Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах Жизнь

Инвестиционное страхование жизни

Москва

25 августа, 15:59

Под надуманным предлогом не выплачивают деньги

Name: Обман на федеральном уровне - Договор страхования жизни "Стратегия на пять"
Item: Росгосстрах Жизнь
Rating: 0

Заключил в 2018-м году Договор ИЖС с представительством немецкой компании Эрго. Через год Эрго ушел, передав своих клиентов РГС Жизнь. Уже тогда стало ясно, что будет плохо. Доходность была только два года из пяти, и только один раз больше одного процента годовых (но заметно меньше двух процентов). А теперь срок Договора закончился и начался квест под названием: "Верни свои деньги". 1. За несколько дней до окончания договора, позвонила любезная девушка и сказала, что надо заполнить форму. Я заполнил и узнал, что заполнение никуда не годится, ошибки в каждой строчке, но она все сделает хорошо и правильно если я соглашусь перейти на новый договор. Лучше всей суммой, но можно и частью. 2. Поговорил с её руководителем Ильёй В-вым, он тоже склонял меня покупке новых продуктов, но согласился дать опытного сотрудника, который заполнит вместе со мной простую форму в личном кабинете. 3. Сотрудник Алла И-ва опять рассказывал как я буду счастлив если уйду в их новые продукты, но помогла заполнить форму. 4. Через 15 дней после подачи заявления, пришло письмо на электронную почту: необходимо указать адрес регистрации согласно паспорта. Я его и указал, вместе с Аллой И-вой, сотрудником РГС Жизнь. Ну, надо что то исправить, по логике, но логика не работает в РГС. Исправит заявление в личном кабинете нельзя, его нельзя даже посмотреть, что бы понять где могла быть ошибка. Звоню Алле И-вой, прошу прислать первое Заявление - отказ. Приходится заполнять новое Заявление, опять под руководством всё той же Аллы. Через два дня по заполнению звоню Алле И-вой, говорит, что опять ошибка. Заполняем Заявление в третий раз. Отправляю. Алла говорит: Я сейчас посмотрю, все ли там нормально. Я, мягко говоря, в недоумении, почему первые два заявления нельзя было проверить, а третье можно?! Алла бросает трубку и перестаёт отвечать на звонки. 5. Попытка связаться с руководителем Аллы, Ильей В-вым, не увенчалась успехом. Трубку не берет, на сообщения не отвечает. Продолжаю попытки вернуть деньги из Росгосстрах Жизни. Наверное, вернут когда-нибудь. Но уровень сервиса уровня Днище.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах Жизнь
25.08.2023 17:47
Добрый день! Для проведения проверки по Вашему отзыву, пожалуйста, пришлите на e-mail [url=mailto:info@rgsl.ru]info@rgsl.ru[/url] Ваши ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона. Также просьба в письме уточнить, когда и на какой номер телефона Вам поступали звонки от сотрудников? Если Вы общались с ними лично в офисе, то просьба в письме указать адрес офиса для проведения проверки. В теме письма обязательно укажите: «Отзыв Банки.ру № 83436». С уважением, Эльвира СК «Росгосстрах Жизнь»
26.08.2023 02:44
Удалось получить деньги? У меня тоже скоро закончится срок договора, заключала его с Эрго через Юникредит, выплаты были, как и у вас, только 2 года.
Росгосстрах Жизнь
30.08.2023 18:00
Добрый день! Мы провели анализ Вашего отзыва и выяснили, что указанная ситуация исключительная. Поэтому мы провели идентификацию без ожидания письма с темой «Отзыв Банки.ру № 83436». В первую очередь, благодарим Вас за выбор нашей Компании и доверие на протяжении всего срока действия Договора страхования. Напоминаем, что дополнительный инвестиционный доход (ДИД) по Вашему Договору страхования не гарантирован. Он начисляется и выплачивается при соблюдении инвестиционного условия, установленного Договором. Санкции иностранных государств накладывают ограничения на осуществление ряда операций. В сложившейся ситуации невозможно достоверно определить величину ДИД и осуществить его выплату. Страховая сумма при окончании срока действия Договора страхования выплачивается по заявлению клиента. Мы требовательно относимся к корректности принимаемых документов для исполнения внутренних нормативных требований и Федерального законодательства (115-ФЗ, 444-П). Понимаем, что при заполнении заявления могут возникнуть сложности, поэтому на нашем сайте мы разместили образцы заполнения каждого бланка заявлений. Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями в процессе подачи документов и уже проводим анализ этой ситуации. Также в отзыве Вы сообщаете о сложности дозвона до сотрудников Компании. Ваше обращение было переадресовано указанным в отзыве персональным менеджерам. Персональный менеджер осуществляет поддержку одновременно нескольких клиентов как по телефону, так и лично в офисе Компании. Поэтому не всегда может ответить на входящие звонки онлайн, но обязательно перезванивает по пропущенным звонкам в этот же день. Также произошло в Вашем случае: 25.08.2023г. Вы получили повторную консультацию персональных менеджеров и направили корректно заполненное заявление. Страховая выплата проведена 28.08.2023 г. на указанные в заявлении реквизиты. Ожидайте зачисления. С уважением, Команда Росгосстрах Жизнь
Росгосстрах Жизнь
30.08.2023 18:05
[quote][b]markolm[/b] пишет:Удалось получить деньги? У меня тоже скоро закончится срок договора, заключала его с Эрго через Юникредит, выплаты были, как и у вас, только 2 года.[/quote] Добрый день! Для получения денежных средств по окончанию срока действия Договора страхования Вам необходимо: 1. Заполнить заявление на выплату и приложить копию паспорта и копию Договора страхования (при наличии). 2. Направить документы почтой по адресу 119991, г.Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. (кому: «Росгосстрах Жизнь») После отправки документов Страховщику, ожидайте получение страховой выплаты в течение 20 рабочих дней с момента получения Компанией корректного комплекта документов. Бланк нужного заявления и образец заполнения размещены на нашем сайте в разделе Документы. В случае вопросов, обратитесь по телефону Горячей линии 8 800 10012 10 или напишите письмо с темой «Комментарий к отзыву Банки.ру № 83436» на info@rgsl.ru. Наши коллеги свяжутся с Вами для консультации. С уважением, Команда Росгосстрах Жизнь
Автор отзыва
02.09.2023 14:53
Добрый день. Деньги получил. Недовольство Росгосстрах Жизнью - осталось. Ответ Росгосстраха на сайте banki.ru - вызвал недоумение, каждая строчка не соответствует ситуации. Теперь по строчкам: 1. РГС выяснил, что ситуация исключительная. А я выяснил, что у них система работает, так, что такие ситуации - правило. 2. РГС поблагодарил меня за выбор их компании - а я их не выбирал, они мой договор купили у другой компании. 3. Инвестиционный доход РГС мне не гарантировал, вот я его и не получил (почти). Тут все правильно. Кому не нужен доход - все в РГС Жизнь! 4. В отзыве упоминается "персональный менеджер". Все, кто называл себя персональными менеджерами, а их было трое, плюс начальник отдела из трех человек, как только узнавали, что мне не интересна пролонгация, пытались перестать что либо делать. Они, видите ли из Отдела пролонгации сами делаем только пролонгацию, а телефонов других отделов не даем и даже не знаем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни

Другое

Компания затягивает выплаты по договорам по надуманным предлогам

Компания затягивает выплаты при дожитии застрахованного. Все необходимые документы были предоставлены в личном кабинете вместе с заявлением на выплату. Оказалось, что после рассмотрения документов, страховая компания решила, что документы о замужест…

Под надуманным предлогом не выплачивают деньги

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы