Ужасная работа колл-центра и компании

Ситуация связанная с путаницей у сотрудников военкомата и участника СВО. Почему-то Воскресенский военкомат, посчитал что выплаты за ранения по 98 приказу Президента производит СОГАЗ, хотя всем известно, что это не так. Эти индивидуумы из военкомата, взяли и отправили все оригиналы справок на выплату в СОГАЗ, когда участник СВО узнал об этой истории произошедшей за его спиной, попросил вернуть оригиналы справок, которые без его ведома направили в компанию не относящуюся к данным выплатам. Согаз 30 дней рассматривал с начало заявление на выплату и направил ответ мол не хватает справки какой то и без нее они не могут произвести выплату по 98 приказу Президента "единовременная выплата в 3 000000"! Не отказали сразу, как мы думали, а попросили дослать какие то справки, это уже абсурд. Далее Т-ов К.А отправляет заказное письмо, с копией паспорта и заявлением на возврат своих документов, так как данные оригиналы нужны для визита в администрацию президента, которая произойдет уже 20 сентября!!!, компания СОГАЗ получает письмо и говорит, что они будут рассматривать 30 дней заявку на возврат документов, которые вообще к их компании никакого отношения не имеют и сам владелиц этих справок требует их вернуть ему незамедлительно! В колл-центре работают люди, которые принимают звонки и не понимают о чем идет речь, они все твердят про какие то 3 рабочих дня в которые должны перезвонить и что-то сообщить другие сотрудники компании, заявки туда участник СВО оставлял с августа месяца, и только единожды ему позвонил сотрудник, который смог сообщить что необходимо для возврата таких документов, остальные вообще были некомпетентны и заявляли, что они действительно выплачивают такие суммы по 98 указу. Почему-люди должны ждать 3 рабочих дня, чтобы можно было связаться с адекватным оператором, если вопрос крайне срочный и это неоднократно озвучивалось? Почему- компания запрашивает документы, которые им вообще не нужны? Почему по заявлению от владельца оригиналов таких важных справок - ему заявляют о каких то 30 днях с рассмотрением, то есть вы еще там будете решать возвращать их или нет? Что за безответственность на всех уровнях колл-центров и рассмотрения документов.