Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Череповец (Вологодская область)
19 сентября, 17:50

Ужасный сотрудник!

Хотел бы пожаловаться на вашего сотрудника  Л-ву Нэлли Л., офис город Череповец. Очень неадекватный человек, заявляет, что работает давно в этой сфере, но видимо до сих пор даже не научилась общаться  с клиентами. Суть такая, пришли оформить договор Смарт, заранее у директора данного офиса узнал возможные программы, куда можно положить деньги. Выбрали Смарт на 3 месяца под 15% годовых. Так как директор в отпуске, договорились, что мы придем в офис и нам оформят данный договор. Написал Директору в мессенджере, что подойдем сегодня. Я и моя супруга пришли в офис, сказали Л-ой, что хотим сделать. Вместо этого она начала нам предлагать долгосрочные программы или программы с пополнением, хотя ей сразу сказали, что данные программы нас не интересуют, потому что у нас уже есть с вами договор на долгосрочную программу. Я согласился выслушать вашего сотрудника, для примера расчетов по данным программам привел сумму в 500 000 рублей. Сотрудник просит назвать фамилию, говорит, что она сейчас находится в программе и посмотрит, какие программы у нас подключены. Потом для чего-то просит сказать ей пароль от моего личного кабинета, чтобы посмотреть, какие программы у нас подключены. На что она получила ответ, что данная информация не для нее. А почему она не стала смотреть в программе данную информацию? Для чего ей пароль от моего кабинета и что она хотела там сделать? Она могла просто закрыть все мои договора, а потом я бы остался должен вашей организации денег? Кто научил ее этому? После этого она откровенно начала оскорблять меня, называть хамом, спрашивать, почему я такой злой, почему я нервный и назвала меня вредным, говорила, что я торможу и еще много оскорбительных фраз. Несколько раз сказала, что вообще ничего оформлять не будет. Когда я ей сказал, что сейчас буду записывать наш разговор, начала делать договор. После долгих разговоров и уговоров, она все же начала делать договор. При этом несколько раз говорила, что к ней вот-вот кто-то должен прийти, но даже после нашего ухода к ней так никто и не пришел. Во время оформления договора говорила, что делает пустую работу. Делайте выводу о том, как ваши сотрудники относятся к работе и с клиентом соответственно.  Меня никак не должно волновать отсутствие кадров в вашей компании. И разговоры об этом с клиентом должны быть запрещены корпоративной этикой. Так что я бы еще рекомендовал проверить ее на знания данных инструкций в полном объеме. Договор оформила, сказала, что на почту придет письмо с подтверждением. При оформлении договора сумму не спросила, взяла сумму 500 000, которую просто брали для расчетов. Потом еще язвительным голосом спросила (про сумму не спросила, а тут почему-то ляпнула, по-другому не назвать), договор в рублях делаем или в юанях? Для чего она это спросила? Проверяем почту, она говорит, что подождите, не подтверждайте, я адрес не так ввела, хотя несколько раз смотрела в паспорт в раздел прописка. Адрес она исправила, а сумму наотрез отказалась исправлять. Несколько раз сказала, что давайте так оставим. Я сказал, что нет. У нее то программа почему-то не может сумму исправить, то она сама не хочет этого делать. В итоге эта мадам бросила паспорт и сказала, что не будет нас обслуживать. Так что делайте выводы о том, как работают ваши «сотрудники» и как эта «работа» влияет на прибыль компании. Хотелось бы получить обратную  связь о том, какие виды наказания были получены данным сотрудником за такое хамское поведение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 17:51
    Давайте подождем ответ страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    21.09.2023 18:36
    Уважаемый клиент, примите наши извинения за неудобства, вызванные поведением нашего сотрудника в офисе города Череповец. Мы принимаем все жалобы на наших сотрудников очень серьезно, и ваше сообщение будет рассмотрено с нашей стороны. Мы обязательно проведем внутреннее расследование данного инцидента, чтобы выяснить все обстоятельства. Как только мы узнаем больше деталей, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить принятые меры. Обязательно поможем с оформлением, если программа может быть в вашем случае открыта повторно. И обязательно предпримем все необходимые шаги, чтобы улучшить работу наших сотрудников и предоставить лучший сервис. Еще раз мы приносим свои извинения за неудобства. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:31
    Здравствуйте. Директор данной организации в г. Череповец позвонила мне и сообщила, что по данному вопросу было произведено расследование и данный сотрудник был наказан. Поэтому больше никаких претензий я не имею.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:32
    Вопрос решения.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:33
    Вопрос решён. Претензий не имею.
  • Ренессанс Жизнь
    06.10.2023 18:02
    Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь! Мы рады, что смогли помочь и разрешить вашу ситуацию и инцидент исчерпан. Ренессанс Жизнь
  • Администратор Народного рейтинга
    26.10.2023 16:47
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2022 года я взяла потребительский кредит, с которым [b]мне навязали два договора страхования на 23 000 и 88 000[/b] соответственно. [b]Кредит на 5 лет я погасила за 1 год и 5 месяцев.[/b] Обратилась за возвратом  страховки, на что мне пр…
26 июня, 19:27
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
У меня заканчивалась программа Смарт+, поэтому одолели мысли о том, куда дальше вкладывать деньги, чтобы получать доход. То, что предлагается на финансовых сайтах, мне совсем не нравится, слишком годовой процент не велик. Когда поехала закрывать …
25 июня, 21:04
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Понимая нашу человеческую суть, плохое всегда легче написать, нежели хорошее. Я несмотря на разновидность отзывов и взглядов к данной компании хочу поделиться своим опытом и поблагодарить её. Да, от всей души. Я более 10 лет работаю парикмахером-…
25 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я с большой настороженностью отношусь к завлекалкам с хорошим процентом. Мой старший брат больше года назад вкладывался в Смарт и остался доволен результатом вложения своих денег. Он давно меня уговаривал попробовать Смарт+, но у меня не было денег. …
24 июня, 19:20
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Договор смарт плюс был заключен в интернете через сайт, в процессе оформления вылазили подсказки что и как делать, в этом сложностей никаких не было, на момент оформления ставка была 14%, мне нужно было передержать деньги и я искал куда можно вложить…
23 июня, 22:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Сын долго просил меня записать его в секцию баскетбола, но мне все было недосуг, но наконец-то мы с сыном сходили в местный спортивный стадион, где есть секция баскетбола. Тренер посмотрел как сын играет и сказал что видит в нем неплохого игрока,…
23 июня, 18:55
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
5 июня 2023 года приезжала в офис Ренессанс Жизнь по адресу Дербеневская набережная. Встретила меня менеджер Анна и сразу без очереди приняла. Я оформляла заявление на возврат навязанной мне страховки в Газпромбанке. Менеджер Анна не заставляла о…
23 июня, 16:55
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Благодарю за оперативную выплату по накопительному страхованию смарт плюс. Оформляли его три месяца назад. Срочно понадобились деньги, чтобы досрочно закрыть кредит на автомобиль. У нас как раз закончился договор. Приезжали в офис 1 июня 2023 год…
23 июня, 12:59
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я ранее уже была клиентом компании Ренессанс Жизнь, я делала страховку перед операцией, к слову-всё прошло хорошо. В начале года я продала квартиру, следовательно, на руках была некая сумма, так же отложенное в ящике плюсом. Я готовилась к переез…
22 июня, 16:38
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Выражаю огромную благодарность менеджеру Василисе с офиса на Дербеневской в Москве. Буквально приехали в последний день, когда можно было оформить возврат по страховке для кредита. Она оперативно нас приняла. Не тянула время и не стала отговаривать о…
21 июня, 21:23
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Уезжала в другой город на пмж в ноябре 2022 года, оставляла отца 68 лет, на тот момент после операции. Не могла уехать просто так, нужно было обезопасить его и мои нервы. Общалась со многими страховыми, искала для него подходящую страховку на случай,…
21 июня, 11:41
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
На странице программы страхования Смарт Плюс указано: "[i]каждому клиенту мы открываем [url=https://lk.renlife.ru/]Личный кабинет[/url] на сайте «Ренессанс Жизнь» — можно подать заявление о выплате онлайн. Средства поступят на указанный вами банковск…
21 июня, 07:10
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Муж и я много работаем, умеем экономить деньги, но у нас появилась проблема как бы их преумножить, хотим поменять нашу старенькую машину на новую. Посмотрели всякие рекомендации на разных финановых сайтах, но везде практически годовой процент не пре…
20 июня, 15:38
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Обращалась в Ренессанс Жизнь в сентябре прошлого года с вопросами по страховым вкладам. Мы с менеджером компании Еленой остановились на программе Гарантированный доход, остановились на ней, так как она закрывала мои потребности. Есть возможность нало…
20 июня, 13:16
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Неожиданное, но приятное сотрудничество с данной страховой. В связи с тем, что удалось гораздо раньше закрыть свой потребительский кредит, встал вопрос о возврате страховки, я знаю, что так делать можно, если не использован страховой период по кредит…
20 июня, 10:31
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Мы с мая до конца сентября обычно живем на даче. И самое главное для меня – это обеспечить защиту от клещей для ребенка. Конечно, мы принимаем меры,опрыскиваем всем дачным кварталом участки, все прививаемся клещеваком, но для ребенка всегда хотелось …
19 июня, 22:49
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По тихоньку с супругом и моими родителями собираем ребятишкам на обучение и Дай Бог с работой все хорошо будет, получится и на квартиру накопить, у нас еще мат капитал есть, уже легче будет. В этой компании открывали накопительное страхование надежны…
16 июня, 20:51
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Взял кредит в ОТП Банке, о том что еще включили страховку, узнал только когда перечитал документы, менеджеру банка Анастасии которая работает в эльдорадо в Мега Дыбенко большой привет, как то не красиво получилось, но и моя вина в этом тоже есть, нуж…
14 июня, 21:49
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию Ренессанс Жизнь за предоставление качественных услуг и предоставление подробной информации. Обратилась в компанию по совету коллеги с работы, была задача вложить деньги, но с определёнными условиями. На сайте я увидела…
14 июня, 20:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Второе лето мы с мужем страхуем своих сыновей, страховка- безоблачное лето, дополнительно берём теперь защиту от клеща. Начали мы её оформлять после нехорошей ситуации год назад, один из ребят подцепил того самого клеща. Намучались ужасно! Тут на…
14 июня, 17:51
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Сумма на руках была не большая, но мне посоветовали рассмотреть программу смарт плюс, она рассчитана всего на 3 месяца. Я не стала спешить и принимать решение на месте, и дома изучила информацию на сайте подробнее и ознакомилась че вообще люди пишут …
13 июня, 19:06
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Спасибо большое Елене из офиса Ренессанс Жизнь на Чайковского. Приезжала закрывать договор смарт плюс. Деньги очень к спеху нужны были, так как в срочном порядке переезжали в другой город. Елена очень сильно помогла в этом. Процесс взяла на свой личн…
11 июня, 20:16
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
18 мая 2023 года пришла выплата по договору накопительного страхования «Гармония Жизни». Несчастный случай произошел со мной в марте 2023 года. Менеджер Ольга помогла без выезда в офис оформить все нужные для выплаты документы прямо в личном кабинете…
9 июня, 17:28
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Сотрудник Рениссанс жизнь Татьяна связалась со мной и предложила открыть продукт "ценный актив Смарт 13%" в целом меня условия устроили и я попросил отправить мне документы. Мне отправили ссылку на страницу этой программы, где я ознак…
8 июня, 21:07
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Приезжала со своей младшей дочерью. Оставить было не с кем, так подошла менеджер и отвлекала, пока я с другим обсуждала нюансы накопительного страхования. Видя, что я с ребенком, меня не задерживали, быстро подобрали оптимальную программу и ежемесячн…
7 июня, 12:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть