Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Екатерина, Москва
19 сентября, 10:26

Издевательское отношение

05.08.23 подала документы о ДТП. 17го получила направление на СТОА, и началось "веселье". 29.08.23 привезла автомобиль на СТОА, 2 недели автомобиль стоял не тронутый, под предлогом "автомобили, битые, но на ходу дефектуются в первую очередь, обзвонил кучу инстанций всё же добилась оценки и всё,  тишина, мастер категорически отказывается со мной общаться и давать хоть какую-то информацию о ходе ремонта. При приёмке, сказал, что они её ремонтировать не будут,  потом якобы запчасти на рынке есть и ремонт будет, а теперь просто тишина.  Такое ощущение, что дождутся максимальных сроков и выдадут отказ. 2 месяца пешком, живём с детьми в частном доме, в 2ух км от ближайшего общественного транспорта.  На потраченые на такси и аренду авто деньги давно сама бы отремонтировала и нервы целее были бы. Выброшенные деньги, покупка КАСКО данной организации. Операторы не компетентны абсолютно
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    19.09.2023 10:42
    Здравствуйте!    Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время.    Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 14:44
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 26.10.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 16:01
    На данный момент, страховая утвердила лист дефектовки. По запчастям никакой информации нет, по ремонту тем более.  Два дня выпрашивала лист дефектовки, выпросила.... Снова буду названивать, чтобы с запчастями что-то пошевелилось...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.09.2023 18:31
    Причём не понятно...11.09 после многочисленных звонков и в страховую и на СТОА, вечером мне позвонил мастер, и сказал, что машину отдефектовали и отправили документы в страховую нс согласование. 15.09 звоню в страховую, там мне говорят, что ответ на СТОА отправлен, но ждите 18.09. 18.09, звоню...мне говорят, что 17.09 ответ отправлен на СТОА )))) Акт дефектовки прислали от 13.09. Получается, 11.09, мне просто соврали, чтобы замолчала. Вот и сейчас кормят завтраками и больше ничего... Платишь за страховку, платишь за подменное авто пока автомобиль на "ремонте", и и сам добиваешься этого ремонта. А тобой как в теннис играют, с одной стороны "разбирайтесь со страховой ", с другой "разбирайтесь со станцией ремонта".
  • Росгосстрах
    22.09.2023 08:01
    Здравствуйте! 10.08.2023 получили заявление о страховом событии и необходимые документы. 16.08.2023 провели осмотр ТС. На основании проведенного осмотра 17.08.2023 оформили направление на ремонт на СТОА ООО "Ф******Х**" Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, к сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ. В настоящий момент запчасти заказаны, ожидается их поставка в течении 2 недель. После их получения СТОА приступит к ремонту. Команда «Росгосстраха»
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 09:25
    Эти запчасти могли быть заказаны, ранее, если бы СТОА,  с которой у ВАС договор, принципиально не тянула бы время, и автомобиль не стоял бы 2 недели просто так там. 29.08.23 она встала к ним, и только 13.09.23 её отдефектовали. Правил и сроков нет, но есть 45 дней на ремонт с момента постановки автомобиля на СТОА. Акт приёма автомобиля на СТОА от 29.08.2023.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.09.2023 10:06
    [quote][b]user-919815183687[/b] пишет:Мне кажется, ргс не имеет власти над сто, хотя может я и ошибаюсь. В любом случае, думаю, вам тут помогут. Они никогда в беде не оставляют[/quote] Ргс, заключает договор, я думаю, на оговоренных условиях, с СТОА. У меня договор с ргс, лицо которой после наступления страхового случая, утвержденная ргс СТОА. Я не заключаю, доп. договор с сервисом. Поэтому за работу утвержденных ими СТОА и качество выполненных работ, платить потом ргс. А уже потом им разбираться со своими партнёрами СТОА.  "Скажи мне кто твой друг и я скажу, кто ты"...
  • Екатерина
    Автор отзыва
    28.09.2023 10:38
    Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    02.10.2023 13:21
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    13.10.2023 13:49
    [quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:[quote][b]user-783614612156[/b] пишет:[quote][b]user1653671[/b] пишет:Сегодня 28.09, позвонила на СТОА, узнать о заказе запчастей.... Оказалось,  что комментарий сотрудника РГС,  от 22.09. "Запчасти заказаны, срок поставки 2 недели " ложь. Запчасти вообще ещё не заказывались, но по какой причине мне не объяснили.[/quote] Ну и путаница... Крепких нервов вам, правда. У меня было КАСКО от росгоса, и был ремонт авто по полису, все было гладко, без нервов. СТОА бывают не очень добросовестными, видите, как мастер с вами общаться не хотел, про закупку запчастей разную информацию предоставили вам и страховой. Мне кажется, что росгос в данном случае тоже недоволен сотрудничеством с этой СТОА. Надеюсь, все разрешится мирно, хотя ваших потраченных нервов уже не вернуть. Пусть все будет у вас хорошо в итоге![/quote] Благодарю, за пожелания ) Просто ргс в данной ситуации просто самоустранились, они говорят, что это не их проблемы, разбирайтесь сами со стоа. Уже просто до слез... Никакой информации о дальнейшей судьбе автомобиля нет, стоа просто игнорит меня,  а рсг говорит, мы ничем помочь не можем.  Просто отвезла свой автомобиль в пропасть, по направлению рсг и всё.[/quote] Да, все так и выглядит, конечно... Неприятная ситуация. Видимо, такие сотрудники недобросовестные попались, что не хотят решать проблему как следует. По своему опыту знаю, что есть и ответственные сотрудники в росгосе, которые ведут дело по страховому случаю от и до. Ох, крепких нервов вам. Надеюсь, благодаря вашему отзыву проведут внутреннюю проверку и что-то сделают, чтобы косяков таких не было, и клиенты были довольны[/quote] Сотрудница росгоса, которая оформляла мне полис, чудеснейший специалист, и знает больше, чем операторы 0530. Но она, мне кажется, не обязана решать такие вопросы. На данный момент, спустя 3 недели после согласования рсг, стоа прислали отказ в ремонте...
  • Росгосстрах
    19.10.2023 12:45
    Здравствуйте! В связи с невозможностью поставки запчастей мы аннулировали ранее выданное направления на ремонт и приняли решение о выплате страхового возмещения в денежной форме.   Сформировали страховой акт и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на представленные реквизиты 17.10.2023. Простите, что заставили вас понервничать!   Подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву или через кнопку "Проблема решена".   Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях.   Будем очень признательны!   Команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
7.03.2024 произошло ДТП (я не виновник) мой автомобиль БМВ Х7 пострадал. Авто застраховано по КАСКО в РГС (номер дела 0019917721).  18.03.2024 машину осмотрели и мною был передан полный пакет документов для РГС. 26.03.2024 якобы было выдано направ…
23 апреля, 09:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховое событие 0019851996 от 17.01.2024г Уже третий месяц тянут с выплатой! Постоянно запрашивают новые документы и увеличивают срок рассмотрения, не хочется писать весь этот бардак, происходящий с этой компанией, просто не советую их! В данный мо…
18 апреля, 15:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер моего дела 0019876268, от 03, 02.2024, сообщила все во время, осмотр был произведён в соответствии с требованиями РГС, документы, все были предоставлены в полном объёме. 1. 12.02.2024 со мной связался сотрудник из отдела урегулирования убытк…
9 апреля, 17:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
09.10.2023 г. был застрахован новый автомобиль по полису КАСКО 13.01.2024 г. автомобиль попадает в ДТП, в результате которого получает значительные повреждения (был ремонт дороги, наезд на бетонные блоки) фото и видео имеется. Далее в январе месяц…
8 апреля, 14:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Никому и никогда не посоветую компанию Росгосстрах теперь уже по личному опыту. Полис КАСКО именно этой компании навязали в автосалоне, хотя пытался согласовать другие варианты компаний, с которыми имеется личный положительный опыт взаимодействия. …
2 апреля, 19:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер моего выплатного дела №0019866886. 26.01.2024 было ДТП (виновник скрылся), 27.01.2024 я обнаружила повреждения своего а/м на парковке. 28.01.2024 я связалась с СК Росгосстрах и сообщила о ДТП, через приложение загрузила все документы. Сейча…
11 марта, 10:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пишу от имени сына владельца автомобиля (владелец - моя мама). 18.12.2023 обнаружил повреждение задней двери и бампера автомобиля. Позвонил с страховую, зарегистрировал случай, через приложение загрузил необходимые документы. Присвоено дело 001981883…
26 февраля, 16:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. С 2018 года являюсь постоянным клиентом данной организации и страховала машину по Каско. В октябре 2023 случилось ДТП, по началу всё было хорошо. Загрузила через приложение фото, взяла справку с ГИБДД всё прикрепила и ждала вызова на С…
22 февраля, 08:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового дела 00****5. На машине разбито лобовое стекло 13.11.2023.  Ремонт по договору производит СТОА, которую выбирает Росгосстрах (РГС).    Как затягивают время 1) Когда статус дела становится - Производим согласование счетов с СТОА…
20 февраля, 21:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пишу содержание обращения в отзыве, так как сайт функционал на сайте о приеме обращении не работает:  Добрый день. Получено направление на СТОА "НАПРАВЛЕНИЕ НА ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕМОНТ N 0019846831/1 от 23/01/2024" в направлении лимит ответственности …
3 февраля, 18:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Продолжатся вынужденное обращение в СК по стражовому случаю. Первая проблема, связанная с неработающим во время новогодних праздников сервисе загрузки документов и фото, решилась. Документы и фото подгрузил и дождался рассмотрения.  И тут подкрала…
24 января, 19:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. К сожалению пришлось столкнуться с необходимостью обращения в страховую компанию по полису КАСКО. Отделение компании в моём городе отсутствует и единственный способ передачи документов в компанию которую Росгосстрах через online сервис …
7 января, 18:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В июле этого года приобрел полис КАСКО в Росгосстрахе, полис оформлял онлайн, осмотр через приложение. В этом плане все отлично. Недавно я сменил регистрацию и мне пришлось вносить изменения в ГИБДД, так же поменялся госномер. Но теперь, чтобы вне…
29 декабря, 11:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  Выплатного дело 00***37  02.11.2023г. 14.11.2023г. получаю направление в сервис. Машину посмотрели на сервисе и вот уже почти месяц мы никак не можем получить согласование счетов СТОА с СК Росгосстрах. В сервисе утверждают, что вс…
11 декабря, 00:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Этим летом стали владельцами авто Chery tiggo 7 pro max)  с панорамной крышей. Неделю назад неизвестный предмет упал на панорамную крышу и она обвалилась. Тут же обратились в страховую компанию за выплатой, Ргс зафиксировали стра…
27 ноября, 23:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла КАСКО в Росгосстрах в каком-то смысле даже за компанию с подругой. В итоге мне полис и понадобился. После ДТП ремонт авто делали в СТО по направлению страховой. Компенсация адекватная в эквиваленте. Сам ремонт качественный. И оформление…
24 ноября, 14:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вечером 03.10.2023, подойдя к автомобилю, обнаружил, что передний автомобильный номер не закреплен на своем месте, а лежит на лобовом стекле под дворником.  При детальном осмотре машины были выявлены многочисленные глубокие царапины на корпусе + с…
22 ноября, 21:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда у меня при странных обстоятельствах угнали авто, пришлось поднять всю документацию по машине и обратиться уже в организацию за возмещением. Страховал авто от всего в Росгосстрах, брал полную страховку от ущерба и угона. Стоил полис дороже, …
22 ноября, 08:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я не стал мелочиться на страховании нашей семейной машины вольво s90. Ремонт сами понимаете, сколько стоит. В полис каско и осаго вписал троих водителей : я,жена и старшая дочь. Так вот недавно дочь цепанула борт иномарки, когда с парковки выезжала. …
17 ноября, 13:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машине год всего был, а ее уже стукнуть успели, скол на заднем бампере и вмятина на крыле! Обидно до слез, но ремонтировать надо было в любом случае. Стукнулись во дворе и повезло, что страховка не закончилась еще, а то я совсем про нее забыла! Сама …
3 ноября, 08:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В апреле этого года у меня произошло ДТП на моей третьей Мазде. Машина врезалась в отбойник, повредив блок фары, решетку, бампер, капот, крыло, подкрылки, омыватели фар. Кроме того, понадобилась покраска некоторых деталей, а также ремонт второго крыл…
2 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля заключили договор страхования КАСКО серия: LS3-01 N0*****81 от 30.10.2022 года. Страховой риск, страховой случай: 1.Хищение+ущерб на условиях полной гибели ТС п. 2.1.1. Приложения к полису 2. Ущерб п. 2.1.2 приложения к полису.…
1 ноября, 15:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После аварии у меня во дворе, мне в Росгосстрах деньги на карту скинули за 1,5 недели. Не просто так конечно, я собрал все бумажки и обратился в мою страховую компанию где у меня оформлена КАСКО. Страховой агент приехал, записал все основные детали и…
1 ноября, 09:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля при оформлении КАСКО посоветовали эту компанию, за 3 года заплатила более 120000 руб. Выезжая со двора, пропуская встречную машину, задела деревянную конструкцию, но сразу повреждений не заметила, после выяснилось, что поврежде…
31 октября, 12:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пользуясь условиями договора КАСКО: "РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА"" (серия: 4413000*****00 №00*****19 от 26.05.2023г) 8 октября 2023 я обратился на горячую линию ПАО СК "Росгосстрах", был зарегистрирован страховой случай, дело № 0019742444.  9 октябр…
27 октября, 20:42
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть