, что заключил договор с Росгосстрахом. Больше таких ошибок не будет.[/quote] Здравствуйте!   Как вы уже указали в своем комментарии, согласно п.7 вашего договора страхования, Страхователю необходимо предоставить документ из компетентных органов. Так как вы его не предоставили, у нас нет правовых оснований для выплаты страхового возмещения.   Команда «Росгосстраха»[/quote] Вам был предоставлен ответ из полиции. Врать не лучший вариант. Ознакомьтесь с отзывом, прежде чем писать комментарии
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №0020053828) по условиям договора на [u]оригинальное[/u]. По словам менеджера страховой - устанвливаем [u]оригинальное[/u]. На деле установили стекло AGC. В декабре опять слу…
24 декабря, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Планирую приобрасти полис КАСКО. Получил проект полиса. В п.15 полиса указана территория страхования: "Российская Федерация, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений". Я проживаю в г. Белгород, на территории Бел…
24 декабря, 13:15
Каско
starstarstarstarstar
Серия КАСКО 00*****96. Не разглядел столб, зацепил бампером. Обошлось без трещин, только краска местами сошла. Но машина на ходу, это радует! В приложении быстро все оформил. Тут удобно, что организация, как по нотам - тут заявление, сюда документы, …
17 декабря, 08:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО. Номер дела 0020185074 Страховая зарегистрировало событие как страховой случай и восстановительный ремонт автомобиля в г.Чебоксары. Расстояние от места моего проживания г. Чкловск (Нижегородской обл.) до г. Чебоксары 330км. Считаю что это …
15 декабря, 09:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла на работу, и вот такой сюрприз с утра) Мелкие сколы на ветровом стекле.. Естественно, все под замену)Сразу же отправила заявление через моб.приложение. Серия полиса 00*****03. Хороший сервис сделали, получается очень удобно)Одобрение на ремонт …
12 декабря, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину в период охлаждения расторгла договор каско ,а денег  мне так и не поступило все зависло в статусе рассмотрения и сбора документов. где все документы со своей стороны приняли сотрудники офиса .Номер обрашения  Т-10812560 ,дата расто…
9 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, виновник ДТП без ОСАГО, ДТП оформляли ГИБДД.  Решил восстанавливать авто по КАСКО. Столкнулся с тем, что в моем городе нет офиса принимающего заявления (до ближайшего более 50км), заявление нужно подать лично, а с работы в течении недели…
8 декабря, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил машину на парковке с повреждениями. На лобовом сколы. Мелкие, в диаметре, может, 5-10 мм. Сразу все зафоткал и сообщил в страховую. КАСКО 2050102301000000*****12. Согласовали ремонт быстро, за 4 дня. Пришлось ждать запись к официальному дил…
6 декабря, 09:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал авто по каско. Попал в дтп. Обратился в страховую. Через 5 дней осмотрели и через 3 дня выдали направление на СТО. В СТО машину не принимают (большая загруженность). Только на словах обещают принять на осмотр во второй половине января 202…
4 декабря, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всём доброго времени суток. НИКОМУ вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данную компанию. Объясняю -с Июля месяца 2024 года пытались добиться замены лобовика по КАСКО, за которое отдали 60 тыс, плюс. До 04.12,2024 ничего так и не отладили -причина …
4 декабря, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной 05.12.2023г была приобретена КАСКО, 6.11.2024г. произошел страховой случай, в лобовое стекло моего автомобиля KIA K5 прилетел большой камень. Зарегистрировали обращение и выдали направление на ремонт № 0020175071/1 я был направлен на СТО в "ООО …
28 ноября, 05:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как по мне, лучший страховщик на рынке. Начиная от операторов горячей линии до сотрудников в офисе. Быстро, доступно, компенетно отработали ситуацию по аварии. R9015770*****73. Из погрешностей- содрана краска на багажнике. Сотрудники вежливые, по…
26 ноября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страхов…
20 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения. Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявлени…
15 ноября, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой. По предварительным докуме…
13 ноября, 11:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка проста…
13 ноября, 08:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не со…
11 ноября, 09:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины. В СТО при…
2 ноября, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Стукнул бампер. КАСКО 4477102301135000*****00. Обратился в РОС. Офис удобно расположен. В центре. Менеджер со знанием дела оформила документы. Через день пришло уведомление, что можно чиниться в СТО. Повреждение мелкое. Спецом решил проверить с задел…
24 октября, 08:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп с моим автомобилем, второй участник дтп - забор. Повреждена задняя часть машины. Заявили страховой случай по каско, заполнили кучу документов, автомобиль был осмотрен специалистом. И после осмотра - тишина, абсолютная тишина. Дозвон…
23 октября, 23:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо компании за выплату компенсации по КАСКО! Номер 4435*****41458. Сработали быстро, сотрудники - прелестные девчонки! - предельно вежливые и обходительные! В следующий раз к ним снова обращусь, но надеюсь, что больше не потребуется. Главное…
21 октября, 11:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте,ужасная компания Росгострах.В январе этого года я попала в мелкую ДТП около работы.У меня повреждений вообще не было чуть чуть.В машину ,которую я въехала небольшая вмятина.Смысл в том что оформили евро протокол.А вчера пришёл иск из суд…
17 октября, 10:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп в начале июля 2024 года, автомобиль застрахован по Каско, в Росгосстрах. Сейчас уже заканчивается октябрь, до сих пор страховая, не может предоставить не автосервис, не выплатить деньги! 3 месяца ждём! Машина кредитная стоит , кредит пл…
15 октября, 23:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 443******0 00******1. ДТП выпало на начало августа. Другой водитель подрезал, не смогли вырулить, в итоге помял мне заднюю левую дверь. Ему примерно также досталось. Не первый раз уже прохожу весь процесс по подаче заявления. Нормально решили в…
15 октября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
От 01.08.24 мини-ДТП. КАСКО 44620003****66 002****96. Неудачно наехал на препятствие. Получился скол на бампере. Не совсем в тему, но деваться уже некуда. Сразу через приложение на месте отправил и заявление, и фото-видео. Дня 3-4 прошло и одобрили. …
11 октября, 09:28
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть