Не возращают деньги за отменённое страхование жизни!

В течение двух недель, как и положено, отменил страхование жизни (ибо списано оно было автоматически со счёта вопреки тому, что в приложении мной заранее было выбрано "НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"). После бесконечных звонков на линию и поимки оператора, я наконец получил в СМС код для отмены страховки и мгновенно отправился с ним в банк.  В банке прошёл процедуру отмены страхования жизни, правда смутили сопровождающие слова специалиста "Если деньги в течение 3х дней не поступят, вы ещё раз подойдите, можете даже без очереди". Спустя 5 дней я приехал в банк повторно, на что мне "отшутились" , что в течение 5 дней деньги поступят на счёт и в банк мне ехать уже не нужно будет. С крайнего обращения в банк прошло более 20 дней, средств на карте я так и не вижу. В 2022 году сразу же отменили страховку, банком был доволен ровно до сегодняшнего дня. Страховки списываете вы быстро, а отдаёте не очень. Я в течение двух недель всё отменил, почему тогда я не вижу средств?