Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Богдан, Москва
28 августа, 14:59

Нет выплаты и не ремонтируют. Вечные завтраки с марта 2023

С марта 2023 года длится мое приключение с выплатой денежных средств либо же ремонтом автомобиля. Являюсь пострадавшим лицом. В Ингосстрахе страхуюсь более 10 лет и не ожидал, что возмещение будет таким проблематичным. Все началось с расчёта калькуляции и продолжилось с проблемного осмотра автомобиля. По направлению приехал на осмотр автомобиля на СТО P-1. Мастер/приемщик, ознакомившись с калькуляцией -решил что менять фару не будут. А заполируют, при этом даже не демонтировав фару и не убедившись, что там трещина. Добило то что на треснутый литой диск, было предложена аргоновая сварка. После этого я сделал соответствующие выводы и естественно решил отказаться от услуг по восстановлению авто в данной шарашкиной конторе. Обратился к своему куратору, который предложил написаться заявление на смену возмещение формы ущерба. Написал, пришел отказ. Уточняю причину, говорят -что заказали на СТО бу литой диск и форму невозможно поменять. Объясняю, что я не давал своего согласия на закупку бу запчастей да и в целом нет желание там ремонтироваться. Написал очередной обращение в страховую компанию, с просьбой разобраться в ситуации. Единственный вменяемый сотрудник С-ва Елена  -помогла и объяснила ход действия. Собственно, я написал обращение с возможностью поменять СТО и пересчитать сумму калькуляции -тк заведомо сумма занижена. Сумму пересчитала на 3 тысячи рублей и дали направление на СТО которую я выбрал (поближе к дому). Спустя неделю поступил звонок с Сто и сказали, что литой диск необходимо ждать более 70 дней. И что ремонт в сроки сделат не могут - На что я попросил данный вопрос решать со страховой компанией – но точно не со мной. Пошла 2 неделя, ни звонка со страховой компании. Хотя я звонил в ск и просил, что куратор связался в кратчайшие сроки со мной. Ни звонка от СТО – хотя обещали вопрос урегулировать максимально быстро, чуть ли ни в этот же день. Также при звонке мастер приемщик сказал, что у меня будет окрас половину детали- то есть половина крала и двери. Спрашиваю, тк цвет будет отличаться – я не буду такой автомобиль принимать. На что мне мастер сказал -решайте вопрос со страховой компанией. Получается, я получу разноцветный авто…  В общем делаю печальные выводы, что в Ингосстрахе больше никогда не буду страховаться и своим знакомы точно рекомендовать не буду. Посоветовали написать на банки – тк возможно будет, хоть какая-то реакция от отдела по контролю качеству. Для ск- все обращение сохранены. Просьба решить вопрос. Номер обращения 75-117053/23
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    28.08.2023 15:51
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Ингосстрах
    29.08.2023 15:29
    Здравствуйте! Спасибо вам, что так подробно описали опыт урегулирования страхового случая. Натуральная форма выплаты является приоритетной, поэтому на заявление о выплате страхового возмещения вам было оформлено направление в автосервис для ремонта автомобиля. Уточнили информацию на СТОА. Сотрудники станции готовы произвести ремонт по нашему направлению, с использованием новых (неоригинальных) запчастей и предоставлением гарантии качества выполненных работ. Компанией регулярно проводятся проверки качества выполненного ремонта. Новые (неоригинальные) запчасти доступны к заказу с ориентировочным сроком доставки – 12 рабочих дней. На СТОА готовы произвести полную окраску запчастей. Просим вас обратиться на станцию для оформления документов, дающих основания приступить к ремонту, заказу запчастей (акт приема-передачи автомобиля в ремонт). Рекомендуем предварительно обратиться на СТОА по телефонам, указанным в направлении на ремонт, для согласования даты предоставления ТС на СТОА. Вопросы по урегулированию события вы можете направлять нам на ingos@ingos.ru
  • Богдан
    Автор отзыва
    04.09.2023 16:07
    Добрый день, на данный момент ситуация по страховому случаюследующая. Действительно после вашего сообщения , дело сдвинулось смертвой точки. Со мной связался 30.08.2023 мастер из Сто ( Валерий) ипредложил приехать на ремонт авто. На мои вопросы относительно ремонта: 1 - будут ли делать окрас детали полностью – ответ нет, такой информации не поступало. Сказал, что мне надо обратиться в некую промежуточную организацию -которая выдала направление на ремонт….  2- детали все лив наличии и уложитесь ли в 30 дневной срок, ответ поступил не однозначный. Сказал, что кроме литого диска все в наличии – и предложил, что если в срок не успеют доставить. Заехать дополнительно и забрать запчасть. На что я сказал, что меня не устраивает такая позиция и времени у меня нет. 3- Сказал, что запчасти будут заказывать -только после того, как я предоставлю/оставлю авто. Возникает логический вопрос- -- если нет литого диска и неизвестно сколько времени его ждать. Почему я должен тогда авто оставлять – закажите запчасти, как приедут – будем ремонтироваться. На что я получил ответ -мы так не делаем, так как были ситуации, когда владелец не приезжал -но запчасти были заказаны….. Также я добавил что автомобиль инвалидный и что используется для перевозки. Ответ один – обращайтесь в страховую… Глава 10-я Позвонил в страховую в этот же день - попросил, чтобы перезвонилкуратор. Спустя 2 часа позвонила Александра   - я изложил всю судь проблемы. Сказал, чторанее обращался в страховую, через банки.ру и получил ответ, что все детали будут окрашены и тд. На счет сроков задал вопрос (заказа деталей)- на что она попросила, прислать ответ от страховой (банки.ру) на почту и пообещала связаться со мной в кратчайшие сроки(какие не назвала).  Позвонил 04.09.2023 для того, чтобы выяснитьесть ли продвижении по делу – попросил перезвонить куратора. Позвонила спустя 2 часа некая Анастасия (представилась сотрудником колл центра) и попросила описать судь проблемы. Ответил,  что хотелбы пообщаться с куратором, который в курсе моей проблемы. И заново в 10-й раз у меня нет желание излагать забавную историю. На что получил ответ, что оказывается кураторы не перезванивают! Объяснил, что ранее уже общался и неоднократно и Сергеем Целевыми Андреем + Александра  -о чем речь?? Она сказала, извините но нет -- положила трубку…   Уважаемые представители страховой компании, я обещаю -что увас больше точно не буду страховаться. Разрешите мой вопрос. Я НЕ ВИНОВАТ, ЧТО В МЕНЯ ВРЕЗАЛИСЬ. Почему я не могу отремонтировать автомобиль в нормальных человеческий условиях или же получить денежные средства—как мне советовали кураторы. Неужели даже после того как через банки.ру вам было составлено обращение, нельзя это вопрос взять на контроль. ЭТО ПРОСТО ДИКИЙ УЖАС, ЧТО У ВАС ТВОРИТСЯ. Я понимаю, что вы экономите и наняли аутсорсинговую компанию – но вы хоть проверьте как они работают. Качество услуг на высоте…
  • Ингосстрах
    04.09.2023 16:57
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.09.2023 17:03
    Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.09.2023 17:03
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Ингосстрах
    12.09.2023 14:26
    [i]Здравствуйте![/i] [i]Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации, возникшей при обращении на СТОА по нашему направлению. Станция сообщала нам о том, что все запчасти могут быть получены в течение 12 рабочих дней после передачи автомобиля в ремонт и оформления заказа. Возможно, в ходе консультации между вами и сотрудником станции возникло недопонимание предоставленной информации относительно предполагаемых сотрудником станции сложностей с получением отдельных запчастей. В настоящее время все еще существуют логистические проблемы с поставками запасных частей для ремонта иностранных автомобилей. При этом сотрудники станции не заинтересованы в затягивании сроков восстановления автомобилей и выражают готовность произвести качественный ремонт. С учетом того, что с вашей стороны поступило требование о пересмотре формы выплаты, вам предложено оформить соответствующее соглашение (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО). Сотрудники подрядных организаций уполномочены Компанией в т.ч. на консультацию клиентов по порядку действий для получения страхового возмещения. Консультация куратора страхового случая и уполномоченных сотрудников является равнозначной.     [/i]
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Попала в ДТП недели две назад. Довольно серьезно пострадал мой автомобиль, был сильно помят бампер, разбита фара. Я подала заявку сразу на месте. Полагала, что сотрудники компании будут время тянуть, занижать сумму страховых выплат по ОСАГО, пытаться…
20 февраля, 16:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
У меня здесь оформлен полис ОСАГО. Оценила положительно работу сотрудников компании, когда попала в аварию. Морально была готова к тому, что придется долго возиться с оформлением документов, ремонтом, ждать выплат. Но все было куда проще, чем я думал…
20 февраля, 14:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый вечер. Ежегодно оформляю полис ОСАГО в Ингосстрахе, 27.12.23 случилось ДТП, я потерпевшая сторона, после сообщения о страховом событии на горячую линию мне сказали зафиксировать всё через мобильное приложение, форму возмещения ущерба из дв…
15 февраля, 23:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
От меня после ДТП потребовалось только подать заявку, а потом зафиксировать на фото и переслать менеджеру в мессенджер. Остальное сделали сотрудники компании, помогли выбрать автосервис, мастера там отличные, дали несколько дельных советов по особенн…
1 февраля, 16:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а име…
1 февраля, 13:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был один страховой случай за несколько лет, что у них продляю полис по ОСАГО. Недели две назад попала в ДТП, в котором довольно сильно пострадало левое крыло машины, были сколы на стекле. Очень переживал, модель довольно редкая, и запчасти на нее дос…
31 января, 17:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Для меня главным по условиям ОСАГО, что в случае если виновник аварии я, то все равно страховая компания выплачивает пострадавшему компенсацию. Спасибо менеджеру, что объяснил мне детально условия, когда оформляла полгода назад в офисе компании полис…
31 января, 17:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
С клиентами они всегда вежливые, у меня месяц всего прошел с оформления страхового полиса ОСАГО, как попала в аварию на машине. Подавала заявку о страховом случае через приложение, менеджер почти сразу мне ответил, рассказал по пунктам, что делать да…
31 января, 16:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Впервые хотели оформить полис ОСАГО в этой компании. Оформляем через сайт-возникла ошибка при оформлении доп услуги. В чате-отправили в офис банка. По телефону офиса на Труда ответили- что ваша машина не проходит по дату производства для этой услуги.…
31 января, 07:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Давно была у них, решила вернуться и  оформить полис ОСАГО здесь. Офис просторный, есть качественный ремонт, внутри здания кафе для клиентов и сотрудников[u],[/u] цены приемлемые, если что. Голос, который приглашает по электронной очереди слышно хоро…
29 января, 16:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хорошо, что оформила себе страховку Защита лиц без ОСАГО, и с таким вот столкнулась в прямом смысле слова на дороге. У второй стороны полис был просроченным, так что мой случай тоже подпадал под условия страхования. Большую часть вопросов на нача…
25 января, 15:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
25 декабря у меня полис ОСАГО заканчивался. Ехать в офис продлять было не с руки, простудилась сильно, решила попробовать через сайт. Приятно удивлена тем, что за 10 минут все сделала, и ехать никуда не пришлось. В личном кабинете функции все понятны…
12 января, 16:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В 2020 году случилось небольшое ДТП. Обратился за возмещением в рамках ОСАГО в свою страховую компанию ИНГОССТРАХ. Выдали направление на ремонт. Приехал в точку ремонта со свидетелем - сообщили, что ничего не согласовано, машину принимать отказываютс…
9 января, 19:08
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная страховая ! Попал в ДТП. Ехал ночью и наехал на своей полосе на какой то груз, который развалил камаз. Водитель камаза даже не удосужился поставить знак аварийной остановки! ГИБДД в протоколе указали, что водитель КАМАЗА виноват. Итог насчита…
9 января, 16:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Много лет страховалась по ОСАГО в Ингосстрах, в декабре как обычно получила предложение на продление полиса: " Для вас подготовлен счет на оплату страховой премии по договору  от СПАО «Ингосстрах», который необходимо оплатить до 10.01.2024."  Далее и…
7 января, 17:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
1. Я вообще не хочу регистрироваться в информационной системе сайта. Я хочу только запросить расчет и возможно приобрести ОСАГО. Это невозможно. 2. При регистрации по номеру телефона вы откуда-то подтянули некорректные персональные данные. Я их не…
4 января, 12:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
На днях была в офисе этой компании. Добираться удобно, и очередей практически нет. А была там по поводу оформления документов по ДТП, у меня страховка ОСАГО. Сотрудники вежливые, несмотря на то, что вина моя была, морально поддержали. Оценку ущерба э…
29 декабря, 18:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже года два как в этой страховой компании, все нравится. Оформлял ОСАГО, но вот срок истекал, и приехал в офис продлить. В электронной очереди провел, наверное, минут 5, прежде чем, пригласили меня к менеджеру Ольге. Она оказалась хорошим специалист…
29 декабря, 15:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Для клиентов офиса парковка бесплатная, чем порадовали. Я переживала после аварии, потому что была виновником, думала что я буду платить крупную компенсацию пострадавшей стороне. Однако их специалисты во всем разобрались , и постановили, что моей вин…
28 декабря, 19:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Найти офис легко, есть большая вывеска на здании, так что не заблудитесь, это обещаю. Сотрудники приветливые, но нет неприятного пресмыкания перед клиентами. При мне приходил кто-то по случаю ДТП, и по моему наблюдению, менеджер работал отлично, быст…
28 декабря, 16:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попадала в серьезную аварию, виновником была я, от ответственности бегать не собиралась, и ожидала, что придется самостоятельно возмещать пострадавшей стороне ущерб. У меня был страховой полис ОСАГО, незадолго до ДТП оформила. Сотрудники компании…
27 декабря, 22:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Иск регресса Хочу предупредить всех дачная компания зарабатывает на регрессии, массовые иски подаёт на всех, это взяли за основу, в суды предоставляет фальшивые и просроченные, затертые копии, а как известно суды всегда на их стороне, принимают любую…
27 декабря, 16:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не так давно перешла в эту компанию на обслуживание. Пока не попадала в аварии, Слава Богу, и оформление ОСАГО оказалось не сложным делом,  ожидала, что займет по времени дольше. Но меньше чем за час мы управились, менеджер внятно рассказал об услови…
27 декабря, 12:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Несколько лет назад оформлял здесь полис ОСАГО, с тех пор пользуюсь регулярно. Попадал в аварии небольшие, и каждый раз сотрудники компании показывали высокий класс в своей работе. Мобильное приложение работает стабильно, и обратный ответ на обра…
24 декабря, 17:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Три часа и все коту под хвост. После нажатия кнопки "оформить полис"- ошибка. Тех поддержка ничем не помогает. Подумайте сто раз стоит ли тут страховаться. Если на этом этапе сложности боюсь представить что будет дальше. В тинькове тоже самое так …
20 декабря, 19:58
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть