Нет оснований для пользования Альфой

Name: Страхование квартиры
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Год назад купил телефон девушке, сделал страховку, мало ли. Прошел год и случился страховой случай. И решил отдать телефон по страховке, ибо менеджеры в кинотеатре Художестенный в Петербурге, сказали, что в случае чего, компания вернёт страховую сумму телефона. В моём случае это 19 990 рублей. Данная сумма прописана в договоре. Когда обратился в страховую, сказали что необходимо подать все документы и устройство к их партнёрской компании (что уже вызвало подозрения). Ими оказалась какая-то подпольная контора ПРО-СЕРВИС (https://pro-service.su/). 22 Декабря телефон поступил к ним в работу. Прошёл месяц, ни от кого нет ответа, в начале февраля после очередного звонка в Альфу и разговора с их очередным НИЧЕГО не решающим менеджером, выяснилось что оказывается они 15 января ещё получили документы и уже отправили документы ПРО-Сервису обратно по делу номер (0343-407-00142-18 ). А тот на все запросы к ним, в автоматической форме присылает сообщения "НИ О ЧЕМ" а-ля, мы занимаемся вашим вопросом, и ждём ответа от Альфы. В том время как Альфа уже давно вроде бы дала добро на это, а ТЕХ-Сервис говорит что ничего нет. Обращения в Альфу не решают НИЧЕГО, пока Альфа-Страхование не поймёт что с таким отношением, негатив будет только расти, дела в гору вряд ли пойдут. Менеджеры перекидывают вопрос на других менеджеров. 21 Февраля была заведена заявка на проверку контроля качества под номером 257323. Ответа ноль, пришлось спустя 10 дней звонить и спрашивать, где мой обещанный ответ. После чего пришло якобы пришел автоматический ответ, и с тех пор опять тишина. Вопрос к Альфе - У вас корпоративное правило такое не отвечать на запросы? - У вас корпоративное правило никому ничего не выплачивать? - До какой поры вы будете обманывать своих клиентов, и неужели суд и роспотребнадзор это единственная форма возможного решения ситуации? Если нужны какие-то уточнения с радостью их предоставлю. P.S. Несмотря на то, что якобы обещали вернуть страховую сумму, в какой-то момент появился разговор о замене на такой же дивайс. Вопрос: Как я могу быть уверен что это новое устройство и Альфа не купила его на рынке refurbıshed?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
05.03.2018 17:59
Добрый день! Комментарии по ситуации будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Артём
Автор отзыва
05.03.2018 18:40
Спасибо большое за быстрый ответ, надеюсь, хоть тут всё будет лучше чем общение по телефону или обращение 21 числа в вашу службу контроля качества
АльфаСтрахование
06.03.2018 16:55
Добрый день! В первую очередь приносим извинения за данную ситуацию. Сегодня подробный ответ был направлен застрахованной по электронной почте. В настоящее время необходимые согласования направлены в сервисный центр, осуществляются необходимые мероприятия для ремонта устройства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Артём
Автор отзыва
06.03.2018 17:24
Здравствуйте, Спасибо большое за ответ, видимо это единственное место где вы отвечаете - Скажите пожалуйста, какой разговор может быть о ремонте, если ещё 30 января от вас было получено вот такое сообщение? [url=https://prnt.sc/inm5d3]ОБРАЩЕНИЕ ОТ ТЕХ-СЕРВИСА[/url] А сегодня вы уже пишите, что якобы будет не замена, а ремонт устройства, который был ранее признан неремонтопригодным, простите но это как. [url=http://prntscr.com/inm9bk]ОТВЕТ ОТ АЛЬФЫ О РЕМОНТЕ НЕРЕМОНТОПРИГОДНОГО УСТРОЙСТВА[/url] - Почему мы должны бомбить вас и ваш сервис на ответ, а вы сами не потрудитесь быть проактивней в вопросе разрешения возможного негатива? - Проконсультируйте пожалуйста своих продавцов, потому что каждый из них готов до крови защищать идею о том, что вы якобы цитирую "моментально получаете страховую сумму обратно" и перестаньте придумывать отмазки. А то в разговоре с вами, становится понятно, что виноваты все, только не вы. - Данный случай, можно было решить иначе, при котором были бы довольны все, но вы решили решить его как обычно. Начните наконец выполнять свои обязательства, и перестаньте заниматься настоящим надувательством.
Артём
Автор отзыва
13.03.2018 13:15
Итак сегодня 13 число, а от Альфы как и от партнерской компании никакого ответа нет, судя по всему для того что бы получить ответ нужно либо в роспотребнадзор подавать, либо в суд. Как вариант, создание нового треда, но тут вопрос к самой службе Банки ру, а зачем плодить треды, если отвечающие на них структуры, игнорируют их? А если игнорируют, тогда зачем такой сервис?
Артём
Автор отзыва
16.03.2018 11:51
16 Марта, вчера получили замену устройства. К устройству демонстративно приложен чек на 15к, это как бы типа дать понять что на вас потратили столько денег. Однако прошу заметить что Айфон 5S стоит даже в России уже таких денег. Зачем нужно было столько ждать, а я повторюсь что сдали телефон 22 декабря. Я так понимаю что везли его откуда-то из-за границы. Что бы было дешевле. Альфе, компания партнёр, выставила счёт в 15к рублей, а сами привезли его за ~10к. Вот тебе и навар. Альфа не платит страховую выплату около 20к, а ПРО-СЕРВИС привозит из-за границы дивайс, и какой же дивайс привозит ПРО-СЕРВИС? Правильно, они привозят, а может быть сами делают Refurbished устройство, которое стоит ещё дешевле. Вот и полльзуйтесь после этого услугами страховых компаний.
Артём
Автор отзыва
16.03.2018 12:10
Данная жалоба, является продолжением жалобы по ссылке ниже https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/8322/ но так как никто не думает туда даже отвечать, я решил создать новый пост. Итак вчера, после почти 3 месяцев долбежки и звонков, получили таки телефон. И что же оказалось, телефон у нас восстановленный. То есть по идее он может завтра сломаться или выйти из строя, а это не будет покрываться никакой гарантией. Потому что - телефона восстановлен, что можно узнать из номера модели, прописанного в настройках сервиса - телефон восстановлен, и это так же моно узнать если вбить серийный номер на сайте Apple - Проверить право на сервисное обслуживание Отсюда вытекает вопрос, где у нас в договоре было написано что вы можете предоставить вместо старого телефона, не новый, а восстановленный? Буду так же ждать вашего ответа, тут, ибо в старом посте вы не соизволите отвечать
АльфаСтрахование
16.03.2018 18:00
Добрый день! Информация по отзыву уточняется, комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Артём
Автор отзыва
20.03.2018 17:25
Будем ждать, с 16 числа ответа не было
АльфаСтрахование
22.03.2018 15:31
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. При подачи заявления о страховом событии Клиент подписал заявление. В нем содержится информация о том, что услуга по ремонту Apple может включать также замену поврежденного устройства в сборе (Swap) на восстановленное. Убыток урегулирован на основании подписанного заявления. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Артём
Автор отзыва
22.03.2018 16:35
ОХты, а скажите пожалуйста, это было в договоре с вами прописано, или в договоре с горе ПРО-ТЕХСЕРВИСом?

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Страховой случай

Смысла от страховки — нет, не советую

Разбил телефон в компании микромобильности Whoosh , случай страховой , из-за отказа тормозов , разбил телефон в держателе телефона на самокате . В итоге эти сотрудники из альфы , посчитали это "нестраховым случаем" . Чтоб вы так же , а страхо…

Нет оснований для пользования Альфой

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско