Не вернули деньги

08.06.2023 в приложении Альфа Банка я оформила услугу страхование путешественников, которая начинала работать с 21.08.2023. 29.07.2023 я позвонила на горячую линию Альфастрахования, сообщила о том, что хочу вернуть страховку, и оператор ответил, что я могу прийти с заявлением в любое отделение АльфаБанка и деньги мне вернут. По итогу моему обращению, насколько я могу судить из информации в смс, был присвоен номер А2307310320, срок рассмотрения которого почему-то продлевался без объяснения причины, а в конце мне было отказано в возврате. Требую разъяснить, почему мне отказали в возврате, учитывая, что правила отказа от страховки, установленные разделом 8 Правил страхования я соблюдала, подала заявление в установленные сроки и даже после консультации с оператором колл-центра.?!