Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
28 июля, 11:17

Обманывают клиентов по составу услуг по КАСКО

27 июня мне предложили заключить договор по КАСКО. Условия указанным мне по Телефон у меня устроили, мы договорились о том , что приедет выездной менеджер.  Я на месте менеджер распечатал первый сходится котором было указано что среди услуг ремонт, угон ущерб и так далее. В целом ничего не предвещало вопросов, кроме того что нигде не было указано что ремонт у официального дилера. Я задала вопрос почему это не указано полисе, и мне сказали, что оказывается это написано в особых условиях. Лист особых условий до этого на ознакомление мне не передавали. Сославшись на свою забывчивость, мне распечатали  лист с особыми условиями.  Тут следует сказать, что особые условия были распечатанные настолько мелким шрифтом, что я со своим стопроцентным зрением не могла прочитать. Думаю что не выше четвёртого пункта размера шрифта. Я указала представителю на то, что особые условия если они важны необходимо предоставлять клиенту в читаемом виде чтобы он мог познакомиться хотя бы 12-м размером шрифта. Мне ответили, что это стандартный полис и единственное что могут сделать это прислать мне документ в PDF Открыть документ я увидела, что даже в особых условиях не сказано что ремонт официального дилера, более того в документе было указано что ремонт осуществляется на СТОА с которым у страховой компании есть договорные отношения. Это значит, что выбор компании по ремонту будет за страховой компанией, так как у неё может заключён быть единственной договор совершенно в неудобном месте. То есть уже по телефону мне сообщили неверную информацию. Также неверную информацию мне изначально подтверждал страховой агент на месте. Далее изучив документ я увидела пункт в котором написано: «2. Полисом, заключенным на условиях продуктов "КАСКО 2016R (171) Уверенный" либо "КАСКО 2015D (171) Уверенный" в соответствии с разделом ВИД ПОЛИСА настоящего полиса покрывается только один страховой случай – первый по времени обращения Страхователя с заявлением о возмещении. После наступления страхового случая, предусмотренного Настоящим Полисом, но не позднее даты окончания срока действия Полиса.» Это означает, что данный страховой полис одноразовый. То есть после первого обращение он аннулируется. О чем, разумеется, никто не предупредил!  Таким образом страховая компания вводит в заблуждение своих клиентов, прописываю совершенно не приемлемы условия мелким шрифтом. Считаю это обманом!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    28.07.2023 16:08
    Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    02.08.2023 11:51
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Автор отзыва
    17.08.2023 15:59
    Насколько я понимаю, компания решила не реагировать на этот запрос, а вы решили его не публиковать? Действительно, зачем портить рейтинг компаний? Пускай лучше дальше обманывают клиентов! Как вам не стыдно! Вы должны были реагировать сразу на эту ситуацию я сразу опубликовать отзыв чтобы другие клиенты знали на что обращать внимания а вы их покрываете!!!
  • Автор отзыва
    17.08.2023 15:59
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.[/quote] Дождались проверку? Или нужно ещё пару месяцев подождать?
  • ВСК
    18.08.2023 09:07
    Добрый день! Мы провели проверку по изложенным вами фактам. Информация в вашем отзыве имеет не совсем достоверную информацию. 27.07.2023 у вас состоялась встреча с агентом САО «ВСК». Агент подготовил для вас два проекта полиса каско «Legacy Классика» и «Уверенный» для ознакомления. Агент озвучил вам условия по полису. Далее вы поинтересовались, где будет осуществляться ремонт ТС, а именно, где это указано в полисе каско. Информация агентом была предоставлена вам корректно, ремонт ТС согласно полису осуществляется на дилерской станции, если транспортное средство находиться на гарантии. Эта информация указана в полисе в «особых условиях» п.2: «При повреждении ТС в результате страховых случаев по застрахованным рискам (кроме случаев, указанных в п.9.7. Правил страхования), Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет (в соответствии с п. 4 ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации») организацию и оплату ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации (на СТОА) в соответствии с п.9.2.1.1 Правил страхования - «на СТОА Дилера, если ТС находится на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находилось на гарантии завода-изготовителя»». Договор страхования «Уверенный» не является «одноразовым» и он не аннулируется. Действие полиса «Уверенный» происходит следующим образом: После заключения договора к нему выдается доп. соглашение, что если наступит страховое событие вы можете произвести доплату страховой премии и договор будет действовать дальше. При наступлении страхового случая, убыток полностью урегулируется, далее если вы желаете продлить действие договора страхования до конца периода, то необходимо осуществить доплату и договор продолжит свое действие. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    18.08.2023 09:44
    Вы сейчас снова до носите неверную информацию! Искаженную! В полисе который предоставил ваш представитель не было сказано что ремонт у дилера, также эта информация не была отражена в полисе! То что полис единоразовой также было указано на его обороте! Что он действует до первого случая обращения!  Я понимаю что вы сейчас пытаетесь оправдаться, но вы по-прежнему обманывайте людей!! Смотреть как не удобненько вышла, я сохранила ваш полис!!! Я том, что он действует только на первый случай, что она второй случае нужно будет доплата франшиза – никто слово не обмолвился! И если бы я не стала вдаваться в подробности и не стала требовать прислать мне в нормальном читаемом виде – никто об этом не сказал! Следующим сообщением прикреплю вложение!
  • Автор отзыва
    18.08.2023 09:56
    А вот и Ваш полис. 1. Где написано что ремонту дилера ? - СТОА - это Станция Тех Обслуживания Авто ( это- лбой гараж) , с которым у ВАС ЕСТЬ ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ.  2. В полисе сказано что он действует  ДО ПЕРВОГО СЛУЧАЯ обращения - ГДЕ написано что безусловную фрашизу дл второго случая и ее сумму?,,, 3. Сможете прочитать такой мелкий текст БЕЗ СПЕЦСРЕДСТВ?,,,  Вот Вы ВРЕТЕ людям и ПРОДОЛЖАЕТЕ ВРАТЬ!!! [img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50.jpeg[/img][img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50-1.jpeg[/img][img]https://scanway.ru/wp-content/uploads/2023/08/image-18-08-23-09-50.png[/img]
  • Администратор Народного рейтинга
    22.08.2023 06:51
    Оценку зачли, учитывая комментарии автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 3 июня 2026 года я звонил на горячую линию ВСК, чтобы узнать, как расторгнуть полис‑оферту по КАСКО. Оператор запросил мои данные: номер полиса, ФИО и дату рождения. В результате выяснилось, что во всей Москве только два офиса принима…
10 июня, 19:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
09.06.2026 решил оформить полис КАСКО в ВСК. При оформлении полиса в приложении увидел, что в вариант покрытия "Уверенный" входит услуга "Шиномонтаж". Перепроверил эту информацию на сате, там написано, что при оформлении полиса КАС…
10 июня, 14:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! 3 апреля 2026 года я звонил на горячую линию ВСК, чтобы узнать, как расторгнуть полис‑оферту по КАСКО. Оператор запросил мои данные: номер полиса, ФИО и дату рождения. В результате выяснилось, что во всей Москве только два офиса прини…
9 июня, 16:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По делу убытка № 11*** (полис КАСКО № 244***3) столкнулся с откровенным беспределом и обманом со стороны САО «ВСК». Автомобиль BMW 04.05.2026 г. был сдан на дефектовку на официальную СТОА в г. Альметьевск. Вместо согласования сметы, 01.06.2026 г…
9 июня, 15:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу написать отзыв о компании и выразить благодарность за оперативное рассмотрение и своевременное решение нашего страхового случая, уже ездим на нашем авто. Воспользоваться нам пришлось эвакуатором, потому как авто было не на ходу, за что нам также…
9 июня, 14:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в Страховую ВСК по страховому случаю КАСКО. Машина в Тотал. Наш менеджер в офисе все очень быстро оформила и помогла со всеми нюансами и вопросами. Все прошло быстро и профессионально. Обратились по адресу: Чапаева СПБ, 4.06.2026г. Да…
6 июня, 20:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
01.06.2026 обратился по замене лобового стекла по КАСКО, в офис «ВСК» Петрозаводского филиала, документы принимала главный специалист отдела урегулирования Р-ва Татьяна С., всё сделала очень быстро: записали в удобное время, приняли документы, осмот…
6 июня, 03:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в офис «ВСК» Петрозаводский филиал в отдел урегулирования по полису КАСКО, оформлял тоже в этом офисе. На осмотр записался сразу, сказали какие необходимо принести документы, направление на ремонт пришло быстро, отдельная благодарность гла…
6 июня, 03:05
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Брала автокредит, в который входила страховка GAP от САО «ВСК». Кредит был досрочно погашен через 1,5 месяца. После чего обратилась в офис компании (29.04.2026) с заявлением на возврат части страховых средств. В офисе менеджер мне сказала, что все …
5 июня, 07:11
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Был заключен договор GAP при покупке автомобиля. Через 8 месяцев было написано заявление о расторжении договора, возврате части страховой премии и отправлено почтой. При обращении в Колл центр девушка сказала, что деньги поступят после 10 дней, к…
4 июня, 17:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Имеется полисы каско и осаго, но чёто подумали о продлении, зашли в личный кабинет, как это в нормальных компаниях, а там пусто. В личный кабинет подтянули данные с госуслуг, но ОСАГО не появляется. поддержка всё говорит, проверяйте данные, но, если …
4 июня, 09:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Крайне разочарован работой ВСК. После продажи автомобиля обратился в страховую компанию с заявлением о расторжении полиса КАСКО и возврате части страховой премии за неиспользованный период. Автомобиль продан, собственником я больше не являюсь, страх…
3 июня, 14:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу ремонта лобового стекла. Мурыжат меня три месяца. Меняют дату урегулирования СТОА. Хорошо не можете сделать переведите мне деньги , сам поменяю. Писал дважды требования выплатить деньгами отказали и делать тоже не хотят. Ни в одно…
2 июня, 14:13
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
6.05.26 Приобрел новый автомобиль в кредит, как обычно навязали страховок с формулировкой- что это условия банка. Но после в банке уточнил, что нет таких обязательных условий для получения кредита. Что все страховки добровольные. Тогда 19.05.26 я отп…
2 июня, 13:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Приобрел автомобиль в лизинг и оформил полис каско на 3 года, досрочное погашение и реализация автомобиля. Подал документы по почте России для возврата средств по полису каско и осаго. По осаго вернули средства в течении 3-5 рабочих дней, а по КАСКО…
1 июня, 00:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 ноября 2025 года произошло дтп, после чего я и обратился к ним. Судьба злодейка подкинула сюрприз- онлайн сервисы "ВСК" взломали ( как итог регистрация обращения №11110406 прошла 28 ноября 2025 года). 1 декабря 2026 года выдали направление…
28 мая, 18:28
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полис 261***2 от 03 мая 2026 года. Страхователь: К-в Николай А. 14 мая 2026 года подал в офисе компании заявление о расторжении договора страхования. Номер заявления 392952. Договор страхования был заключён при выдаче кредита. Ни через 7 рабочих дне…
27 мая, 18:43
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, обратились в офис Республики Адыгея город Майкоп улица Димитрова 4/1 , для расторжения договора страхования ГАП 250***4 09.04.2026 года, по причине продаже транспортного средства и написали заявление о расторжении, файлы прикрепляю. …
20 мая, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Возврат по каско практически невозможен , вождение за нос , приехал в офис оформил возврат , ждал, ждал, позвонил один раз в офис сказали прошло только 10 дней ожидайте, на 14 ый день звоню сказали "ой сегодня пришел ответ по вам , вам надо в авт…
20 мая, 10:36
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Написал зая явление на расторжение полиса GAP 26***1 по почте данное заявление было получено 04.05.2026г. До настоящего времени ответа нет! 18.05.2026г в личном кабинете сообщили, через чат поддержки сообщили, что 12.05.2026г. договор расторгнут и де…
19 мая, 17:11
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
27.04.2026 пришла в офис ВСК, чтобы расторгнуть договор КАСКО 265***2 на основании закрытия кредитного договора по автомобилю. Мне пришёл отказ на основании продажи автомобиля юр. лицу. Так еще ответ задержали. Я снова обратилась о пересмотре дел…
18 мая, 18:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис каско 23.02.26г. (№ 264***2) онлайн, а через три недели продал машину. В день продажи (16.03.26) собрал кучу документов и подал заявление на расторжение договора заказным письмом в центральный офис, через месяц ни какой обратной свя…
18 мая, 16:39
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В сентябре 2025 г. при покупке авто с салоне на супрага были оформлены авто и полисы каско и осаго. Пару дней назад она зашла в ЛК ВСК,заполнила паспортные данные,привязала госуслуги, но полисы не появились. Первый запрос в поддержку был 17.05.…
18 мая, 15:41
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имею полис КАСКО премиум проджект от данной компании #250J0F6****80 от 26.09.2025 года. 23.04.2026 г случился страховой случай, из под впереди ехавшей машины прилетел камень в лобовое стекло что повлекло к сколу.. На следующий день я позвонила в с…
15 мая, 11:50
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
24.04.26 при покупке автомобиля был оформлен полис добровольного страхования КАСКО и GAP. 27.04.2026 в офис подано заявление о расторжении указанных договоров в период охлаждения установленный ФЗ 359 и указанием Банка России 3854у страховая преми…
14 мая, 12:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть