Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Череповец (Вологодская область)
19 сентября, 17:50

Ужасный сотрудник!

Хотел бы пожаловаться на вашего сотрудника  Л-ву Нэлли Л., офис город Череповец. Очень неадекватный человек, заявляет, что работает давно в этой сфере, но видимо до сих пор даже не научилась общаться  с клиентами. Суть такая, пришли оформить договор Смарт, заранее у директора данного офиса узнал возможные программы, куда можно положить деньги. Выбрали Смарт на 3 месяца под 15% годовых. Так как директор в отпуске, договорились, что мы придем в офис и нам оформят данный договор. Написал Директору в мессенджере, что подойдем сегодня. Я и моя супруга пришли в офис, сказали Л-ой, что хотим сделать. Вместо этого она начала нам предлагать долгосрочные программы или программы с пополнением, хотя ей сразу сказали, что данные программы нас не интересуют, потому что у нас уже есть с вами договор на долгосрочную программу. Я согласился выслушать вашего сотрудника, для примера расчетов по данным программам привел сумму в 500 000 рублей. Сотрудник просит назвать фамилию, говорит, что она сейчас находится в программе и посмотрит, какие программы у нас подключены. Потом для чего-то просит сказать ей пароль от моего личного кабинета, чтобы посмотреть, какие программы у нас подключены. На что она получила ответ, что данная информация не для нее. А почему она не стала смотреть в программе данную информацию? Для чего ей пароль от моего кабинета и что она хотела там сделать? Она могла просто закрыть все мои договора, а потом я бы остался должен вашей организации денег? Кто научил ее этому? После этого она откровенно начала оскорблять меня, называть хамом, спрашивать, почему я такой злой, почему я нервный и назвала меня вредным, говорила, что я торможу и еще много оскорбительных фраз. Несколько раз сказала, что вообще ничего оформлять не будет. Когда я ей сказал, что сейчас буду записывать наш разговор, начала делать договор. После долгих разговоров и уговоров, она все же начала делать договор. При этом несколько раз говорила, что к ней вот-вот кто-то должен прийти, но даже после нашего ухода к ней так никто и не пришел. Во время оформления договора говорила, что делает пустую работу. Делайте выводу о том, как ваши сотрудники относятся к работе и с клиентом соответственно.  Меня никак не должно волновать отсутствие кадров в вашей компании. И разговоры об этом с клиентом должны быть запрещены корпоративной этикой. Так что я бы еще рекомендовал проверить ее на знания данных инструкций в полном объеме. Договор оформила, сказала, что на почту придет письмо с подтверждением. При оформлении договора сумму не спросила, взяла сумму 500 000, которую просто брали для расчетов. Потом еще язвительным голосом спросила (про сумму не спросила, а тут почему-то ляпнула, по-другому не назвать), договор в рублях делаем или в юанях? Для чего она это спросила? Проверяем почту, она говорит, что подождите, не подтверждайте, я адрес не так ввела, хотя несколько раз смотрела в паспорт в раздел прописка. Адрес она исправила, а сумму наотрез отказалась исправлять. Несколько раз сказала, что давайте так оставим. Я сказал, что нет. У нее то программа почему-то не может сумму исправить, то она сама не хочет этого делать. В итоге эта мадам бросила паспорт и сказала, что не будет нас обслуживать. Так что делайте выводы о том, как работают ваши «сотрудники» и как эта «работа» влияет на прибыль компании. Хотелось бы получить обратную  связь о том, какие виды наказания были получены данным сотрудником за такое хамское поведение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 17:51
    Давайте подождем ответ страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    21.09.2023 18:36
    Уважаемый клиент, примите наши извинения за неудобства, вызванные поведением нашего сотрудника в офисе города Череповец. Мы принимаем все жалобы на наших сотрудников очень серьезно, и ваше сообщение будет рассмотрено с нашей стороны. Мы обязательно проведем внутреннее расследование данного инцидента, чтобы выяснить все обстоятельства. Как только мы узнаем больше деталей, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить принятые меры. Обязательно поможем с оформлением, если программа может быть в вашем случае открыта повторно. И обязательно предпримем все необходимые шаги, чтобы улучшить работу наших сотрудников и предоставить лучший сервис. Еще раз мы приносим свои извинения за неудобства. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:31
    Здравствуйте. Директор данной организации в г. Череповец позвонила мне и сообщила, что по данному вопросу было произведено расследование и данный сотрудник был наказан. Поэтому больше никаких претензий я не имею.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:32
    Вопрос решения.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:33
    Вопрос решён. Претензий не имею.
  • Ренессанс Жизнь
    06.10.2023 18:02
    Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь! Мы рады, что смогли помочь и разрешить вашу ситуацию и инцидент исчерпан. Ренессанс Жизнь
  • Администратор Народного рейтинга
    26.10.2023 16:47
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть