Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
28 июля, 11:17

Обманывают клиентов по составу услуг по КАСКО

27 июня мне предложили заключить договор по КАСКО. Условия указанным мне по Телефон у меня устроили, мы договорились о том , что приедет выездной менеджер.  Я на месте менеджер распечатал первый сходится котором было указано что среди услуг ремонт, угон ущерб и так далее. В целом ничего не предвещало вопросов, кроме того что нигде не было указано что ремонт у официального дилера. Я задала вопрос почему это не указано полисе, и мне сказали, что оказывается это написано в особых условиях. Лист особых условий до этого на ознакомление мне не передавали. Сославшись на свою забывчивость, мне распечатали  лист с особыми условиями.  Тут следует сказать, что особые условия были распечатанные настолько мелким шрифтом, что я со своим стопроцентным зрением не могла прочитать. Думаю что не выше четвёртого пункта размера шрифта. Я указала представителю на то, что особые условия если они важны необходимо предоставлять клиенту в читаемом виде чтобы он мог познакомиться хотя бы 12-м размером шрифта. Мне ответили, что это стандартный полис и единственное что могут сделать это прислать мне документ в PDF Открыть документ я увидела, что даже в особых условиях не сказано что ремонт официального дилера, более того в документе было указано что ремонт осуществляется на СТОА с которым у страховой компании есть договорные отношения. Это значит, что выбор компании по ремонту будет за страховой компанией, так как у неё может заключён быть единственной договор совершенно в неудобном месте. То есть уже по телефону мне сообщили неверную информацию. Также неверную информацию мне изначально подтверждал страховой агент на месте. Далее изучив документ я увидела пункт в котором написано: «2. Полисом, заключенным на условиях продуктов "КАСКО 2016R (171) Уверенный" либо "КАСКО 2015D (171) Уверенный" в соответствии с разделом ВИД ПОЛИСА настоящего полиса покрывается только один страховой случай – первый по времени обращения Страхователя с заявлением о возмещении. После наступления страхового случая, предусмотренного Настоящим Полисом, но не позднее даты окончания срока действия Полиса.» Это означает, что данный страховой полис одноразовый. То есть после первого обращение он аннулируется. О чем, разумеется, никто не предупредил!  Таким образом страховая компания вводит в заблуждение своих клиентов, прописываю совершенно не приемлемы условия мелким шрифтом. Считаю это обманом!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    28.07.2023 16:08
    Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    02.08.2023 11:51
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Автор отзыва
    17.08.2023 15:59
    Насколько я понимаю, компания решила не реагировать на этот запрос, а вы решили его не публиковать? Действительно, зачем портить рейтинг компаний? Пускай лучше дальше обманывают клиентов! Как вам не стыдно! Вы должны были реагировать сразу на эту ситуацию я сразу опубликовать отзыв чтобы другие клиенты знали на что обращать внимания а вы их покрываете!!!
  • Автор отзыва
    17.08.2023 15:59
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] Дождались проверку? Или нужно ещё пару месяцев подождать?
  • ВСК
    18.08.2023 09:07
    Добрый день! Мы провели проверку по изложенным вами фактам. Информация в вашем отзыве имеет не совсем достоверную информацию. 27.07.2023 у вас состоялась встреча с агентом САО «ВСК». Агент подготовил для вас два проекта полиса каско «Legacy Классика» и «Уверенный» для ознакомления. Агент озвучил вам условия по полису. Далее вы поинтересовались, где будет осуществляться ремонт ТС, а именно, где это указано в полисе каско. Информация агентом была предоставлена вам корректно, ремонт ТС согласно полису осуществляется на дилерской станции, если транспортное средство находиться на гарантии. Эта информация указана в полисе в «особых условиях» п.2: «При повреждении ТС в результате страховых случаев по застрахованным рискам (кроме случаев, указанных в п.9.7. Правил страхования), Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет (в соответствии с п. 4 ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации») организацию и оплату ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации (на СТОА) в соответствии с п.9.2.1.1 Правил страхования - «на СТОА Дилера, если ТС находится на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находилось на гарантии завода-изготовителя»». Договор страхования «Уверенный» не является «одноразовым» и он не аннулируется. Действие полиса «Уверенный» происходит следующим образом: После заключения договора к нему выдается доп. соглашение, что если наступит страховое событие вы можете произвести доплату страховой премии и договор будет действовать дальше. При наступлении страхового случая, убыток полностью урегулируется, далее если вы желаете продлить действие договора страхования до конца периода, то необходимо осуществить доплату и договор продолжит свое действие. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    18.08.2023 09:44
    Вы сейчас снова до носите неверную информацию! Искаженную! В полисе который предоставил ваш представитель не было сказано что ремонт у дилера, также эта информация не была отражена в полисе! То что полис единоразовой также было указано на его обороте! Что он действует до первого случая обращения!  Я понимаю что вы сейчас пытаетесь оправдаться, но вы по-прежнему обманывайте людей!! Смотреть как не удобненько вышла, я сохранила ваш полис!!! Я том, что он действует только на первый случай, что она второй случае нужно будет доплата франшиза – никто слово не обмолвился! И если бы я не стала вдаваться в подробности и не стала требовать прислать мне в нормальном читаемом виде – никто об этом не сказал! Следующим сообщением прикреплю вложение!
  • Автор отзыва
    18.08.2023 09:56
    А вот и Ваш полис. 1. Где написано что ремонту дилера ? - СТОА - это Станция Тех Обслуживания Авто ( это- лбой гараж) , с которым у ВАС ЕСТЬ ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ.  2. В полисе сказано что он действует  ДО ПЕРВОГО СЛУЧАЯ обращения - ГДЕ написано что безусловную фрашизу дл второго случая и ее сумму?,,, 3. Сможете прочитать такой мелкий текст БЕЗ СПЕЦСРЕДСТВ?,,,  Вот Вы ВРЕТЕ людям и ПРОДОЛЖАЕТЕ ВРАТЬ!!! [img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50.jpeg[/img][img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50-1.jpeg[/img][img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50.png[/img]
  • Администратор Народного рейтинга
    22.08.2023 06:51
    Оценку зачли, учитывая комментарии автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
24.06 2025 года обратилась в страховую компанию ВСК по ул. Фрунзе 51, г. Калининград с целью продления страхового полиса ОСАГО, очень понравилось обслуживание менеджера Г-о Валерии И., она была вежлива и приветлива в обслуживании, грамотно мне объясн…
25 июня, 11:25
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не оформляйтесь через приложение 04.06.25 Попал в ДТП. Сказали оформить заявку через приложение, вот тут то и началось, то фотографии не подгружаются, то какие-то документы не доходят, обещали рассмотреть в короткие сроки (если через приложение то в …
24 июня, 21:21
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самое ужасная компания!!! В феврале 2025 года купила в салоне машину черри Тигго 4 про, страховой агент озвучила все страховые случаи и оформила Каско, стоимостью 60000 рублей. 17 мая прилетел в лобовое стекло камень и разбил стекло, 18 мая было офор…
23 июня, 02:17
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Просто беспредел в ВСК, по КАСКО оформила страховой случай, в котором я не виновник. Предложили дилерский центр В-и, показала авто, ждала 5 месяцев для ремонта, а потом узнала от сервиса, что после того как сервис выставил смету по ремонту автомобиля…
20 июня, 21:32
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Когда обратился в ВСК через менеджера Ирину, которая предложила мне условия несколько лучше другой страховой, в которой я обслуживался последние 3 года, решил попробовать. И зря! При оформлении полиса уточнял вопрос, возможен ли возврат премии, так к…
20 июня, 11:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
03.06 обратилась в офис САО ВСК за оформлением ОСАГО. Сотрудник Б-в Данил постоянно был на связи, так же предложил оформить КАСКО с выгодными условиями. Подсказал какие необходимо документы для оформления. Предварительно сделал расчет. На данный мом…
17 июня, 12:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дело 10719734 от 6мая, было оформлено через менеджера по урегулированию убытков в Автодом 51 км МКАД (в надежде на ремонт в этом СТОА, как было обещано при покупке полиса в салоне). СК выдала направление на ремонт (замена лобового стекла) в СТОА ООО …
17 июня, 10:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
31.01.2024 я обратилась в страховую с помощью приложения. Вопрос касался страхового случая на парковые со стороны третьих лиц. Документы были приложены, от меня требовалось только постановление об отказе от участкового. Когда участковый выдал пос…
16 июня, 17:13
Каско
Другое
starstarstarstarstar
С 11.06.2025 компания ВСК начала слать мне сообщения сначала со ссылками для оплаты полиса каско, а после со ссылками на чеки со страховой премией. Я никогда не имела опыта, потребности и желания взаимодействия с данной компанией. Я ничего не при…
14 июня, 13:01
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался за оформлением полиса ОСАГО Посещал офис страховой Полис оформили быстро, трудностей не возникло Спасибо менеджеру Татьяне! Проконсультировала и быстро оформила полис. Буду рекомендовать всем знакомым! Сегодня 11.06.2025 обратился в о…
11 июня, 21:19
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Хуже компании — наверное только компании «однодневки» что имеем по факту- оформила каско, но машину прошлось продать. С возвратом осаго проблем не возникло. Решила вернуть остаток по каско. Во первых — вообще не в каждом офисе могут принять ваше з…
11 июня, 15:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай. Через приложение ВСК начала оформление. Машине 11 месяцев, на гарантии. Выбрать СТОА официального дилера приложение не дает возможности. Обратилась на горячую линию, сказали выбрать любой СТОА и потом, через претензию по…
9 июня, 13:18
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
(Страховое дело 10586731) 03.03.2025 произошло ДТП, виновник не я, застрахован в ВСК, авто кредитный. Обратился в ВСК при помощи удаленного урегулирования. Решение получил АЖ ЧЕРЕЗ месяц 04.04.2025. Выдали направление на ремонт на СТОА ООО &#…
9 июня, 12:20
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
На своем автомобиле попал в ДТП. Через телефон, указанный в приложении и через чат пытался вызвать эвакуатор, но не мог переключиться на оператора, отвечал только автоответчик. Подключившийся оператор не мог посмотреть, предусмотрена ли у меня в дого…
6 июня, 14:08
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховали в ВСК новую машину, прошёл год, страховку пришлось оформлять заново, страховой агент вышел сам на связь, предложил несколько вариантов, разьяснил особенности каждого, на эл. почту были отправлены полиса на ознакомление. Через несколько дн…
6 июня, 05:45
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ужасная компания! Отвратительно отношение! Оформлял полис КАСКО в февраля, заранее уточнял, может ли полис быть расторгнут в связи с продажей авто. Мне Ирина , менеджер компании, которая занималась оформлением, наобещала выше крыши - лучший сервис…
5 июня, 17:41
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Расскажу один случай о страховой компании ВСК. Точней не случай, а крик души. Приобретали мы автомобиль в кредит соответственно, всучили нам страховку Каско на сумму 85000₽, где они такие суммы берут 🤔 я не знаю, если идёшь за наличные оформлять 5000…
3 июня, 14:09
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрел автомобиль 09.04.2025, а 15.05.2025 года, произошел страховой случай, попал камень в лобовое стекло, ну и сильно его повредил. Обратился в страховую компанию, отработал всё по инструкции, которая указана на их сайте, но их отдел «Урегулирова…
2 июня, 22:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 апреля 2025 г оформил страховой случай ( замена заднего фонаря) дали направление в какой то гараж, пришлось ехать в офис писать о смене СТО, т.к. на горячей линии что то добиться не реально, по моему заявлению отказали, дали на новую станцию по с…
2 июня, 17:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте произошло ДТП на кредитной машине , где было оформлено КАСКО компании ВСК. Вообще КАСКО пользуюсь в первый раз , и то из-за того что машина кредитная была, так бы не брал , ибо эта компания не делает идти на контакт с клиентом и рассматривать…
31 мая, 14:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился страховой случай, зафиксировать его можно ТОЛЬКО через приложения, на горячей линии росылают в приложение и никак не фиксируют. Через приложение при оформлении возникакт ошибка на этапе добавления полиса. Причем это второй страховой случ…
31 мая, 13:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17 января сдал автомобиль официальному дилеру по КАСКО от ВСК — ничего серьезного, но подушки сработали. Страховое дело № 10 466 142. В ответ получил 4,5 месяца тишины и бесконечных «перезаказов»: • 3 месяца ждали запчасти, прислали не ту. • …
30 мая, 18:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
27.11.2024 г. мой автомобиль попал в ДТП. 29.11.2024 г. мною было подано заявление. 28.01.2025 г. мною был предоставлен протокол об административном правонарушении. 12.05.2025 г. мною был предоставлено постановление об административном правонарушении…
29 мая, 22:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело №10521641. 03.02.2025г произошло ДТП не по моей вине в г. Санкт-Петербурге, был сосавлен бумажный европротокол. Затем дополнительно ездил в офис для осмотра, представитель компании ВСК описал повреждения. Деньги были выделены д…
28 мая, 21:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.03.2015 попала в ДТП, в г. Москва, ш. Варшавское. Обратилась по полису КАСКО по телефону в страховую компанию ВСК, что бы получить консультацию и вызвать эвакуатор, т.к. это в ходит в услуги по моему полису. Специалист ВСК, во первых, не правильно…
20 мая, 13:49

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть