Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
, Новосибирск
6 марта, 20:13

Отказ в возврате неиспользованной страховой суммы

04 июня 2015 года я обратился в Сибирский банк ПАО «Сбербанк» (доп.офис N8047/0584 по адресу: г. Новосибирск, ул. Горский микрорайон, 66) для получения потребительского кредита. Сотрудница банка, под предлогом отказа в ободрении кредита навязала мне услугу «Страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика». На вопрос о последствиях в отказе от такого страхования мной был получен однозначной ответ: «Кредит не будет одобрен». Кредитный договор № ХХХХХ был заключен на срок в 60 месяцев (до 04 июня 2020 г.). Вид кредита - 1863 КФ Потребительский кредит. В качестве документа, свидетельствующего о заключении Договора страхования мною было получено Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000ХХХХХ. Мне не были озвучены условия страхования, не были выдан Договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила ХХ ХХХ рубля 00 копеек (прописью), что подтверждается Выпиской из лицевого счета № 40817.810.1.4405.ХХХХХХ за период с 01.06.2015 по 04.06.2015. Кредит, по вышеуказанному Договору кредитования, был мной досрочно выплачен 20 ноября 2017 г. (что подтверждается Справкой о задолженности заемщика по состоянию на 20.11.2017 г., в которой указана полная задолженность по кредиту на дату расчета – 0,00 рублей). 05 марта 2018 г. я обратился в доп.офис N8047/0584 с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по Заявлению на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000ХХХХ от 04.06.15 г. Сотрудник банка выдал мне бланк «Заявления об отказе от Договора страхования (о расторжении)». Заполненное заявление, а также копии страниц паспорта и копию Заявления на страхование № Р000ХХХХ от 04.06.15 г. я передал сотруднику банка. Все копии им были заверены подписью и печатью. Также сотрудник пояснил, что вышеуказанное «Заявление об отказе от Договора страхования (о расторжении)» было зарегистрировано и по результатам его рассмотрения сотрудники банка свяжутся со мной. 06 марта 2018 г. я получил СМС-сообщение с номера 900 следующего содержания: «Уважаемый клиент, по вашему заявлению возврат средств не предусмотрен согласно условиям программы страхования. Подробную информацию  вы можете уточнить в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по телефону 8 800 555-55-95. Сбербанк». Однако в тексте «Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п. 5. «ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ» обозначено следующее: «5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.». Данные условия мною были приняты по факту подписания Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000142619 от 04.06.2105 г. Пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.  Согласно пункту 7 статьи 10 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» при расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступления иного события, страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма). В соответствии с абзацем третьим подпункта 2 пункта 1 статьи 213 Налогового кодекса Российской Федерации в случаях досрочного расторжения договоров добровольного страхования жизни, предусмотренных данным подпунктом (за исключением случаев досрочного расторжения договоров добровольного страхования жизни по причинам, не зависящим от воли сторон), и возврата физическим лицам денежной (выкупной) суммы, подлежащей в соответствии с правилами страхования и условиями указанных договоров выплате при досрочном расторжении таких договоров, налогообложению подлежит полученный доход за вычетом сумм внесенных налогоплательщиком страховых взносов. Если денежная (выкупная) сумма, полученная налогоплательщиком при досрочном расторжении договора добровольного страхования жизни меньше суммы внесенных налогоплательщиком страховых взносов, налоговая база равна нулю и оснований для уплаты налога не возникает.  На основании изложенного, руководствуясь ст. 958 ГК РФ, прошу: 1. Перечислить денежные средства в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупную сумму) на счет карты, указанной в Заявлении об отказе от Договора страхования (о расторжении) от 05 марта 2018 г. 2. Рассмотреть мою претензию, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    07.03.2018 12:01
    Добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. В настоящий момент для оперативного ознакомления Клиента с условиями программы страхования и условиях ее прекращения в комплект документов включены памятки, которые в обязательном порядке выдаются Клиенту при оформлении договора страхования. В памятках указана информация о добровольности программы страхования и о возможности отказаться от программы страхования в течении 14 дней с даты оформления. При этом, в случае отказа от программы, клиенту возвращается полная сумма оплаченной премии. В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. В своем обращении Вы ссылаетесь на информацию, указанную в Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Обращаю Ваше внимание на то, что заявление по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода. Досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Напоминаю, что Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. Страховая сумма сохраняется в размере первоначального размера кредита, а Выгодоприобретателем (получателем денежных средств) по Договору страхования является Застрахованное лицо. Поэтому рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия.
  • Автор отзыва
    12.03.2018 08:34
    Мне пришло СМС от Сбербанка, что мой договор страхования заключен. Пункт 5.1. условий - Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Верните сумма пропорциональную оставшемуся сроку страхования за вычетом налога.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.03.2018 15:06
    [quote][b]PavelBST[/b] пишет:Мне пришло СМС от Сбербанка, что мой договор страхования заключен. Пункт 5.1. условий - Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Верните сумма пропорциональную оставшемуся сроку страхования за вычетом налога.[/quote] Уважаемый PavelBST! Повторно сообщаю Вам, что расторжение данной программы страхования производится на стороне Банка. Часть условий на которые Вы ссылаетесь не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней. Дополнительно сообщаю Вам, что возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.  Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.  С Уважением, Юлия.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.04.2018 18:07
    Принимаем отзыв без оценки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вместо эпиграфа: одна моя знакомая делит людей на "умных" и "смелых". Судя по всему, страховой бизнес по-русски и придумывали, и развивают дальше - смелые. [b]ВАЖНО:[/b] почему решил написать отзыв...считаю, что в этой жизни надо платить за всё (о…
22 августа, 04:00
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2023 года взяла кредит, застраховала, в феврале 2023 закрыла досрочно. но отказались принять заявление и выплатить неиспользованную страховку. Объяснили, по закону возвращают страховку только если кредит был получен после апреля 2023 года. …
18 августа, 10:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
30.10.2020 года мной был заключён договор на страхование как дополнение к пакету услуг «Сбербанк Премьер» и получен страховой сертификат № ВМ-0****81. При заключении договора менеджер Сбербанка К-ва Инна О ввела меня в заблуждение по поводу выпла…
15 августа, 13:39
2 услуги
starstarstarstarstar
03.08.2020 года  между мной и ПАОСбербанк был заключен кредитный договор № 4***** на сумму 511 400 00 рублей со сроком возврата до 03.08.2025. Одновременно с оформлением кредитного договора от 03.08.2020 № 4***** с ООО СК «Сбербанк страхование жизни»…
14 августа, 09:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Есть 3 действующих договора страхования по кредитам. 31.01.2023 мне диагностировали онкологию, по июнь проходил химиотерапию, в начале июня 2023 присвоили 2 группу инвалидности, июль 2023 была выполнена сложная операция на ноге, на данный момент н…
2 августа, 23:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я досрочно погасил кредит. Написал заявление на возврат части страховой премии (страховка оформлена 21.03.2021) , страховая отказывается возместить часть страховой премии нарушая 353 ФЗ, по которому при досрочном погашении кредита часть страховки воз…
2 августа, 18:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте месяце я впервые оформила потребительский кредит. За консультацией я пришла в банк, чтобы все узнать у специалиста. Он мне рассказал про проценты, какая переплата, а вот про оформление страхования жизни и здоровья как то забыл, или решил пром…
31 июля, 20:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале был заключён договор, в случае утраты трудоспособности в результате болезни, по договору, страхования компания должна выполнить свои обязательства, 14.07 был закрыт больничный и поданы все документы онлайн в приложении, спустя 5 дней пришло…
30 июля, 08:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и мной в марте 2022 г. был заключен договор страхования жизни (номер кредитного договора №2****3). Номер договора страхования ЗМ*****1317. Договором предусмотрено, что при наступлении страхового случая, а …
29 июля, 15:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Брал в декабре 2022 года потреб кредит в сбере, досрочно погасил в июле 2023 года, решил вернуть денежные средства за страховку, подал обращение 230717-0589-621800 от 17.07.2023 года на отключение от программы добровольного страхования и возмещении д…
20 июля, 17:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я не знаю как она хорошо выплачивает страховое возмещение, так как не планирую умереть, но то как ее "предлагают" расскажу. Если вы зайдёте в отделение, будьте уверены вам настоятельно всунут страховку под любым соусом, вплоть, что без нее вам не …
18 июля, 21:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Мы оформляли потребительский кредит со страховкой в ноябре 2022г, досрочно закрыли не давно.  В Сбербанке написали заявление, что б вернуть денег за страховку, а нам пришёл отказ. По закону кто оформил после 1го сентября 2020г, банк об…
16 июля, 18:34
2 услуги
starstarstarstarstar
03.02.2022 г. я оформил полис серия ЗРООА001 №***3 по продукту "Удобная страховка" в мобильном приложении банка. 30.06.2023 произошел страховой случай по риску "Временная нетрудоспособность в результате заболевания". Я находился на больничном 15 дней…
11 июля, 13:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
30 июня 2022г. мною посредством приложения "Сбербанк онлайн" был заключён потребительский кредит на 5 лет, одномоментно с ним заключился договор страхования жизни и здоровья на сумму покрытия равной стоимости кредита на тот же срок. Спустя год, 26…
9 июля, 17:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
в отделении банка предложили страхование здоровья,лучше бы не связывалась,нервы бы не тратила. Так получилось,что я заболела,пришлось делать операцию,причем, заболевание было обнаружен очень неожиданно, онкология. После закрытия больничного листа,пре…
6 июля, 08:54
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер. 25.06.2023. Я оформила телефон в кредит через сбермегамаркет. Автоматически мне предложили страховку без возможности отказаться от нее онлайн. На сегодняшний день 04.07.2023 года я ни где могу найти номер договора. В документах о креди…
4 июля, 17:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
26.02.2022 г. был заключен договор ЗОООР001000*****79 "Защита здоровья заемщика". В период с 17.01.2023 г. по 10.03.2023 г. наступило страховое событие "временная нетрудоспособность в результате заболевания". 14.03.2023 г. через мобильное приложение …
7 июня, 10:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотрудникам страховой Сбербанк страхование жизни! Всегда на связи, оповещают о стадии процесса, участвуют в сборе документов по запросу. Очень облегчает жизнь особенно сейчас, когда мне совсем не до бюрократии. За счет вып…
30 мая, 16:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
1 мая был оформлен онлайн кредит. 11 мая в отделении Сбербанка я отказалась от страховки. Сразу пришло сообщение: «Ваше обращение №230511-0869-356000 от 11.05.2023 принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 18.05.2023».…
18 мая, 15:25
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Прошу вас посодействовать в моей сложившейся ситуации. Я в 2022г. оформила кредит-рефинасирование в Сбербанк-online на 60 месяцев, в размере 795 454, 55 копеек. Тело кредита - 700 000,00р., а 95 454,55 страхование жизни и здоровья. Вся…
16 мая, 15:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Заключила договора страхования Смарт полис (Новые Технологии 2.0)  26.05.2018 Страховая компания Сбербанк Страхование жизни на 451125 руб. В 2021 год - зафиксировала доход и была гарантированная выплата при дожитии на 20.06.2023 - 702295 руб. ТАкж…
16 мая, 10:12
3 услуги
starstarstarstarstar
Когда этих обманщиков закроют!!!!Хватит впаривать пенсионерам "страховку ни от чего". За что платятся деньги этим псевдострахователям?!!! Я надеюсь за вас возьмутся соответствующие органы и прикроют вашу лавочку по сбору денег!!!! Потихоньку начал…
13 мая, 10:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мама брала кредит 3 года назад,брала на 5 лет, страховку конечно же оформила.Так же была кредитная карта от Сбербанка,ее тоже застраховала. Платила исправно. В этом году мама получила инвалидность 1 группы, подала документы он-лайн как положено. П…
11 мая, 18:57
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Брала кредиты в сбере, они были полностью погашены, и застрахованы. Наступил страховой случай в марте 2023 г. Собрала все документы, рассмотрели быстро довольно, приняли решение о выплате.  Сегодня 10.05 пришли деньги 7 и 21 тыс. Р…
10 мая, 16:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Был заключен договор №ЖЗООР00100******46 от 18.01.2022г по страхованию жизни  и заболевания и несчастного случая. 15.12.2022г произошёл страховой случай и был оформлен больничный с кодом 01 травма , б/л был закрыт 22.12.2022г , что составила 8 дней, …
4 мая, 11:40
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть