Отказ В РЕСО

Застраховала как то моя мама, кстати женщина 82 года по Каско свою машинку в РЕСО. Потом случилась неприятность, повредили возле дома машину. Ну никто не расстроился, ведь есть КАСКО. Позвали участкового, он составил материалы. Получили по почте отказное в возбуждении уголовного дела. И с этими документами в страховую. Приехал эксперт, все посмотрел (там был не сильно поврежден бампер). Забрал документы, а потом из страховой приходит  отказ. Якобы невозможно установить когда и где был страховой случай. Мама, человек пожилой, участковому  подробно изложила весь свой день, до обнаружения повреждений. А он это изложил в отказном материале.  Из материала следует, что мама ездила на машине, а потом поставила перед домом. И вот исходя из этого РЕСО отказало в выплате (точнее направлении на ремонт), якобы невозможно точно понять в какой момент случились повреждения. Мама неоднократно общалась в офис Ресо для урегулирования этой ситуации, но ей отказали.