Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
24 июля, 20:49

Автосписание защита дома

Добрый день! Пришло уведомление о автосписании 20.07 платежа по продлению полиса "защита дома".  Списание произошло 19 го числа после поступления денег, продлевать не планировала, так как не являюсь собственником. Сразу после списания написала об отмене списания в диалоги, никто не ответил, так же помощник при звонке на 900 не помогла с решением проблемы. Активация полиса должна произойти 24 июля. При дозвоне оператору 24.07 сообщили, что деньги не вернуть. При переписке с командой клиентского сервиса выяснилось, что при пролонгации страхового полиса период охлаждения не применяется. Почему, непонятно. Как это расценивать пока так же непонятно. Спасибо, Сбер, всё делаешь для негативного впечатления и желания отказаться от обслуживания.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    28.07.2023 11:45
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Автор отзыва
    04.08.2023 11:58
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Проверю и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! Буду ждать комментарии, есть что добавить.
  • СберСтрахование
    07.08.2023 19:03
    Здравствуйте! Со стороны Страховой компании, расторжение произведено без возврата средств согласно Условий страхования. В случае отказа Страхователя от настоящего Полиса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его заключения и до вступления страхования, обусловленного Полисом, в силу Страховщик возвращает Страхователю оплаченную страховую премию в полном объеме. Данный срок пропущен. Если вы уже не являетесь собственником и не собирались продлевать данный полис, необходимо было после продажи объекта недвижимости обратиться за расторжением договора или отключить услугу Автоплатёж. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    07.08.2023 19:59
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Проверю и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Позицию по невозврату денежных средств и невыделения каждого отдельно оплаченного полиса для невозврата денег я поняла. Зачем мне 25го июля с номера 900 позвонил сотрудник и сказал, что необходимо прийти в офис Сбербанка для расторжения договора заявлении на возврат денег? Я уточнила, не получится ли так, что я останусь и без денег и без договора. Мне было сказано, что моя ситуация на контроле. Зачем вводить в заблуждение? Просто нет слов
  • Автор отзыва
    09.08.2023 09:44
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Проверю и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Коротко по факту: Первоначально оплачен договор  на срок с 24.07.2022 по 23.07.2023г. Дата списания в смс  20.07.2023 за период  с 24.07.2023 по 23.08.2024.  списано по факту 19.07.2023= не оставили шансов на отмену автосписания, я даже ничего не успела сделать.  автосписание отключила сразу после списания. я сразу попыталась отменить операцию: в этот же день написала в чат, никто не ответил, позвонила на 900, робот  не помог ("супер сервис"), даже нет информации, как связаться с живым человеком-оператором. 24.07.2023 нашла способ связаться с оператором, сказали, что единственный вариант -  через период охлаждения.  Написала претензию 24.07.2023  на www.banki.ru. 25.07.2023 позвонил сотрудник с номера 900, сказала, что необходимо прийти в любое отделение Сбербанка и оформить обращение на расторжение с возвратом денег. я уточнила, не останусь ли и без денег и без договора, это в мои планы не входило. ответили, что ситуация на контроле. я поверила и на следующий день 26.07.2023 после трудового дня поехала в отделение. Прошу пояснить, как я могла не пропустить срок 14 дней с 24.07.2022  при автосписании 19.07.2023. Прошу вернуть денежные средства и не нарушать мои права в соответствии с ГК РФ, ЗОЗПП.[/quote]
  • Автор отзыва
    10.08.2023 10:22
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] Добрый день! Сначала нарушили правила списания денег (списали 19.07.2023, в день прихода смс о списании на 20.07.2023 за период с 24.07.2023 по 23.08.2023, я сразу 19.07.2023 написала и позвонила, чтобы отменили операцию, списать секундное дело, а отменить, не оставляют никакой возможности ... Затем сотрудник 25.07 после публикации отзыва сказала при звонке с 900, что обычно возвращают деньги, необходимо расторгнуть договор (причина в обращении указана сотрудником офиса корректно "отпала вероятность наступления страхового случая"). Нарушают свои же положения подписанного договора: "3.1.3. Если после вступления Полиса в силу возможностьнаступления страхового случая отпала и/или существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, Полис прекращается досрочно, при этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование." Периоды по полисам, считаю, не выделяю намеренно, чтобы не возвращать деньги, прикрываясь сроком охлаждения с момента заключения самого договора 2022года, а не сроком действия оплаченных периодов. По итогу: списали деньги раньше срока, деньги не возвращают, прикрываясь сроком 14 дней с момента заключения договора в 2022году.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.09.2023 23:21
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Отзыв перенесли в ветку Сбербанк страхование.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Привет! Приобретала квартиру в целях инвестирования. Был сделан хороший ремонт. Квартира на последнем этаже, поэтому было принято решение застраховать ответственность перед соседями этажами ниже. Также застраховала сам ремонт. Для этого обратилас…
4 февраля, 14:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу поделиться своей историей. У меня произошел страховой случай, прорвало трубу, из-за ветхости сооружения, пострадала конструкция ( короб) и напольная плитка, заявление о страховом случае оформила в мобильном приложении, рассмотрел…
4 февраля, 13:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая компания с доступом 24/7. Очень удобной и понятное онлайн приложение. Оперативная поддержка специалистов. Чувствуется огромная поддержка в трудную минуту.  Большое спасибо за то, что вы есть. Когда что-то случается - только в э…
4 февраля, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Второй раз за время действия полиса произошел страховой случай, на этот раз залили соседи - не сильно, однако неприятно. Все произошло в Новогодние праздники, справку о событии взял спустя дней десять, однако были фото сделанные сразу после события и…
3 февраля, 20:31
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь многими продуктами сбера, но страхование всегда оставалось в стороне. После того, как регулярно начала протекать крыша в доме (а я живу на последнем этаже), решил застраховать квартиру. Имея подключенный сберпрайм, цена со скидкой была очен…
3 февраля, 19:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Спасибо за программу Сбербанк страхование имущества, произошёл страховой случай затопленное подвала жилого дома и был запрос на возмещение ущерба, на ремонт по данному случаю. Всё очень быстро рассмотрели, запрос был оформлен и рассмотрен в короткие …
3 февраля, 18:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Нормальная страховка ,  по цене вроде адекватно , в целом в полисе тоже все прописано грамотно,  я страховал дом, надеюсь не придется воспользоваться страховкой, но все равно как поспокойнее на душе ). Также хотелось бы отметить интуитивную простоту …
3 февраля, 18:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нас залили соседи .По плитке в туалете вода лилась,.Пол не пострадал ,только потолок разобрали пластиковый и стены нужно было переделать.Заявили в жэк ,сантехник пришел,обнаружил течь у соседей,потом мы вызвали оценщика,дали акт через 3 дн.Тем времен…
3 февраля, 17:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Начитавшись положительных отзывов я наконец-то решилась застраховать своё имущество! Выбор пал на СберСтрахование полис называется «Страхование на любой случай» (). В него входит три страховки это дом загородный, городская квартира и свои финансы Оче…
3 февраля, 05:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформила защита на любой случай всего 4тыс, а застрахованы ремонт и стены и ответственность перед соседями и мебель в этой квартире. В сбербанк онлайн оформление страховке заняло пару минут.  Ну и попутно застраховала себя и ребёнка от укуса к…
3 февраля, 04:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховали дом в сберстрахование, есть приложение, через него загрузили фото и описание страхового случая, заявку рассмотрели и одобрили выплату. Все онлайн и быстро, поддержка ответила на все вопросы. Буду оформлять ежегодно новый полис, так как о…
2 февраля, 18:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Так уж повелось, что ежегодно я оформляю страховку квартиры через Сберстрахование (защита дома). 2024 год не стал исключением. Оформила полис 0****9 в ноябре, в зелёные дни с хорошей скидкой. В январе случилась неприятность - нас затопили соседи свер…
2 февраля, 08:44
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Был затоп, обратились в сберстрахование, нам помогли и выплатили компенсацию за причинение ущерба потолка, стены и  кухонного гарнитура. Рассмотрение заявки на выплату было до 14 дней, а выплата пришла за неделю. Быстро и качественно сделали свою раб…
1 февраля, 19:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем добрый день. У же несколько лет пользуемся услугами компании Сберстрахование. Сначала это касалось только полисов ОСАГО (2 машины), в прошлом году подключили страховку дома (дачи) "Защита на любой случай".  На данный момент все работает испра…
1 февраля, 12:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
28 числа по страховому полису ******00982118 позвонила на номер 900 чтобы уточнить что делать в случае наступления страхового случая. Девушка проконсультировала очень грамотно/ все подсказала, показала  Вечером я уже заполнила все пункты и менее…
31 января, 14:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В июле 23 года произошел страховой случай произошел пожар, через приложение Сберстрахование подала документы ,сделала фото документов и загрузила в приложение , не пришлось никуда идти, пришел оценщик все внимательно сфоткал, и описал все повреждения…
30 января, 17:18
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По ошибки ,своей, указал не правильный адрес, имущества,через преложение сбер страхование, оформил расторжения договора, заняло буквально 2 мин, через 3 дня денежные средства вернули на счёт, после переоформил полис, уже с исправленным адресом. Спаси…
30 января, 13:22
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформил страхование недвижимости через личный кабинет Сбера, полис 0***0. Потратил всего 3 минуты. Очень удобный интерфейс, всё понятно описано, никаких скрытых расходов, для всего даны пояснения.И ещё скидка со СберПрайм. Теперь буду постоянно оформ…
29 января, 20:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования залога по ипотеке в приложении Сбербанкстрахование, ипотека в Сбере вся информация подтянулась автоматически, была предложена скидка и с учётом скидки оформила защиту дома. Очень удобно и по цене полиса в иной СК получилось…
29 января, 17:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошла неприятная ситуация - нас затопили соседи сверху. Обратилась к своему менеджеру Наталье Д-й для оформления программы "Защита дома". И какой сюрприз: она уже у меня действовала полгода. Испытала чувство радости. Так как соседи не оплатил…
29 января, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нужно было страховать недвижимость и имущество и  знакомые посоветовали Сберстрахование.  К несчастью наступил, как я думала страховой случай. Т.к при оформлении полиса сотрудник сбербанка меня уверил, что моя страховка предусматривает все случаи…
29 января, 08:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
На новогодних праздниках случилась неприятность: ночью несколькими этажами выше прорвало пожарный гидрант в межквартирном холле. Вода дошла до нас и подтопила прихожую в районе входной двери. В итоге из ущерба отклеевшиеся обои, желтизна на потолке. …
27 января, 16:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хорошая страховая, оформил полис по ипотеке полис №1***8 от 28.09.2024. очень нет качественное обслуживание. Уже второй раз страхуюсь в данной организации, радует скорость страхования, а также удобство оформления полиса. В будущем также намерен обращ…
27 января, 12:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый  день!  В декабре застраховал, а в январе уже случился страховой случай , все можно подать дистанционно, по телефону дают все необходимую информацию. Заявку одобрили очень быстро за 1-2 дня, еще через 1 день пришли деньги на карту. Выплата со…
26 января, 22:09
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть