Откровенные обманщики

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв хотим пояснить, что все условия договора устанавливаются по согласованию сторон при его заключении. Согласно п. 15 «Документы, представляемые при наступлении страхового случая» приложения к договору №1 «Программы страхования» для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: заявление о выплате, паспорт и договор страхования (Полис). Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса. О том, что это может быть копия договора, информации нет. При этом мы всегда готовы при приеме документов на выплату выдать клиенту заверенные копии Полиса и заявления. Так как при обращении 01.08.2023 в офис компании у Вас на руках не было Полиса, сотрудник предложить подготовить его дубликат. В этот же день Вы заполнили соответствующее заявление, поэтому встреча была перенесена на 08.08.2023. Хотим отметить, что сотрудник не отказывал в предоставлении Вам письменных пояснений о порядке выплаты, была корректно предоставлена информация о необходимости официального запроса в компанию для дальнейшего направления нами ответа соответствующим отделом. Какие-либо запросы по данному вопросу на текущий момент нам не поступали. При Вашем повторном обращении в компанию сотрудник пригласил на встречу старшего менеджера с учетом поступившего ранее от Вас запроса. Для оформления выплаты был подготовлен необходимый дубликат договора (Полиса) согласно Вашему письменному заявлению от 01.08.2023, который не являлся новым договором страхования, а необходим для формирования полного пакета документов для перечисления выплаты по риску «Дожитие Застрахованного». При этом при повторном визите оригинал Полиса, который при посещении офиса 01.08.2023 отсутствовал, у Вас был. Однако, Вы отказались предоставить его в пакете документов, как и подписать подготовленный дубликат. В этот же день согласно Вашему запросу сотрудник направил на электронную почту бланк заявления для выплаты, также проинформировал по электронной почте и в переписке по телефону о порядке и перечне документов для их направления почтовой службой. В настоящий момент документы для выплаты по договору нам не поступали, в том числе на юридический адрес компании. Мы готовы осуществить выплату в установленный условиями договора срок после получения нами полного пакета документов. Со своей стороны мы провели проверку относительно работы сотрудника и нарушения не выявили. Сотрудник действовал в соответствии с действующим в компании регламентом и условиям Вашего договора. Нарушения этики общения или рабочих процедур отсутствуют. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.

Дополнение от 14.11.2023 Общение с компанией продолжила по почте. Выслала требуемые документы. Оказалось, что полиса вполне достаточно для произведения выплаты, никакой договор не нужен. Сумму в итоге выплатили, никаких процентов, прописанных в договоре,  не заплатили. То есть компания пользовалась моими деньгами 5 лет ничего при этом не заплатив. Воровская схема налицо.

Добрый день.   В ответ на Ваш комментарий подтверждаем, что 12.09.2023 в компанию почтовой службой поступил полный комплект документов для выплаты по Вашему договору: заявление о выплате, паспорт и договор страхования (Полис). Как мы сообщили ранее в зеленом поле ответа, данный перечень документов содержится в п. 15 программы страхования (приложение № 1 к договору). Страховая выплата по договору осуществлена нами 18.09.2023 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается начисления дохода по договору, поясняем, инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент и спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора не возможно. В программе страхования даны разъяснения алгоритма его начисления (р. «9. Инвестиционный доход Страхователя»). С указанной программой Вы ознакомились перед подписанием договора. Условия договора предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения. Ставка дохода (по договору 12,12 %) – не единственный показатель, который применяется при расчете инвестиционного дохода. На наличие и размер дохода в первую очередь влияет изменение стоимости базовых активов по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования»). По договору условие начисления инвестиционного дохода на конец каждого года, в том числе последнего года действия договора, не было соблюдено. Поэтому инвестиционный доход по договору отсутствует. Подробную информацию относительно выплаты и начисления дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url].