Навязанные услуги, обман клиентов

Уважаемые сотрудники, Альфа Страхование Жизнь , я М-ян Аракел Л., неоднократно жаловался на горячую линию, а так же направлял заказные письма в из-за  обмана, который был совершен в отношении меня сотрудниками Альфа Страхование Жизнь, меня при оформлении кредита в Альфа банке, буквально насильно заставили подключить услугу страхования «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ+ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ, № L 541AU33BD230*****36 (ПРОГРАММА 1.77). Сотрудница сказала что я могу отказаться от страховки. Я человек далекий от  указаний и правил банковской сферы направил заявление на отказ от услуги страхования 09.04.2023 простым письмом с описью, Придя после 25.04  уточнить ответ, я обратился к сотруднице,и та сказала что я все сделал не верно, страховку так не вернут,  дала мне бланк по форме банка. Я заполнил его и не зная правил повторно отправил заявление на отказ от страховки в Альфа Страхование Жизнь. И вот же интересно, первое мое письмо почему то не было получено организацией а второе , сразу пришло и мне естественно отказали , так как письмо было направлено не по срокам, а написать что  ранее направлял заявление я не догадался. На этом и сыграли хитрые работники банка, чтоб не возвращать страховку. Ежедневно я совершаю звонки на горячую линию, мне постоянно обещают решить мой вопрос, но вводят в заблуждение обманывают, тянут время. деньги мне так и не вернули не по старому заявлению не по новому. Категорически всем не рекомендую пользоваться услугами данной страховой, обман на каждом шагу. Прошу Вас господа начальники разобраться в ситуации. Я же в случае если мне так и не ответят на мое обращение и жалобу буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в Суд РФ