Ужасно! Пока дождешься согласования — копыта отбросишь, на это видимо и надеются

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Мы подробно проверили историю ваших обращений на медицинский пульт. С вашего телефонного номера, в указанную дату было зарегистрировано два вызова: 22.08.2023 в 13:22 и 22.08.2023 в 13:56. Вы находились в очереди 253 сек. и 156 сек., соответственно, и, к сожалению, заканчивали вызов, не дождавшись ответа сотрудника медицинского пульта. Обращаем Ваше внимание, что поступающие запросы из клиник на согласование медицинских услуг застрахованным, проходят экспертизу страхового случая по мере их поступления на медицинский пульт. При этом, согласование медицинских услуг для лечения экстренных страховых случаев, отрабатываются максимально быстро. При согласовании плановых медицинских услуг, срок согласования может быть отложен до 4-х часов. В указанном вами случае, запрос поступил 22.08.23 в 12:05, Гарантийное письмо в клинику было направлено 22.08.23 в 16:02, о чем вам было сообщено в чате 22.08.23 в 16:04. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. И мы постоянно держим во внимании все этапы обслуживания наших клиентов. Мы не перестаем развиваться и работать над улучшением всех наших сервисов и обязательно учтем ваши комментарии в дальнейшей работе. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте. Я Вам звонила 22 августа начиная с 11 утра с разных номеров и сотрудники клиники при мне звонили два раза, и все эти звонки,оставались без ответа более чем 5-8 мин. ,было ожидание и по 15-20 мин. 18 августа был отправлен запрос из клиники на почту [url=mailto:medpult@renins.com]medpult@renins.com[/url], автоматический ответ пришел в этот же день с просьбой не беспокоить в течении 3 ех дней,что мы и сделали,а на пятый день Вашего молчания решили уточнить и столкнулись с невозможностью связаться с оператором с 11 утра до 15.00 (в принципе после 15.00 просто перестали Вам звонить, а так скорее всего и дальше не дозвонились бы..). Это не мои фантазии и Вы это знаете,т.к. я не первая и не последняя кто столкнулась с невозможностью дозвониться, об этом многие говорят и пишут.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».