Ренессанс игнорирует мои запросы

Добрый день.  16.09.22 был застрахован в Ренессансе на страхование жизни и здоровья, купив квартиру в строящемся доме через ДОМ.РФ (через страхового брокера Финист, Санкт-Петербург, ул. Боровая, 32). Полис N002IP-*****71/2022_J от 16.09.23. Полис заключен до 16.03.2042 года.  в 2023 году у меня обнаружили онкологическое заболевание, я проходил лучевую и химио-терапию, оперативное лечение. В августе 2023 года я сообщил Финисту о заболевании и проведенной операции и направил все медицинские документы.  Через страхового брокера я получил сообщение в виде СМС, что Ренессанс принял решение, что готов страховать на будущий страховой период только от несчастных случаев.  [b]Ни официального письма от Ренессанса, ни информации о стоимости данного вида страхования от Ренессанса не было получено. [/b]Страховой брокер несколько раз отправлял  в адрес Ренессанса мою просьбу прислать официальный отказ и уведомить о стоимости страховки от несчастных случаев. Ответов от Ренессанса не последовало.  В сентябре 23го я несколько раз звонил на горячую линию Ренессанса оставлял запросы, также оставлял на сайте Ренессанса (12 сентября 2023 года)  запрос на получение официального отказа от страхования жизни и стоимости нового полиса.   14.09 посетил офис Ренессанса в г. Санкт-Петербург (Обуховской обороны, д.70, к.3).  Менеджер К-ва Т.К. сообщила, что офис в Санкт-Петербурге не уполномочен принимать такие решения. Только головной офис в Москве.  Я являюсь клиентом Ренессанса на протяжении последних 10 лет, без единого страхового случая.  Такого отсутствия клиентоориентированности не мог себе  представить. Также хочу отметить, что не отказываюсь от оплаты страховых взносов за ипотечное страхование.  Очередной срок страховой премии (взнос) закончился 16.09.23,  т.о. бездействие со стороны Ренессанса привело к тому, что я не выполнил обязательство перед банком касательно ипотечного страхования жизни и здоровья, что дает право банку повысить  мою кредитную ставку за ипотеку.  Прошу оказать содействие и убедить компанию Ренессанс предоставить мне письменный ответ на мои многочисленные запросы.