Ужасный сервис, затягивают рассмотрение страхового случая

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 09.10.23 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему обращению. 26.06.2023 Вы подали заявление о страховом событии по риску "Ущерб". В ходе проверки комплектности поданных Вами документов ответственным сотрудником страховой компании было выявлено отсутствие документа, содержащего сведения о повреждениях Вашего автомобиля. В cвязи с этим рассмотрение заявленного Вами убытка было приостановлено, Вам направлено официальное уведомление (исх. 181819534/23 от 12.07.2023г.).  Прием документа состоялся 19.07.2023 г. Направление на ремонт Вашего автомобиля было выдано Вам 20.07.2023, о чем Вы были уведомлены посредство смс-сообщения. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 10.22), если иное не предусмотрено договором страхования, Страховщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов и исполнения обязанностей, предусмотренных пп. 11.7, 11.9, 11.24, 11.26, 11.29, 11.38, 11.41, 11.43, 14.2 настоящих Правил, обязан: 11.3.1. рассмотреть письменное Заявление Страхователя о событии, обладающем признаками страхового случая и полученные от него документы по существу; 11.3.2. принять решение о признании или не признании события страховым случаем. Таким образом, нарушение сроков в рассмотрении заявленного Вами убытка со стороны страховой компании отсутствует. Дополнительно были прослушаны все Ваши обращения на горячую линию страховой компании. Нарушений в работе сотрудников не выявлено. Консультация по эвакуации Вам была предоставлена в полном объёме.  Согласно п. 11.17 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред. 10.22) страховая компания возмещает расходы по эвакуации автомобиля с места ДТП к месту ремонта, но размер возвещённых расходов не может превышать 6500 рублей по каждому страховому случаю. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.