Страховка телефона в Росгосстрах «Мобильная защита 2.0»

Name: Некомпетентность работников, отвратительный сервис, противоречия законам РФ
Item: Росгосстрах
Rating: 1

В июле телефон спустя год работы просто перестал заряжаться. Никакого внешнего воздействия к нему не было. Вспомнили что телефон застрахован! Обратись в страховую, оформили все документы на сайте компании которая проводит диагностику, через пару дней его забрали. Спустя примерно 2 недели, звонит курьер с информацией о том, что телефон приехал ко мне обратно. От страховой тишина. Сама на сайте компании-диагностики узнала что под замену плата и батарея. Позвонила в Росгосстрах на что сказали что письмо с ответом уже выслали. Через еще две недели дождалась письмо. И какого же мое удивление когда в одном письме могут содержаться слова от компании- диагностики о том что « случай аналогичен гарантийному» и слов от страховой « поскольку застрахованное по договору страхования имущество не повреждено…» то это уже не страховой случай. Один вопрос как? Телефон не заряжается и не включается! Не советую никому. В нашем случае отдали за страховку 2300…

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
19.09.2023 15:07
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru номер убытка. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_84978". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
21.09.2023 16:25
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото полученного ответа страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 26.10.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Автор отзыва
25.09.2023 05:30
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте нам на help@rgs.ru номер убытка. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_84978". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. Команда «Росгосстраха»[/quote] Ответила вам в письме еще от 20.09. Ответа так и нет
Росгосстрах
27.09.2023 13:09
Здравствуйте! Мы все проверили. Согласно заключения сервисного центра, поломка застрахованного предмета входит в перечень гарантийных обязательств производителя (неисправна электроника). По условиям вашего договора на 1-й год действуют риски: «Повреждение имущества в результате не качественной подачи электроэнергии, Самовозгорание, Воздействие в результате ДТП, Внешнее механическое повреждение». Выявленный дефект не относится к перечню рисков, действующих на 1-й год действия полиса, является гарантийным и может быть устранён по гарантии производителя. Подробные письменные разъяснения направили в ваш адрес 16.08.2023 посредством Почты России. Подтвердите, пожалуйста, получение письма. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
27.09.2023 13:14
Покупка совершена 07.07.2022. Год уже прошел, гарантия производителя более не поддерживается.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Некомпетентность работников, отвратительный сервис, противоречия законам РФ

Добрый день! Я обратилась в отделение для получения страхового возмещения. В отделении царит хаос, работники в грязной одежде, из кабинета доносится нецензурная лексика, но и это не главная причина возмущения! Как я уже говорила, обратилась с целью в…

Читать полностью

27 марта, 11:40

Не влияет на рейтинг