Не возвращают деньги за страхование . Обратилась в течение 14 дней

Оформила кредит в мтс банке. При оформлении без моего согласия подключили страховой продукт от альфа страхование жизнь.  В течении 14 дней отправила заявление на отказ от данного продукта, приложила все необходимые документы, указала реквизиты для перечисления денег. На моё заявление пришёл ответ , что я отправила копию документов без заявления., что является ложной информацией.  Фотографич заявления имеется. Просьба разобраться