Нет выплаты и не ремонтируют. Вечные завтраки с марта 2023

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Здравствуйте! Спасибо вам, что так подробно описали опыт урегулирования страхового случая. Натуральная форма выплаты является приоритетной, поэтому на заявление о выплате страхового возмещения вам было оформлено направление в автосервис для ремонта автомобиля. Уточнили информацию на СТОА. Сотрудники станции готовы произвести ремонт по нашему направлению, с использованием новых (неоригинальных) запчастей и предоставлением гарантии качества выполненных работ. Компанией регулярно проводятся проверки качества выполненного ремонта. Новые (неоригинальные) запчасти доступны к заказу с ориентировочным сроком доставки – 12 рабочих дней. На СТОА готовы произвести полную окраску запчастей. Просим вас обратиться на станцию для оформления документов, дающих основания приступить к ремонту, заказу запчастей (акт приема-передачи автомобиля в ремонт). Рекомендуем предварительно обратиться на СТОА по телефонам, указанным в направлении на ремонт, для согласования даты предоставления ТС на СТОА. Вопросы по урегулированию события вы можете направлять нам на ingos@ingos.ru

Добрый день, на данный момент ситуация по страховому случаюследующая. Действительно после вашего сообщения , дело сдвинулось смертвой точки. Со мной связался 30.08.2023 мастер из Сто ( Валерий) ипредложил приехать на ремонт авто. На мои вопросы относительно ремонта: 1 - будут ли делать окрас детали полностью – ответ нет, такой информации не поступало. Сказал, что мне надо обратиться в некую промежуточную организацию -которая выдала направление на ремонт….  2- детали все лив наличии и уложитесь ли в 30 дневной срок, ответ поступил не однозначный. Сказал, что кроме литого диска все в наличии – и предложил, что если в срок не успеют доставить. Заехать дополнительно и забрать запчасть. На что я сказал, что меня не устраивает такая позиция и времени у меня нет. 3- Сказал, что запчасти будут заказывать -только после того, как я предоставлю/оставлю авто. Возникает логический вопрос- -- если нет литого диска и неизвестно сколько времени его ждать. Почему я должен тогда авто оставлять – закажите запчасти, как приедут – будем ремонтироваться. На что я получил ответ -мы так не делаем, так как были ситуации, когда владелец не приезжал -но запчасти были заказаны….. Также я добавил что автомобиль инвалидный и что используется для перевозки. Ответ один – обращайтесь в страховую… Глава 10-я Позвонил в страховую в этот же день - попросил, чтобы перезвонилкуратор. Спустя 2 часа позвонила Александра   - я изложил всю судь проблемы. Сказал, чторанее обращался в страховую, через банки.ру и получил ответ, что все детали будут окрашены и тд. На счет сроков задал вопрос (заказа деталей)- на что она попросила, прислать ответ от страховой (банки.ру) на почту и пообещала связаться со мной в кратчайшие сроки(какие не назвала).  Позвонил 04.09.2023 для того, чтобы выяснитьесть ли продвижении по делу – попросил перезвонить куратора. Позвонила спустя 2 часа некая Анастасия (представилась сотрудником колл центра) и попросила описать судь проблемы. Ответил,  что хотелбы пообщаться с куратором, который в курсе моей проблемы. И заново в 10-й раз у меня нет желание излагать забавную историю. На что получил ответ, что оказывается кураторы не перезванивают! Объяснил, что ранее уже общался и неоднократно и Сергеем Целевыми Андреем + Александра  -о чем речь?? Она сказала, извините но нет -- положила трубку…   Уважаемые представители страховой компании, я обещаю -что увас больше точно не буду страховаться. Разрешите мой вопрос. Я НЕ ВИНОВАТ, ЧТО В МЕНЯ ВРЕЗАЛИСЬ. Почему я не могу отремонтировать автомобиль в нормальных человеческий условиях или же получить денежные средства—как мне советовали кураторы. Неужели даже после того как через банки.ру вам было составлено обращение, нельзя это вопрос взять на контроль. ЭТО ПРОСТО ДИКИЙ УЖАС, ЧТО У ВАС ТВОРИТСЯ. Я понимаю, что вы экономите и наняли аутсорсинговую компанию – но вы хоть проверьте как они работают. Качество услуг на высоте…

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[i]Здравствуйте![/i] [i]Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации, возникшей при обращении на СТОА по нашему направлению. Станция сообщала нам о том, что все запчасти могут быть получены в течение 12 рабочих дней после передачи автомобиля в ремонт и оформления заказа. Возможно, в ходе консультации между вами и сотрудником станции возникло недопонимание предоставленной информации относительно предполагаемых сотрудником станции сложностей с получением отдельных запчастей. В настоящее время все еще существуют логистические проблемы с поставками запасных частей для ремонта иностранных автомобилей. При этом сотрудники станции не заинтересованы в затягивании сроков восстановления автомобилей и выражают готовность произвести качественный ремонт. С учетом того, что с вашей стороны поступило требование о пересмотре формы выплаты, вам предложено оформить соответствующее соглашение (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО). Сотрудники подрядных организаций уполномочены Компанией в т.ч. на консультацию клиентов по порядку действий для получения страхового возмещения. Консультация куратора страхового случая и уполномоченных сотрудников является равнозначной.     [/i]